1次失之交臂，3年精進——

沉默的火種燃起璀璨煙火

“各方面均達(dá)標(biāo)，但美中不足的是有些細(xì)節(jié)不夠細(xì)?！泵鎸θ珖韼轿拿鲘徔己私M的點評，護士長盛新娥的心里忐忑不安。而最終的結(jié)果僅是盛新娥被評為“全國巾幗文明崗先進個人”。

個人的殊榮讓盛新娥有種說不出的苦澀，她不斷提醒大家：我們離全國巾幗文明崗還有差距！令人遺憾的是，一紙調(diào)令讓盛新娥離開了心血管內(nèi)科，張豐、錢叢麗陸續(xù)扛過接力棒。在醫(yī)院護理部的指導(dǎo)下，她們著力在科室規(guī)范化、人文化、信息化服務(wù)上下功夫求深化。

——制定“讓患者安心、讓家屬放心、讓社會暖心”的“三心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，修訂《崗位著裝和儀容規(guī)范》《護理服務(wù)文明用語》等制度規(guī)定，規(guī)范護士的言談舉止、儀容儀表；

——邀請駐地藝術(shù)院校講師、星級酒店的高級管理人員，對護士進行服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)，強化護理形象；

——開展職業(yè)教育，強化基礎(chǔ)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)，進行護理技能綜合集訓(xùn)和換崗輪訓(xùn)，加強細(xì)節(jié)關(guān)懷，為病患提供溫馨周到的人性化服務(wù)；

——開設(shè)科室網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，集納群言，獻(xiàn)計獻(xiàn)策；建立移動查房系統(tǒng)，利用一套“手推車+平板電腦”能即時查出患者信息、完成與藥物的查對工作，大大提高工作效率。

護士在給病人進行健康宣教

8片“綠葉”，22朵“紅花”——

綠葉的繁茂只為紅花更紅

這里是鮮花的海洋，沁人心脾；這里有感動的瞬間，掌聲雷動。

在醫(yī)院舉辦的事跡報告會上，8名心血管內(nèi)科的男醫(yī)生被請上了臺。“他們是幕后的英雄！”護士長錢叢麗激動地說，“如果沒有他們的支持，我們的夢不一定能圓?！?/p>

細(xì)細(xì)品味整個創(chuàng)建過程，你就會發(fā)現(xiàn)：綠葉有情，紅花更紅。

——只要一有活動開展，科室馮金忠主任便忙開了：聯(lián)系溝通、安排行程、后勤保障……他一人全包，正如他所說“雖然這些活動我搭不上手，但我卻有處使力！”

——累計獻(xiàn)血超過2000毫升的趙春明是大伙眼中的“模范大叔”。每次組織活動，他不僅是一個好領(lǐng)隊，更是一名好隊友，尤其是無償獻(xiàn)血，他更是沖在前線的第一人。

……

一個個質(zhì)樸的故事，一幕幕平凡的場景，讓8個并不高大的身影，帶給大家一種激勵，一種感動。

面對主持人的提問，他們也是感慨萬千，但卻道出了同一句話：“科室是個大家庭，每個人都應(yīng)為家庭的榮譽盡自己的一份力；創(chuàng)建巾幗文明崗是個大舞臺，每個家庭成員都是這個舞臺上的一名演員，盡管我們是配角，但演好配角卻是我們一致的目標(biāo)?！?