北部戰(zhàn)區(qū)著眼新體制運(yùn)行之初特點(diǎn)創(chuàng)新工作理念

推行“首問負(fù)責(zé)制”，服務(wù)基層人人有責(zé)

本報(bào)訊 記者劉建偉、特約記者石榴報(bào)道：“問誰誰答復(fù)，找誰誰接待！”4月27日，記者在北部戰(zhàn)區(qū)機(jī)關(guān)某局看到，戰(zhàn)勤參謀賈紅光接到某保障隊(duì)咨詢營(yíng)具配發(fā)方案的電話后，盡管不屬于自己的職責(zé)分工，但他仍然第一時(shí)間找到具體承辦人，很快給對(duì)方以滿意答復(fù)。北部戰(zhàn)區(qū)機(jī)關(guān)推行“首問負(fù)責(zé)制”以來，這樣的場(chǎng)景比比皆是。

和原軍區(qū)體制相比，戰(zhàn)區(qū)機(jī)關(guān)部門設(shè)置和人員分工都有不小的變化，給前來辦事的官兵造成“不知門在哪，不知找誰辦”的困擾。前不久，某局一名從外地交流過來的干部，想更換到期的二代身份證，結(jié)果他打了10多個(gè)電話，接連咨詢4個(gè)部門，也沒找到具體承辦人。

針對(duì)部分官兵對(duì)戰(zhàn)區(qū)機(jī)關(guān)職責(zé)分工和辦事程序不了解的實(shí)際，北部戰(zhàn)區(qū)機(jī)關(guān)在主動(dòng)公示機(jī)關(guān)各部門職責(zé)和辦事流程的基礎(chǔ)上，決定建立“首問負(fù)責(zé)制”，即第一個(gè)被詢問的機(jī)關(guān)干部是首問責(zé)任人，無論是否自己職責(zé)范圍之內(nèi)的事，都必須對(duì)官兵提出的問題或要求給予幫助，積極協(xié)調(diào)并跟蹤答復(fù)，理順服務(wù)保障的工作關(guān)系。

“首問負(fù)責(zé)制”效果怎么樣？記者翻閱戰(zhàn)區(qū)政治工作部辦公室值班室的登記本發(fā)現(xiàn)，大到住房保障、油料供應(yīng)、車輛調(diào)配，小到被裝供應(yīng)、夜餐保障、更換證件，130余個(gè)問題個(gè)個(gè)有答復(fù)、事事有著落，每個(gè)具體問題都有首問責(zé)任人的簽字和辦理情況登記。

“首問負(fù)責(zé)制”只是戰(zhàn)區(qū)狠抓工作作風(fēng)、搞好服務(wù)保障的一個(gè)片段。北部戰(zhàn)區(qū)聯(lián)合參謀部戰(zhàn)勤局某處領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，年初以來處里先后接受咨詢和來訪210余人次，涵蓋伙食供應(yīng)、經(jīng)費(fèi)保障、營(yíng)具配發(fā)、看病就醫(yī)等30余個(gè)方面，部隊(duì)官兵滿意率達(dá)98%。此外，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，他們還10余次派出專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)贏得官兵一致好評(píng)。

（《解放軍報(bào)》2016年05月05日 02版）