千變?nèi)f變，為部隊(duì)服務(wù)的方向不變；千難萬難，為群眾服務(wù)不叫難。面對(duì)“市場(chǎng)”與“戰(zhàn)場(chǎng)”，解放軍第100醫(yī)院把為部隊(duì)服務(wù)作為永恒的使命，認(rèn)真踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，賦予醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)新內(nèi)涵。

在為部隊(duì)服務(wù)中履行職責(zé)使命

幾年前，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些醫(yī)護(hù)人員的眼光漸漸盯向經(jīng)濟(jì)效益，為軍服務(wù)質(zhì)量有所下降：官兵住院難、待床問題在各科室不同程度的存在，軍地患者同病不同醫(yī)、同醫(yī)不同藥的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生……

“金杯銀杯不如官兵的口碑，保打贏就是保戰(zhàn)斗力，保健康就是保戰(zhàn)斗力。我們要把服務(wù)保障的品牌立到部隊(duì)官兵心里去！”院黨委“一班人”形成這樣的共識(shí)。

隨后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分頭帶隊(duì)走訪體系保障單位征求改進(jìn)服務(wù)的意見；一年內(nèi)先后派出8個(gè)調(diào)查組，深入20余個(gè)體系保障單位調(diào)查了解醫(yī)療保障情況；在偏遠(yuǎn)連隊(duì)設(shè)立醫(yī)療幫建點(diǎn)，開通了遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診系統(tǒng)。 還在全院開展“為軍服務(wù)獻(xiàn)一計(jì)”活動(dòng)，制訂完善《為部隊(duì)服務(wù)保障工作實(shí)施細(xì)則》等20項(xiàng)規(guī)章制度，推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

走進(jìn)醫(yī)院門診部，“軍人優(yōu)先”的牌子隨處可見，設(shè)有專門的“軍人門診”，知名專家教授輪流坐診，軍人在這里可享受包括掛號(hào)、就診、檢查、化驗(yàn)、取藥、住院在內(nèi)的“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平均診療時(shí)間只有普通門診的三分之一。

這個(gè)“綠色通道”只是醫(yī)院提升為部隊(duì)服務(wù)的一個(gè)縮影。他們建立軍人急診保障機(jī)制，每個(gè)科室都預(yù)留軍人病床，軍人急診治療不分體系、不吝用藥、不惜設(shè)備。為方便服務(wù)部隊(duì)，醫(yī)院開通了診療電話，官兵可隨時(shí)通過電話咨詢各種問題、查對(duì)檢查結(jié)果。

為部隊(duì)服務(wù)無止境。第100醫(yī)院先后為某集團(tuán)軍培訓(xùn)了22名醫(yī)療技術(shù)骨干；拓展醫(yī)療會(huì)診信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍，與體系部隊(duì)進(jìn)行連通，擴(kuò)大就診就醫(yī)渠道；組織醫(yī)療小分隊(duì)到體系部隊(duì)營(yíng)院、野外駐訓(xùn)點(diǎn)及海訓(xùn)演習(xí)場(chǎng)，開展送醫(yī)送藥送健康活動(dòng)，并進(jìn)行訓(xùn)練傷防治和心理輔導(dǎo)；與3家干休所衛(wèi)生室簽訂掛鉤幫帶協(xié)議，做好經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、技術(shù)、人員等方面的扶持幫助，提升干休所衛(wèi)生室應(yīng)急自救、常規(guī)治療等方面的能力，并開展健康知識(shí)宣講；按照住院傷病員的伙食標(biāo)準(zhǔn)、康復(fù)需要和營(yíng)養(yǎng)要求，做好飲食保障工作，為住院傷病員免費(fèi)提供洗漱用品，每月進(jìn)行軍隊(duì)住院傷病員滿意度調(diào)查。

在為官兵服務(wù)中凝聚發(fā)展力量

官兵需求就是改進(jìn)作風(fēng)的方向，官兵滿意就是衡量作風(fēng)的標(biāo)準(zhǔn)。為扎實(shí)推進(jìn)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)下連當(dāng)兵、蹲連住班有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，醫(yī)院利用每日查房和“滄浪夜?！钡臅r(shí)機(jī)，組織黨委常委、機(jī)關(guān)干部，采取集中座談、個(gè)別談話和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，深入科室一線蹲點(diǎn)調(diào)研，重點(diǎn)了解官兵和醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)院黨委機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的思想反映，廣泛征求意見建議，收集需要協(xié)調(diào)解決的問題。

座談中，科室官兵和醫(yī)護(hù)人員圍繞醫(yī)院黨委作風(fēng)現(xiàn)狀怎么樣、改進(jìn)作風(fēng)怎么改、官兵期望是什么等話題，結(jié)合工作實(shí)際和親身經(jīng)歷講認(rèn)識(shí)、談體會(huì)、揭短板、亮問題，并積極建言獻(xiàn)策。聽了科室官兵的意見建議，醫(yī)院施博政委代表黨委機(jī)關(guān)向官兵和醫(yī)護(hù)人員承諾：“對(duì)大家提出的意見建議和個(gè)人實(shí)際困難，醫(yī)院黨委將認(rèn)真研究解決方案，能解決的立即解決，一時(shí)難以解決的一定盡快給大家滿意答復(fù)”。