作者簡介：常李榮主任，解放軍第306醫(yī)院品牌質(zhì)量辦公室

由第306醫(yī)院品牌質(zhì)量辦公室安排，請周磊教授來第306醫(yī)院授課。周教授是清華大學(xué)醫(yī)療管理研究中心專家委員會委員。講座中周磊教授緊密圍繞醫(yī)改形勢，認(rèn)真分析醫(yī)改政策，結(jié)合時代發(fā)展和醫(yī)院實(shí)際，列舉了大量的實(shí)際案例，對第306醫(yī)院的醫(yī)院品牌與文化建設(shè)進(jìn)行了深入剖析。其高屋建瓴、深入淺出、貼近實(shí)際、幽默詼諧的授課方式，帶給大家無限的思考與啟迪。

周磊教授的講座分三個部分，他認(rèn)為新時期醫(yī)院發(fā)展面臨忙碌、盲目、茫然三大問題，提出品牌與文化建設(shè)是未來醫(yī)院發(fā)展必然甚至是唯一選擇。站在醫(yī)患共同利益的角度，周教授提出品牌的實(shí)質(zhì)是信任和信賴，信任和信賴是檢驗(yàn)醫(yī)患關(guān)系和諧與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)院健康發(fā)展的標(biāo)志，基于此，他具體設(shè)計(jì)了醫(yī)院品牌建設(shè)的兩大維度，即基于醫(yī)院的品牌建設(shè)和基于患者的品牌建設(shè)，并結(jié)合第306醫(yī)院實(shí)際提出了醫(yī)院整體品牌、專家品牌、設(shè)備品牌的具體建設(shè)路徑和方法。周教授認(rèn)為醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，員工幸福是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵，只有幸福的員工才能提供社會和患者滿意的服務(wù)，但員工幸福應(yīng)該也必須建立在過硬的技術(shù)和人性化的服務(wù)基礎(chǔ)之上。另外，周教授還對醫(yī)院的媒體和自媒體建設(shè)提出了具體建議。

第306醫(yī)院建設(shè)已進(jìn)入深化文化、做大品牌的關(guān)鍵時期；醫(yī)院的品牌要靠醫(yī)院整體品牌、個人品牌和設(shè)備品牌來提升，對于醫(yī)院的發(fā)展，尤其要重視品牌的個人化；就醫(yī)的體驗(yàn)性在就醫(yī)過程中越來越重要，成為除醫(yī)療和護(hù)理工作之外的一個重要內(nèi)容，也成為醫(yī)患矛盾的主要誘因；要樹立正確的“病人觀”，治療上要以病為本，服務(wù)上要以人為本；要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)的重要性，在實(shí)際工作中，要用標(biāo)準(zhǔn)來量化和規(guī)范服務(wù)。面對醫(yī)改新形勢，不能茫然，要學(xué)習(xí)政策，研究對策，做到先知先覺先行；在醫(yī)療過程中，要用我們高、精、尖的設(shè)備、精湛的醫(yī)術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)醫(yī)治病人，要積極與病人溝通，主動幫助、安慰病人，增加病人體驗(yàn)的滿意度；同時，要關(guān)心、關(guān)愛員工，切實(shí)提高員工的職業(yè)能力和生活質(zhì)量。經(jīng)過第306醫(yī)院全體員工的共同努力，我們一定能把醫(yī)院打造成患者信賴、員工幸福、軍地滿意的現(xiàn)代化強(qiáng)院。