南京軍區(qū)第97醫(yī)院打造“姓軍為兵”優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍

溫馨服務(wù)伴隨官兵診療全程

本報(bào)訊 傅凌艷、趙萌報(bào)道：4月底，第12集團(tuán)軍某旅列兵小王到南京軍區(qū)第97醫(yī)院就診，從踏入門(mén)診大樓的第一步起，溫暖就一直伴隨著他：導(dǎo)醫(yī)護(hù)士見(jiàn)面先送就醫(yī)提示卡，上面診療流程一目了然；特診檢查室里，醫(yī)生全程微笑著詢(xún)病因、下診斷……如此禮待讓小王真誠(chéng)地為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“點(diǎn)個(gè)贊”。

為提高服務(wù)官兵質(zhì)量，該院緊盯醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建醫(yī)院服務(wù)文化氛圍。他們?cè)谲娙梭w檢中心推出“五個(gè)一”溫馨接診承諾服務(wù)機(jī)制，要求軍人來(lái)院就診時(shí)，醫(yī)護(hù)人員必須做到“一聲熱情的問(wèn)候、一束歡迎的鮮花、一杯體貼的熱茶、一張愛(ài)心提示卡、一次全程的感動(dòng)服務(wù)”，深受體系部隊(duì)官兵好評(píng)。

除此之外，他們堅(jiān)持開(kāi)展“笑臉行動(dòng)”，定期組織護(hù)士禮儀培訓(xùn)，邀請(qǐng)地方禮儀專(zhuān)家來(lái)院授課，幫助護(hù)理人員規(guī)范行為舉止，樹(shù)立良好職業(yè)形象。他們還在醫(yī)院最顯眼的墻壁上，懸掛“精醫(yī)”“厚德”等勵(lì)志語(yǔ)，時(shí)刻提醒每位醫(yī)護(hù)人員牢記“姓軍為兵”的服務(wù)宗旨。

“綠色軍營(yíng)是我們夢(mèng)繞的地方，千古彭城是我們最新的故鄉(xiāng)，我們一路走來(lái)與共和國(guó)同行，為兵服務(wù)是我們堅(jiān)持的方向……”如今，這首由該院官兵集體創(chuàng)作的院歌《前進(jìn)吧，光榮的九七》，已成為全院官兵共同的心聲。前不久，一位病患這樣評(píng)價(jià)：“我從這里的每一名醫(yī)護(hù)人員的眼睛里，看到了真誠(chéng)與奉獻(xiàn)！”

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