王芳，湖北省谷城縣退役軍人事務(wù)局思想政治和權(quán)益維護(hù)股股長(zhǎng)。在谷城縣退役老兵們心里，王芳是一位體貼的“知心大姐”，大伙兒遇到啥事都會(huì)第一個(gè)想到找“王大姐”。

“群眾的小事，就是天大的事?！睂?duì)于這句話，王芳體會(huì)很深。

“這事到底該咋辦，我之前問了一圈，都沒人能說清楚?！?021年12月初，家住谷城縣盛康鎮(zhèn)的馮益東，走進(jìn)王芳的辦公室，氣呼呼地說。

“來來來，坐下喝杯茶，慢慢說?！蓖醴枷日泻赳T益東坐下，又趕緊端上了茶水。

馮益東是一名退役軍人，退役后在北京一家公司當(dāng)保安。2021年國(guó)慶節(jié)返鄉(xiāng)，他準(zhǔn)備辦理醫(yī)保和養(yǎng)老保險(xiǎn)手續(xù)，多次咨詢當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)及醫(yī)保、社保部門，還是沒有弄清楚該怎么辦。無奈之下，他找到谷城縣退役軍人事務(wù)局。

了解到馮益東的訴求后，王芳查閱了相關(guān)政策。

“如果參加居民醫(yī)保，只需要拿身份證到醫(yī)保大廳辦理，或者通過手機(jī)上的軟件操作，今年繳費(fèi)是280元，一次性繳納，2022年1月1日起享受相關(guān)政策。”王芳向馮益東耐心介紹，“關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)，也有多種選擇，比如靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)、職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)等，就看您怎么選。”

聽完王芳的這番話，馮益東不住點(diǎn)頭，感嘆道：“要是有人早跟我這么說，也不至于跑得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)了。”

隨后，在王芳陪同下，馮益東到相關(guān)部門順利辦結(jié)此事。

來到退役軍人事務(wù)系統(tǒng)工作之前，王芳曾長(zhǎng)期在人社部門多個(gè)崗位工作，對(duì)社保、醫(yī)保、就業(yè)、培訓(xùn)等方面的政策了如指掌。像這樣的事，她碰到過多次，每次都能給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。

王芳的父親是一名老兵。她對(duì)退役軍人的關(guān)心關(guān)愛，也源自父親。用她的話說就是“把老兵的事當(dāng)自家事來辦”。

在谷城縣退役軍人事務(wù)局，像王芳這樣的“知心大姐”“知心大哥”還有許多。近年來，湖北省退役軍人事務(wù)部門扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，積極做好退役軍人困難幫扶、走訪關(guān)愛、待遇保障等各項(xiàng)工作，用心用情服務(wù)退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象，切實(shí)解決他們最關(guān)心最直接的“急難愁盼”問題，通過一件件實(shí)事，傳遞黨和政府對(duì)退役軍人的關(guān)心關(guān)愛。

在谷城縣，當(dāng)?shù)赝艘圮娙耸聞?wù)局還全面推行“五個(gè)一”星級(jí)服務(wù)：一聲招呼“您好”、一把椅子“您坐”、一杯清茶“您喝”、一張笑臉“您講”、一支鋼筆“您說我記”，受到眾多退役軍人的好評(píng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年至今，谷城縣退役軍人事務(wù)局累計(jì)為退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象解決大小問題500余件次，籌集發(fā)放各類幫扶資金數(shù)百萬元。堅(jiān)持以退役軍人為中心的服務(wù)理念，已深入每一位退役軍人事務(wù)工作者心中。