文化夾縫
馬云將阿里巴巴總部設在杭州余杭區(qū)，其辦公室就在園區(qū)進門左手邊的一座六層矮樓中，門口掛牌“摩天涯”，緊鄰阿里現(xiàn)任CEO陸兆禧的辦公室，整個淘寶城只有這兩間有陽臺的辦公室。
陸兆禧是阿里巴巴元老之一，從一名銷售主管一路上升至CEO，阿里內部評價他低調、執(zhí)行力強。陸上任之后主管阿里無線業(yè)務，著力打造“來往”，卻在近期被爆出與馬云因為業(yè)務分歧而引發(fā)爭吵。
在任何公司，CEO和董事長公開爭吵都頗為少見。而馬云擺出了一副開明的態(tài)度輕松回應公眾說，“要是知道我們天天吵架，(媒體)該咋辦呢?！?/p>
一位阿里的高層人士向《財經(jīng)》記者透露，“來往”背后的主導者之一其實是馬云的夫人張瑛，阿里巴巴創(chuàng)始人“十八羅漢”之一。內部將“來往”戲稱為M11所主導的項目，M11指的就是張瑛，而馬云在內部級別不過是M10。退出公司管理許久的張瑛從去年夏天起開始頻繁出現(xiàn)在“來往”的產(chǎn)品例會上，上述人士稱，早期“來往”員工在開會的時候，張瑛會發(fā)語音信息過來說Logo要修改成怎樣怎樣。而馬云對此的態(tài)度一直是默許，這才是陸與馬云產(chǎn)生沖突的原因。
馬云是阿里巴巴的精神領袖和戰(zhàn)略制定者，其他人都是執(zhí)行者。好處是，阿里成為了中國戰(zhàn)略意圖最清晰的公司之一，壞處就是，往往很難找到可以匹配馬云戰(zhàn)略高度的強勢執(zhí)行者。
近幾年，除了張勇，阿里的職業(yè)經(jīng)理人高管先后出局。包括阿里原CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉、李琪、CTO吳炯等。與馬化騰在騰訊內部讓五大創(chuàng)始人依次退位，扶持職業(yè)經(jīng)理人管理公司不同，衛(wèi)哲事件之后，馬云對職業(yè)經(jīng)理人的不信任感與日劇增。馬云近年重新提拔“十八羅漢”，奈何效果不佳。
“阿里現(xiàn)階段缺乏像衛(wèi)哲一樣在亂世中拼斗之人，無將才可用，張瑛才會出馬救場?！鄙鲜龈邔尤耸糠Q。
馬云對于阿里的管理一直是：極少插手公司內部業(yè)務，刻意和業(yè)務一線保持距離。同時，建立權力金字塔一樣的管理組織架構，并通過不斷強化和修正阿里文化、價值觀，以此保持控制力。
員工們愛戴馬云的原因之一在于，馬云在對待外部資本時，對股權錙銖必較，但在內部卻給予了員工最大限度的股權分配。在阿里，有三分之一的員工拿到了期權和股票。而在成為阿里小微金融集團時，馬云又主動將集團40%的股票許諾給了員工。彭蕾告訴《財經(jīng)》記者，過去馬云經(jīng)常為了給員工多爭取股票而與大股東們激烈爭吵。
馬云對下屬亦是非常寬容。一位員工稱，彭蕾信佛，曾經(jīng)在阿里很忙的時候去云游兩周，馬云知道只是一笑而過，反贊彭是個“能放得下”的人。云鋒基金執(zhí)行董事李娜則稱，馬云開會時習慣繞著會議室桌子一圈，邊打著太極邊講話，看似閑庭信步，但思維極其清晰。
在企業(yè)面臨危機時，馬云的做法往往是通過思想上的大團結來完成逆轉。所以馬云才會在內部借“來往”重新凝聚阿里員工，一致對外。
這種做法在過去屢有成效。2001年阿里遭遇寒冬并大舉收縮之時，馬云的選擇是投資100萬元做員工培訓，并上演了三大運動：延安整風運動、抗日軍政大學、南泥灣大生產(chǎn)。其通過統(tǒng)一思想讓公司凝聚熬過寒冬。在這個階段，馬云開始提倡阿里的價值觀文化，提出了延續(xù)至今的“政委文化”和“價值觀50%的KPI考核制度”。
有員工評論馬云說：“他設立了一個‘企業(yè)宗教’，馬云就是我們的神?！钡@種昔日崇拜之情，如今隨著公司內80后、90后越來越多，正在慢慢趨于理性。
多位新加入阿里的員工告訴《財經(jīng)》，從入職培訓開始，他們就被不斷告知：要相信自己，要保持質疑，要相信你的上司不一定是正確的。
在阿里內部，現(xiàn)在的管理方式也開始遵循優(yōu)勝劣汰的競爭機制，一個員工、一個團隊要獲得成長，必須自己找資源、學會推銷自己，別人愿意選擇你，才可以活下去。工作滿一年的員工還可以自主選擇轉崗，不受直接上司控制。
一位阿里員工稱，在“來往”中有一個名叫“草莓”的扎堆群，1.4萬多名阿里員工扎堆在一起公開談論公司的事務和人事，里面的不少發(fā)言都是在評論上級的管理無當和產(chǎn)品的毫無創(chuàng)新。
2014年3月31日，阿里舉辦Kick Off(項目啟動)大會，馬云作了一次40分鐘的發(fā)言，他首次提到了與蘋果締造者喬布斯的會面，他感慨一個人胡子怎么能修得這么精致，桌子上放的紙、鉛筆怎么能這么整齊干凈，整個公司是一種從內到外的極簡文化。
馬云說，阿里正在經(jīng)歷一個低潮期，但不是任何一家公司都有幸可以經(jīng)歷低潮。阿里是一家年輕的公司，不靠安慰，不靠鼓勵，而是靠自己走出低谷?！拔覀円獔远ú灰频卣J為我們要為未來而戰(zhàn)。”
說這話時，馬云眼眶含淚。
