“我住院期間趕上生日，護士們?yōu)槲屹I了蛋糕和鮮花為我慶祝生日，讓我得到一個意外的驚喜?！薄皩＜也粌H為我做了手術(shù)治好了病，看到我頭發(fā)長了，護士還為了理發(fā)，就像親人一樣照顧我，太感動了……”日前，記者走進火箭軍總醫(yī)院，軍隊傷病員的種種稱贊聲不時傳入耳中。這些都是該院在為兵服務(wù)過程中的一些細節(jié)和亮點，如今，廣大醫(yī)護人員“官兵利益高于一切、官兵生命大于一切”意識逐步增強，為兵服務(wù)滿意度不斷提升。

火箭軍總醫(yī)院把“三細”服務(wù)（細微、細心、細致）作為提高為兵服務(wù)質(zhì)量的永恒追求，從為官兵治療、與官兵溝通、為官兵檢查等日常細節(jié)入手，著力解決醫(yī)護人員服務(wù)不熱情、態(tài)度不端正、說話不和氣的問題。大力倡導“六聲”、“六點”：入院有迎聲、治療有呼聲、配合有謝聲、遇見有詢問聲、接電話有問候聲、出院有送聲；微笑多一點、言語輕一點、腦筋活一點、度量大一點、做事勤一點、技術(shù)高一點，拉近與官兵之間的距離。叫響了“崗位練兵，從我做起”口號，醫(yī)護人員在自己身上練習穿刺、下胃管，體驗當病人的感受，用換位思考設(shè)身處地為官兵著想，切實提高臨床技能操作水平。努力實現(xiàn)醫(yī)療護理工作標準化、規(guī)范化、精細化。

“三查三看”是火箭軍總醫(yī)院為兵服務(wù)工作中的突出亮點：“查宗旨意識，看群眾觀念牢不牢；查服務(wù)意識，看官兵滿意不滿意；查質(zhì)量意識，看診療水平高不高，并形成詳實可行的查糾報告，切實把問題找準，把整改措施定牢。還建立健全了醫(yī)生護士崗位職責細則、科室收容收益獎懲措施等，制作公示牌亮職責、亮承諾、亮身份，強化自我約束，接受官兵監(jiān)督。大力推行延長門診時間、增設(shè)?？崎T診、電話預約掛號等措施，使官兵就診更方便、更快捷、更高效。

為了使住院官兵方便與部隊聯(lián)系，各科室護士站開通了軍線電話；首次住院官兵對醫(yī)院環(huán)境、規(guī)定、流程不熟悉，制作了《住院軍人須知》，詳細說明了入院出院流程、住院管理規(guī)定、入院介紹，并附《住院軍人滿意度調(diào)查表》和《住院軍人跟蹤管理調(diào)查表》，及時了解官兵在診治過程中對醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

醫(yī)院還通過意見箱、電話詢問、問卷調(diào)查等形式開展?jié)M意度調(diào)查，邀請上級機關(guān)、保障體系單位、住院傷病員召開座談會，從不同層面了解醫(yī)療質(zhì)量情況，聽取不同人員的意見建議，對涉及官兵切身利益、影響醫(yī)院形象的問題，按照輕重緩急重點解決。安排專人把各科室在工作、治療和服務(wù)過程中的言行舉止拍攝下來，制作成專題錄像片，在院周會或集會時播放曝光，切實增強醫(yī)護人員為兵服務(wù)的自覺性和使命感。

針對住院傷病員遠離部隊、心靈空虛的實際，護士們發(fā)揮文藝特長，通過彈奏吉他、演唱歌曲、表演小口等形式，使他們沉浸在歡樂的海洋；為傷病員進行“回憶快樂往事，勇敢面對現(xiàn)實”的和風細雨式心理疏導；對于個別“難纏”的戰(zhàn)士，通過講名言警句、講革命故事等真情服務(wù)，使傷病員感受到家的溫暖，真正使官兵感到放心、舒心、安心。