“是你們讓我重獲新生，真不知該如何感謝你們……”一天，記者走進(jìn)二炮總醫(yī)院干部病房，只見一位老首長緊緊握著醫(yī)護(hù)人員的手，感激之情溢于言表。

干部病房主任白玉蓉動情地告訴記者：“這種感人場面在病房屢見不鮮，我們靠精細(xì)、精湛、精心這6個字，讓首長安心、放心、舒心。” 2007年，干部病房榮獲“全軍保健工作優(yōu)秀科室”。

精細(xì)服務(wù)讓老首長安心

如何讓老首長切身感受到人性化、人文化服務(wù)？干部病房把“視老首長為親人”理念融入到工作的方方面面，大力倡導(dǎo)“四個一服務(wù)”：一句暖心話、一個微笑、一聲問候、一顆誠心；對老首長稱呼、入院介紹、護(hù)理用語進(jìn)行了規(guī)范；發(fā)放“出院滿意度調(diào)查表”和“出院指導(dǎo)卡”，卡上印有聯(lián)系電話，并提供24小時健康咨詢服務(wù)，定期給予出院指導(dǎo)和隨訪，使醫(yī)療保健工作永無止境。

老首長文化素養(yǎng)高，自我保健意識強(qiáng)，干部病房結(jié)合患者群以內(nèi)科疾病為主的特點(diǎn)，對糖尿病、心腦血管病等20多種常見老年病的預(yù)防和保健編印成小冊子或制作成展板，內(nèi)容言簡易賅，通俗易懂，深受老首長歡迎。針對每位老首長的疾病特點(diǎn)給予系統(tǒng)健康宣教，從入院時、入院中、出院后建立了一整套健康宣教流程，使老首長在服用藥物、測量血壓和血糖等方面的誤區(qū)得到了有效糾正?！拔覀儾粌H治好了病，還學(xué)到了保健知識，真是一舉兩得?！崩鲜组L們由衷感慨。

“不僅要為老首長治病，還要治心，以實(shí)際行動彰顯以人為本理念?！边@是干部病房不懈的追求。針對老首長慢性病多、住院時間長、心靈空虛的實(shí)際，在病區(qū)設(shè)立了“休閑茶吧”，老首長住院時邊品茶、邊下棋、邊交流，使身心在不知不覺中得到了放松。每逢重大節(jié)日，不僅為老首長送上小禮物和賀卡，還充分發(fā)揮文藝特長，精心編排舞蹈、歌曲、小品等文藝節(jié)目，為老首長送上節(jié)日祝福。老首長住院期間趕上生日時，醫(yī)護(hù)人員主動送上祝福的蛋糕和長壽面。有位老首長的女兒充滿深情地說：“我們做兒女再孝順，恐怕也難考慮得這么周到、細(xì)致?！?/p>

精湛服務(wù)讓老首長放心

沒有精湛的技術(shù)，就談不上高水平、高質(zhì)量的服務(wù)。在總醫(yī)院干部病房，科內(nèi)年終綜合考核制度、護(hù)理人員輪轉(zhuǎn)其他科室制度、老年多發(fā)病培訓(xùn)制度等多項(xiàng)制度已成為提高醫(yī)療和護(hù)理技術(shù)的“硬杠杠”。

每周二和周四下午，干部病房示教室都會由醫(yī)生和護(hù)士輪流進(jìn)行高血壓、骨質(zhì)疏松癥、心腦血管病等老年常見病的授課，使大家在強(qiáng)化學(xué)習(xí)和交流中掌握更多業(yè)務(wù)知識。在繁忙的工作之余，醫(yī)護(hù)人員“一對一”進(jìn)行血壓增高、消化道出血、心率加快等急救技能操作訓(xùn)練，并每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行階段性考核，成績與年終評優(yōu)評獎掛鉤，努力形成了練技能、強(qiáng)素質(zhì)、鉆業(yè)務(wù)的濃厚氛圍。

為提高醫(yī)療護(hù)理技術(shù)，安排醫(yī)護(hù)人員在心內(nèi)科、呼吸科、消化科等科室短期學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束時重點(diǎn)對靜脈穿刺技術(shù)、重癥病人觀察搶救、?？撇僮骷寄艿葍?nèi)容進(jìn)行考核，并將成績列入年終考核范圍，著力打造全科化、專業(yè)化醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。有一位高達(dá)92歲的老老首長因經(jīng)常暈厥入院，經(jīng)詳細(xì)詢問病史及系統(tǒng)檢查，并未發(fā)現(xiàn)真正病因，但醫(yī)生發(fā)現(xiàn)老人有股不服老的倔勁，總是猛力站起，快步行走，醫(yī)生結(jié)合理論知識和臨床經(jīng)驗(yàn)，仔細(xì)對比坐下和站立的血壓變化后，發(fā)現(xiàn)老首長的暈厥主要因猛力站起引起，后來，建議老首長在生活中做到“三個一分鐘”：起床時床上坐一分鐘、床邊坐一分鐘、站立一分鐘后再行走，此后，他再也沒發(fā)生暈厥現(xiàn)象。如今，干部病房已形成以健康教育、健康體檢、疾病防治、自我保健、醫(yī)療康復(fù)于一體的服務(wù)模式。

精心服務(wù)讓老首長舒心

住院老首長大多年歲已高，心理浮躁、情緒不穩(wěn)定，無疑對心理安撫的需求較高。干部病房護(hù)士長張瑋告訴記者，護(hù)理組主動為老首長進(jìn)行“回憶快樂往事，勇敢面對現(xiàn)實(shí)”的和風(fēng)細(xì)雨式心理疏導(dǎo)；還制作了“樹立信心、戰(zhàn)勝疾?。环e極配合，早日康復(fù)”等字樣的油畫懸掛在病房，使老首長切身感受到家的溫暖。

讓醫(yī)護(hù)人員記憶猶新的是，有一位老首長因長年受疾病困擾，脾氣變得十分暴躁和多疑，入院后看誰都不順眼，不僅不配合治療，有時還莫明其妙大發(fā)脾氣。面對這種特殊情況，醫(yī)護(hù)人員沉著應(yīng)對：一聲聲親切的稱呼“老首長”和“爺爺”；同老首長交流名言警句、講述革命故事；每天早晨起床，在老首長旁頭放一束康乃馨；主動給老首長理發(fā)、刮胡須。功夫不負(fù)有心人。通過這些觸動服務(wù)，最后這位老首長主動積極配合治療，原本十分暴躁的脾氣變得平靜溫和，與醫(yī)護(hù)人員建立了深厚的感情，出院時抱著醫(yī)生護(hù)士熱淚盈眶。像這樣的例子舉不勝舉。

干部病房白衣天使用耐心和細(xì)心換來了老首長的信任和滿意，用責(zé)任心和愛心為老首長解除了病痛之苦。最讓醫(yī)護(hù)人員倍感收獲的是：在為老首長服務(wù)的過程中，雙方在心靈上產(chǎn)生了共鳴，真正了解到了老首長的個性需求，掌握了一些溝通技巧，為今后工作奠定了基礎(chǔ)。