熱情服務(wù)，至精至愛為患者

投身醫(yī)改，首先要面向廣大患者，為其做好服務(wù)工作。醫(yī)改新政后首個(gè)工作日，記者在解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院?jiǎn)栐兲?，遇到了在改革公示欄前駐足的李大爺。他告訴記者，自己并不是來(lái)看病的，只是來(lái)看看改革情況，順便問問醫(yī)保報(bào)銷的事情?！斑@個(gè)改革我很了解的，掛號(hào)費(fèi)不叫掛號(hào)費(fèi)了，叫醫(yī)事服務(wù)費(fèi)”，李大爺口中那個(gè)“醫(yī)事服務(wù)費(fèi)”，其實(shí)是北京醫(yī)改新政的重磅。到底什么是醫(yī)事服務(wù)費(fèi)？旁邊問詢處的工作人員隨即解釋說，這是北京市在醫(yī)藥分開綜合改革中用于補(bǔ)償醫(yī)療機(jī)構(gòu)取消藥品加成及掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)后的運(yùn)行成本，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)價(jià)值的收費(fèi)項(xiàng)目。

在醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)的地方，記者還隨機(jī)采訪了幾位就診的患者，有一些患者可能因?yàn)橹皼]有關(guān)注醫(yī)藥分開改革，對(duì)50塊錢的普通門診價(jià)格還有一些質(zhì)疑，經(jīng)過醫(yī)務(wù)人員的耐心詳細(xì)、深入淺出地解釋，他們最終表示理解和支持此次醫(yī)藥分開綜合改革工作。這次改革，藥品陽(yáng)光采購(gòu)平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)藥品采購(gòu)價(jià)格下降8%，加上取消15%的藥品加成，這意味著，藥品價(jià)格預(yù)計(jì)總體下降20%。這會(huì)對(duì)看病產(chǎn)生什么影響呢？帶著疑問，記者找到藥劑藥理科負(fù)責(zé)人馬建麗，她表示，藥價(jià)調(diào)整后，對(duì)藥師的工作職能進(jìn)行了調(diào)整，比如進(jìn)一步強(qiáng)化臨床藥師參與臨床診斷、用藥咨詢服務(wù)的職責(zé)等。“未來(lái)，藥師必須發(fā)揮越來(lái)越大的作用。”

醫(yī)改中涉及到的概念眾多，對(duì)部分患者理解吃透這些政策是個(gè)“不小的挑戰(zhàn)”——“改革后我看病到底是貴了還是便宜了？”“我的醫(yī)保如何報(bào)銷？”“需要長(zhǎng)期吃藥的慢性病患者負(fù)擔(dān)會(huì)增加嗎？”——但只要你走進(jìn)這個(gè)醫(yī)院，找到任何工作人員，任何問題都能得到圓滿的解答。這離不開該院深入扎實(shí)、持續(xù)開展的培訓(xùn)工作。自北京市發(fā)布《醫(yī)藥分開綜合改革實(shí)施方案》，為了更好地讓全院人員知曉醫(yī)藥分開綜合改革的內(nèi)容和意義，院每周召開兩次培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)行面對(duì)面答疑，同時(shí)逐科講解培訓(xùn)。他們認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)紀(jì)律要求，牢記相關(guān)準(zhǔn)則，就北京市醫(yī)藥分開綜合改革的背景和相關(guān)政策作了深入解讀和全面細(xì)致的培訓(xùn)，做到人人知改革、懂改革，為患者了解政策提供了最大程度的方便。該院楊清仁政委告訴記者：“醫(yī)藥改革，惠及百姓，作為部隊(duì)醫(yī)院，更應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)，走在前例，在醫(yī)改中不斷提升服務(wù)質(zhì)量，真正讓廣大患者感受到黨的關(guān)懷與溫暖?！?/font>