為展示良好形象，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，連日來，解放軍第101醫(yī)院以“擦亮窗口，提升服務(wù)”為主題，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”為目的，邀請(qǐng)東方航空公司的禮儀老師面對(duì)面、手把手對(duì)醫(yī)護(hù)人員開展禮儀規(guī)范化培訓(xùn)。

此次活動(dòng)醫(yī)院邀請(qǐng)了東方航空公司的禮儀培訓(xùn)講師，通過禮儀知識(shí)講解、禮儀示范表演等形式，從護(hù)士的行為舉止禮儀、日常工作禮儀等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)。護(hù)士們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)了專業(yè)的站姿、坐姿、走姿及如何規(guī)范持病歷夾、端治療盤、推治療車等護(hù)理工作禮儀，學(xué)會(huì)了如何更好地運(yùn)用溫和的語言、親切的微笑、柔美的聲音、嫻熟的技術(shù)開展規(guī)范化、人性化的護(hù)理，樹立良好的職業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后，護(hù)士們表示更深刻地體會(huì)到擁有優(yōu)美的儀表、親切的語言、優(yōu)雅的舉止不僅可以讓自己變得更自信、美麗，還能給患者帶來平靜、安寧的心境，解除患者的緊張情緒，從而拉近與患者的距離，更有利于護(hù)理工作的順利開展。也有護(hù)士表示，優(yōu)雅的談吐、得體的舉止并非一朝一夕養(yǎng)成，希望能夠通過此次培訓(xùn)，不斷的要求自身，通過提高內(nèi)在修養(yǎng)，更好的服務(wù)于患者。

護(hù)理部主任焦薇總結(jié)道：此次護(hù)士禮儀培訓(xùn)的目的是把空姐的禮儀規(guī)范融入到護(hù)理工作中，使每位護(hù)士以良好的專業(yè)形象，為患者提供溫馨的服務(wù)，在現(xiàn)有服務(wù)的基礎(chǔ)上推行星級(jí)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品牌，以“簡(jiǎn)”（服務(wù)流程簡(jiǎn)化明了）、“便”（患者從進(jìn)院到離院處處感受到方便）、“快”（患者需求以最快速度得到滿足）、“捷”（對(duì)患者疑問能敏捷理解并作出迅速應(yīng)對(duì)）、“好”（患者接受服務(wù)后有“物”有所值的感受）的服務(wù)要求，讓百分之百的患者滿意，百分之百的讓患者滿意。