12月上旬，解放軍第100醫(yī)院召開2016年度醫(yī)療質(zhì)量管理委員會會議，研究2016年度醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)相關(guān)事宜，推動醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院1-11月份醫(yī)療差錯率和糾紛率同比下降25%，醫(yī)療管理質(zhì)量得到穩(wěn)步提升，醫(yī)院持續(xù)呈現(xiàn)奮進(jìn)向前、接力向前的發(fā)展態(tài)勢，通過加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)增加效益，推動醫(yī)院的發(fā)展步伐。

嚴(yán)格依法行醫(yī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《中華人民共和國傳染病防治法》《中華人民共和國獻(xiàn)血法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《中國人民解放軍醫(yī)療工作暫行規(guī)定》和《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)》等法律法規(guī)。嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和診療技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度和技術(shù)準(zhǔn)入制度。加強(qiáng)院內(nèi)執(zhí)業(yè)監(jiān)管力度，確保各項(xiàng)法規(guī)落實(shí)執(zhí)行到位。做到依法行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。使患者在醫(yī)院就醫(yī)受到法律保護(hù)，基本權(quán)益得到保障。

提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

健全醫(yī)院質(zhì)量管理委員會和科室質(zhì)量管理組織，科主任為科室醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量的規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)行崗位責(zé)任制，建立健全醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查制度、醫(yī)療信息社會公示制度、學(xué)科建設(shè)管理制度。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”（基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)技能，嚴(yán)格要求、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)密方法）訓(xùn)練，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識。加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和基礎(chǔ)護(hù)理管理，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治；強(qiáng)化對醫(yī)院感染、傳染病和醫(yī)療文書的質(zhì)量管理。制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案，及時報告、分析、處理重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故。健全醫(yī)患溝通制度，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)建和諧、融洽的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，為患者創(chuàng)造放心、安心、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療環(huán)境。

優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境。

提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，簡化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，改變門診“三長一短”狀況，使患者能夠享受清潔、溫馨、舒適、便捷的人性化醫(yī)療服務(wù)。統(tǒng)一更新掛號、劃價、收費(fèi)、取藥、檢驗(yàn)、診斷室等窗口標(biāo)識和路口指示標(biāo)牌；在醫(yī)療檢查、診斷處所增設(shè)候診椅；更換門診和病房樓大廳科室分布一覽表；加強(qiáng)門診導(dǎo)醫(yī)工作，方便患者就醫(yī)。落實(shí)《醫(yī)院服務(wù)規(guī)范》，使用文明醫(yī)療服務(wù)用語，杜絕對病人生、冷、硬、頂?shù)男袨椤?/p>

規(guī)范價格管理，堅(jiān)持合理收費(fèi)。

嚴(yán)格執(zhí)行地方物價文件，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到合理收費(fèi)、無亂收費(fèi)和不合理收費(fèi)現(xiàn)象。落實(shí)就診、住院費(fèi)用查詢制和一日費(fèi)用清單制；加強(qiáng)藥品管理，倡導(dǎo)合理用藥；加強(qiáng)藥品、材料、設(shè)備等物資集中招標(biāo)采購管理，落實(shí)醫(yī)院內(nèi)部成本核算，堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗，控制醫(yī)療成本，提高工作效率；主動接受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，保持良好形象。

大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加大對收受患者紅包等物品的處理力度，嚴(yán)禁各種形式的回扣、開單提成等違規(guī)行為。