做有效溝通的智者
■余文生
電影《快樂飛行》中有個故事片段,飛機分配供餐時,由于乘客大多選用牛肉飯,導致魚肉飯的大量剩余。眼看牛肉飯供不應求,派餐的新空姐手足無措。這時,經(jīng)驗豐富的年長空姐巧妙地說了一句話:“本次航班供應以優(yōu)質(zhì)香草、富含礦物質(zhì)的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚,以及普通牛肉?!辈粌H成功緩解了牛肉飯短缺的尷尬,更將乘客的興趣點吸引到了魚肉飯上。試想,如果乘客選餐時空姐只有一句“對不起,只剩魚肉飯了”,估計效果就適得其反了。
“口者,心之門戶,智謀皆從之出?!贝呵飸?zhàn)國時期,耕柱是公認的墨子學生中最優(yōu)秀的一員,不過,他總是受到墨子的責斥。有一次,墨子又責備了耕柱,耕柱憤憤不平地問墨子:“老師,難道在這么多學生當中,我竟是如此差勁,以至于您要時常責罵我嗎?”墨子聽后,不動聲色地說:“假設我現(xiàn)在要上太行山,依你看,我應該用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?”耕柱回答:“再笨的人也知道要用良馬來拉車?!蹦佑謫枺骸澳敲?,為什么不用老牛呢?”耕柱回答:“理由非常簡單,因為良馬足以擔負重任,值得驅(qū)遣?!蹦诱f:“你回答得一點也沒有錯,我之所以時常責罵你,也正因為你能夠擔負重任,值得我一再教導匡正你。”
簡短的對話過后,耕柱的困惑不僅得到了解答,更激發(fā)了他求學奮進的斗志。在日常工作生活中,我們也應做像墨子這樣有效溝通的智者。其一,溝通心要誠?!澳阆雱e人如何待你,你就怎樣待人?!倍帱c真情實意、少點虛情假意,多點關(guān)懷幫助、少點煽風點火,多點夸獎贊美、少點指責批評,即使必須要當面作出批評的事,也要注意場合和分寸,切不可不顧當事人感受,不講方式方法。其二,溝通意要明?!盃颗R獱颗1亲樱f話要說到點子上。”既不能詞不達意、含糊不清,更不可亂說一氣,要運用簡潔明了的語言準確表達自己的意見,抓住重點、把握要害,把話說到事情的關(guān)鍵點,說到別人的心坎上。其三,溝通語要巧。溝通因人而異、因事而異、因時而異,不同時間不同地點,針對不同的人和事,要講求說話技巧,引起對方興趣,努力打動說服對方,這樣才能提高溝通的效率。
如今,“脖子以下”改革正在有序進行,如何做好改革中的思想政治工作,值得認真思考。作為基層思想政治工作者,更應努力掌握有效溝通的技巧,增強思想政治工作的針對性有效性,幫助官兵堅定理想信念、矢志強軍興軍,確保改革順利推進。