“阿姨，您腿腳不方便，坐著就行，您看什么科我用自助掛號(hào)機(jī)幫您掛號(hào)……”、“小朋友，你在原地不能亂跑哦，阿姨給你倒水，來(lái)拉鉤……”6月12日上午，第113醫(yī)院門(mén)診部大廳里，穿著印有113醫(yī)院院徽的黃色“馬甲”的脊柱外科護(hù)士陳娟，細(xì)小的舉動(dòng)溫暖就診群眾心窩，贏得群眾點(diǎn)贊，成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景線。這是醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓就診群眾切身感受優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)的一個(gè)縮影。

隨著醫(yī)院軟硬件設(shè)施不斷完善，出現(xiàn)老年人就診不會(huì)使用自助掛號(hào)機(jī)、自動(dòng)取單機(jī)等情況，針對(duì)群眾就診不便的實(shí)際，醫(yī)院在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身地理環(huán)境、人員隊(duì)伍特點(diǎn)，決定成立一支由各科護(hù)士組成的志愿者隊(duì)伍，利用休息時(shí)間在門(mén)診大廳為群眾無(wú)償服務(wù)，解決群眾在就診中遇到的難題。

上崗之前先“淬火”。上崗前，門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)夏筠筠詳細(xì)為志愿者介紹門(mén)診診室布局、專(zhuān)家出診時(shí)間，明確工作內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分診、引導(dǎo)、陪檢示范，體貼入微的關(guān)心，周到細(xì)致的呵護(hù)，流利順暢的動(dòng)作立起標(biāo)桿，志愿者不由自主豎起拇指。信息科工程師陳文迪細(xì)致講解自助掛號(hào)機(jī)使用注意事項(xiàng)，逐一解答志愿者提出疑問(wèn),按照操作步驟手把手教、面對(duì)面講，直到每名志愿者熟練操作。在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部還對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范引導(dǎo)用語(yǔ)，提升白衣天使自身形象氣質(zhì)，用熱情周到的服務(wù)讓群眾在就診中放心舒心暖心。

贈(zèng)人玫瑰，手留余香。志愿者們紛紛表示：白衣天使是沒(méi)有翅膀的化身，群眾臉上的笑容是對(duì)白衣天使最大的褒獎(jiǎng)，志愿者活動(dòng)踐行南丁格爾精神的同時(shí)，還能收獲感動(dòng)，幸福他人的同時(shí)，自己有滿滿的獲得感、幸福感，很贊很有意義。