善于從“認知差異”上找原因

■解放軍報記者　徐雯　通訊員　張志偉　李改文

武警湖北總隊武漢支隊某中隊指導員鄭杰，從擔任排長那一天起，就開始寫帶兵筆記，至今已有8年。在此過程中，他發(fā)現(xiàn)影響構(gòu)建良好內(nèi)部關(guān)系的一個很重要因素，就是帶兵人與戰(zhàn)士之間的“認知差異”。本期“基層有約”，我們就請鄭指導員聊聊這個話題，希望能對一線帶兵人有所啟發(fā)。

主持人：徐雯

主持人：你這8年來一直堅持寫帶兵筆記，主要記了些什么？

鄭杰：我剛擔任排長時，對基層工作不夠熟悉，又迫切想要和大家打成一片，于是慢慢養(yǎng)成了這個習慣。起初大部分寫的是戰(zhàn)士的性格、特點、愛好之類的內(nèi)容，后來加上了帶兵感悟和解決各種問題的心得，里面有經(jīng)驗有教訓，有方法有思考，從中可以看到官兵的成長和單位的發(fā)展變化。

主持人：關(guān)于密切官兵關(guān)系方面，你有什么經(jīng)驗可以分享的？

鄭杰：算不上什么經(jīng)驗，更多的是一些思考吧。我覺得，當下影響官兵關(guān)系一個很重要的因素，就是“認知差異”。由于網(wǎng)絡(luò)和智能手機的普及，如今官兵們在獲取外界信息上的“不對稱”，幾乎不存在了，有的戰(zhàn)士甚至比干部們知道得更多。但恰恰因為這樣，官兵們對于同樣一件事可能會產(chǎn)生截然不同的看法。有些看法，往往很難說誰對誰錯，更多的是出發(fā)點不同而已。

現(xiàn)在，新生代官兵見多識廣、自我意識強，尤其是新兵，習慣從個人角度思考問題或者看待部隊，所以相較而言，他們與帶兵人之間更容易產(chǎn)生“認知差異”。這個時候，我們不能簡單地“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，而要探究問題背后的問題，及時糾正戰(zhàn)士們的思想偏差。

主持人：可以具體展開說說嗎？

鄭杰：聽起來確實有點抽象，舉例說明比較容易理解。比如，戰(zhàn)士平時買一些零食飲料與戰(zhàn)友們分享。在這些戰(zhàn)士看來，這是正常的人際交往，如果戰(zhàn)友不接受，就會思前想后，感覺別人對他有意見。但從帶兵人的角度看，這事其實挺復雜的，除了紀律規(guī)矩外，他們會考慮更多：今天喝了這個戰(zhàn)士買的可樂，明天另外一個戰(zhàn)士再送雪碧我接不接受？不接受會不會顯得厚此薄彼？接受了會不會樹立不良導向……這么看，就不是單純的人際交往問題了，但有些戰(zhàn)士會認為帶兵人“小題大做、上綱上線”。

比如疊被子。這是部隊的老傳統(tǒng)。在帶兵人看來，把被子疊成“豆腐塊”是每一個戰(zhàn)士走好軍旅路的重要一步，有助于磨煉心性、培養(yǎng)作風。但很多剛進軍營的新兵對此不理解。我們中隊的大學生士兵曹衡就是這樣，他總覺得疊被子就是浪費時間，還說部隊磨煉心性、培養(yǎng)作風的方法有很多，為啥非得對著被子用勁。老兵們就不會有這種想法，因為他們知道疊被子蘊含的道理。

再比如手機使用管理，很多年輕官兵感到不適應(yīng)。我仔細觀察過，戰(zhàn)士們領(lǐng)取手機后，有的同志確實在與家人聯(lián)系，處理一些事情，但有很多同志就是看看新聞、刷刷視頻、打打游戲，對手機并沒有多么急切的需求。而他們之所以有這樣那樣的抱怨，就是沒有從根本上弄懂部隊為啥限制使用智能手機。

這三個例子反映的都是“認知差異”問題。也就是說，部分戰(zhàn)士對于部隊的特殊性理解不深、認識不夠，總拿社會上的做法簡單套用。作為一線帶兵人，我們需要了解他們的想法，幫助他們塑造正確的認知，讓他們明白部隊是干什么的，為啥強調(diào)“令行禁止、整齊劃一”。只要從認知上解決問題，很多由管理工作引發(fā)的官兵關(guān)系緊張就會自然消解。

