在年復(fù)一年的服務(wù)保障中，洪倩漸漸得知，許多前來就醫(yī)的官兵常年駐守舟山、金華、衢州等地邊海防或偏遠(yuǎn)山區(qū)，部隊(duì)演訓(xùn)任務(wù)重、就醫(yī)路途較遠(yuǎn)，戰(zhàn)友們來杭州看一次病實(shí)屬不易，有的同志還自嘲是：“拖了好幾月，攢夠了病痛才趕來117看回病。”讀懂了基層官兵的艱辛，也就理解了自己的平凡崗位的意義。

洪倩扶前來就診的傷病員去取藥

“請(qǐng)問，皮膚科往哪走？”“同志，口腔科在幾樓啊？”雖然，醫(yī)院各科室都掛有指示標(biāo)牌，但是不管是軍人還是普通群眾，看到掛號(hào)臺(tái)上站著這么一位軍裝筆挺的女兵掛號(hào)員時(shí)，便會(huì)向她咨詢各種問題，而洪倩也總是不厭其煩地為每位病人做出滿意的回答。工作中，她常常一忙就是大半天，汗也顧不上擦、水也來不及喝。有時(shí)，遇到路遠(yuǎn)的新戰(zhàn)士，洪倩怕外地戰(zhàn)友誤了返程火車，總會(huì)抽空直接將就診人員領(lǐng)到相關(guān)科室，還幫著取CT片、復(fù)查、拿藥，讓基層戰(zhàn)友甚為感動(dòng)。

一次，洪倩請(qǐng)假外出辦事，正要出營(yíng)區(qū)大門時(shí)，看到一位病人正一瘸一拐地往門診大樓走，她當(dāng)即走上前去扶病人。當(dāng)?shù)弥?，這位來自駐浙二炮某部的戰(zhàn)友小劉因訓(xùn)練不慎扭傷了腳時(shí)，她當(dāng)即對(duì)小劉說：“我是軍人掛號(hào)臺(tái)的，我?guī)闳ゾ驮\。”說著，洪倩就扶起小劉往軍人就診區(qū)走，從掛號(hào)就診到辦理住院，洪倩直到將小劉送到病房，才匆匆外出辦事。

洪倩用真誠(chéng)地精細(xì)服務(wù)獲得基層官兵點(diǎn)贊

“每次見到你總是面帶笑容，你成天樂呵呵的，就沒有煩心事嗎？”面對(duì)記者的疑問，洪倩回答說：“我當(dāng)然也有不開心的時(shí)候，只是我想自己面對(duì)的都是身有病痛的戰(zhàn)友，假如我板著臉服務(wù)，肯定會(huì)給他們就醫(yī)養(yǎng)病留下陰影，所以，我常常將心比心，盡量多理解傷病戰(zhàn)友的心情，努力杜絕自己工作中的負(fù)面情緒?！?/p>

四年來，因熱心于這樣的“舉手之勞”，洪倩被駐浙三軍官兵廣泛熟識(shí)，成了第117醫(yī)院服務(wù)部隊(duì)的“草根明星”，被戰(zhàn)友們稱贊為“微笑天使”。