用微信連通交流掌中寶

微信里面的朋友絕大多數(shù)是真實(shí)的，一些同志之間很可能一起坐過(guò)、聊過(guò)、聚過(guò)，彼此分享的信息，哪怕是一張圖片、一段文字，甚至一句感想，都很容易產(chǎn)生交集、共鳴。把病人納入微信圈、朋友圈，長(zhǎng)期的溝通交流，很容易化解醫(yī)患陌生感、減少猜疑度，甚至逐漸構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

實(shí)踐中，發(fā)揮微信參與人員范圍廣的特點(diǎn)，在全院標(biāo)識(shí)牌印上醫(yī)院微信二維碼，供來(lái)院人員添加關(guān)注，著力構(gòu)建共創(chuàng)共贏(yíng)共生的運(yùn)作模式。通過(guò)微信公眾號(hào)常態(tài)化推送就醫(yī)流程、醫(yī)院專(zhuān)家、特色科室、救治典型病例、診療新技術(shù)新業(yè)務(wù)，提供健康咨詢(xún)，主動(dòng)介紹就醫(yī)相關(guān)情況。微信公眾平臺(tái)中患者咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)很強(qiáng)的醫(yī)療問(wèn)題，平臺(tái)管理員將他納入專(zhuān)業(yè)醫(yī)生、護(hù)士的微信圈，讓他們點(diǎn)對(duì)點(diǎn)深入溝通。全面倡導(dǎo)指尖上的服務(wù)，圍繞糖尿病、高血壓等慢性疾病，科主任、護(hù)士長(zhǎng)任群主，建立病友群，帶頭互助、互學(xué)。心血管科建起介入治療群，醫(yī)生、護(hù)士、病友24小時(shí)答疑解惑、指導(dǎo)用藥、合理膳食，交流抵抗疾病心得，及時(shí)解決患者治療及保健的日常問(wèn)題；燒傷科對(duì)出院的恢復(fù)期病人，依托微信平臺(tái)，醫(yī)生定時(shí)在群里指導(dǎo)用藥，患者每天拍個(gè)圖片展示恢復(fù)情況，語(yǔ)音實(shí)時(shí)交流治療康復(fù)動(dòng)態(tài)、后續(xù)治療方案，使患者初步實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生的私人定制。

今年2月初，河北陽(yáng)原縣一農(nóng)民發(fā)生車(chē)禍，腦部受到重創(chuàng)，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院緊急轉(zhuǎn)往第322醫(yī)院，途中通過(guò)微信平臺(tái)，及時(shí)將病人的基本情況，特別是病情摘要及檢查結(jié)果，上傳給經(jīng)治醫(yī)生，患者送到醫(yī)院前，專(zhuān)家已經(jīng)完成會(huì)診，定好手術(shù)方案，各項(xiàng)工作準(zhǔn)備就緒，為患者贏(yíng)得了寶貴的搶救時(shí)間。目前，隨著微信平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，手機(jī)已經(jīng)逐漸成為醫(yī)患溝通的掌中寶。

用微信樹(shù)牢醫(yī)院老字號(hào)

60年代組建醫(yī)院時(shí)，老一輩第322醫(yī)院人響應(yīng)黨的號(hào)召，從繁華的大都市，來(lái)到塞北之地，住窩棚吃黍面，下手術(shù)蓋病房，肩挑藥箱走鄉(xiāng)村入哨所，送醫(yī)送藥，創(chuàng)業(yè)中形成了具有自身特色的“扁擔(dān)醫(yī)院”精神。這種精神是醫(yī)院發(fā)展的傳家寶，是贏(yíng)得駐地群眾信賴(lài)的金招牌。讓更多人真切看見(jiàn)，深切感受到，扁擔(dān)醫(yī)院的形象，扁擔(dān)醫(yī)院軍醫(yī)的風(fēng)采，激勵(lì)著全院官兵。

微信是一個(gè)全新的、好的載體。在微信公眾號(hào)設(shè)計(jì)上，圖標(biāo)就是扁擔(dān)醫(yī)院的院徽，內(nèi)容中每一張圖片都展現(xiàn)軍醫(yī)救治的身影，每一段文字都記載軍醫(yī)辛勤的勞動(dòng)，每一個(gè)背景音樂(lè)都有軍歌的味道，結(jié)尾處有軍隊(duì)醫(yī)院的急救電話(huà)和特色二維碼，始終突出軍人、軍營(yíng)特色。

微信平臺(tái)發(fā)送上，先后推出“關(guān)愛(ài)老兵、重享光明”“健康少年、快樂(lè)成長(zhǎng)”“健康女人、美麗長(zhǎng)伴”等系列公益活動(dòng)，全面介紹深入駐地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)開(kāi)展“服務(wù)百姓健康行”大型義診動(dòng)態(tài)，發(fā)送高血壓、冠心病、糖尿病等17個(gè)常見(jiàn)疾病防治講座，以更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)廣泛服務(wù)駐地軍民，用實(shí)際行動(dòng)詮釋扁擔(dān)醫(yī)院的精神實(shí)質(zhì)。通過(guò)微信平臺(tái)，醫(yī)院黨委機(jī)關(guān)每個(gè)月了解醫(yī)生、護(hù)士、輔診人員的評(píng)價(jià)，具體到每個(gè)科室、每個(gè)人，重點(diǎn)看服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，收集軍民意見(jiàn)建議，反思全體員工的精神風(fēng)貌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

根據(jù)微信中軍民的希望要求，醫(yī)院先后關(guān)停泌尿處科、眼科、婦產(chǎn)科等6個(gè)合作項(xiàng)目，嚴(yán)格處理大檢查、大處方，全院藥品比、耗材比、人均費(fèi)用明顯降低，完成陽(yáng)高縣校車(chē)重大交通事故、朔州市小南國(guó)飯店爆炸等應(yīng)急救援任務(wù)，受到了駐地軍民的一致好評(píng)，醫(yī)院多次被省、市評(píng)為擁政愛(ài)民模范。