主持人：由于智能手機的普遍使用，官兵們又多了一個社交圈——微信朋友圈，這也是觀察內(nèi)部關(guān)系的一個窗口。很多帶兵人喜歡通過朋友圈了解官兵們的思想動態(tài)，你有什么要說的嗎？

鄭杰：我剛當指導員時，因為急于“立威”，導致大家都不太敢與我親近。有一次，我發(fā)現(xiàn)自己看不到二級上士袁爭光的微信朋友圈，以為被他拉黑了，心里既不解又生氣。后來才知道，這只是誤會，因為袁爭光壓根就沒開通朋友圈權(quán)限。

這件事對我觸動很大，我在帶兵筆記里專門寫了很長一段。大意是，微信朋友圈本來就是個人空間，有的人喜歡記錄生活，有的人喜歡曬曬心情；有的人希望被所有人看到，有的人卻習慣“僅自己可見”，這都是無可非議的。帶兵人要正確看待這種現(xiàn)象，切莫過于敏感、無限放大。

必須承認，現(xiàn)在有些青年官兵“邊界感”越來越強，往往把訓練、工作、生活、娛樂分得很清。執(zhí)行任務(wù)，大家團結(jié)一心、共同行動，沒有問題；但任務(wù)完成后，尤其到了個人支配時間，個別戰(zhàn)士就喜歡獨處、自己做自己的事。這不能簡單用“不合群”“有個性”定義他們。怎么看待這部分戰(zhàn)士，要不要歸正他們的行為方式，是擺在帶兵人面前的一道新課題。

主持人：您剛才說，現(xiàn)在一些青年官兵自我意識強，習慣從個人角度思考和看待問題，很多一線帶兵人為此感到困擾。您有過這方面的經(jīng)歷嗎？

鄭杰：當然有。我們中隊原來有個大學生士兵想選晉警士，中隊黨支部按程序作了推薦，但因為名額有限，他最終未能如愿。結(jié)果公布沒多久，大隊領(lǐng)導就打電話詢問此次警士選晉是不是經(jīng)得起檢驗，我趕忙解釋所有程序都合法合規(guī)。事后了解到，原來是這名戰(zhàn)士在大隊領(lǐng)導意見箱里留言，懷疑“警士選晉有貓膩”。

當前，基層民主渠道非常暢通，很多單位領(lǐng)導還公布了自己的聯(lián)系方式，鼓勵戰(zhàn)士隨時反映問題。這當然是好事，但也在無形中傳遞了一個信息：凡事領(lǐng)導重視就好辦。于是，很多戰(zhàn)士一遇到自己認為不對的事情，就越級向上反映，領(lǐng)導一個電話打給連隊主官質(zhì)問怎么回事，連隊主官經(jīng)常有口難辯。

須知，辦任何一件事，或者解決任何一個問題，都需要一個過程，中間可能遇到這樣那樣的新情況，但許多戰(zhàn)士對此并不清楚，有的還以為基層這一級不作為、慢作為，導致上下級之間、官兵之間產(chǎn)生不必要的矛盾。我想，這也是“認知差異”造成的結(jié)果。

我的看法是，戰(zhàn)士不要動不動就越級反映問題，還是要立足本級解決問題。實在解決不了的，可以建議組織向上報告。同時，基層一級要做好政務(wù)公開和信息通報，及時告訴官兵工作進展和遇到的困難，爭取大家的理解。

主持人：聽得出來，“認知差異”確實影響內(nèi)部關(guān)系，該怎么消除這種差異呢？

鄭杰：“人心齊，泰山移?！睒?gòu)建良好的內(nèi)部關(guān)系不是靠哪一個人、哪一級就能做到的，每一名官兵都必須貢獻自己的智慧力量。要消除“認知差異”，首先得感知到這種差異，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，客觀分析其產(chǎn)生的原因；其次，對癥下藥、靶向施治，抓好軍隊根本職能教育、軍隊使命任務(wù)教育，引導官兵樹立正確的世界觀人生觀價值觀；最后一點，希望帶兵人對于戰(zhàn)士們提出的各種“為什么”要耐心解答，不能以“部隊就這樣，別問那么多”等說辭去敷衍塞責?？傊?，不要讓“認知差異”發(fā)展成為影響內(nèi)部關(guān)系的一道鴻溝。