大醫(yī)精誠，止于至善

——記上海市首屆“仁心醫(yī)師”獎獲得者徐衛(wèi)東教授

一杯咖啡，一疊名片，是徐衛(wèi)東主任給我留下最深刻的印象。

初次見到徐主任是在他的辦公室，年近50歲的他身穿白大褂，搭配整齊的襯衫領(lǐng)帶，顯得專業(yè)又不失親切。他客氣地叫我坐下，一點沒有“大專家”給人的距離感。采訪剛開始時，徐主任對“宣傳事跡”不太感興趣，話也比較少。然而當(dāng)我們聊到他的患者，徐主任就像打開了話匣子一樣，變得滔滔不絕。這番趣意盎然的對談令我決定隨徐主任出一趟門診，親眼看看面對患者時的他。

“你們是太倉來的？算是我的老鄉(xiāng)了。”說著講起了方言……“這是你女兒？我記得上次見時還胖胖的?！睂γ總€病人他都過目不忘……在與病人的拉家常中徐主任開始了一天的工作。

徐主任喜歡與患者聊天，這種被他稱為“話療”的方式，受到了患者們的普遍歡迎。當(dāng)然，“話療”可不單是拉家常那么簡單。在與患者的溝通中，徐主任堅持“一句話分三句講”“重要的話重復(fù)十遍”“有問必答”等原則。在為患者講解病情時，他用生活詞匯代替專業(yè)用語，配合著肢體語言，讓沒有醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的患者也能透徹理解。擅長與患者拉近距離的徐主任還學(xué)會了多種方言，雖然不夠“原汁原味”，但對患者來說，在陌生的環(huán)境聽見鄉(xiāng)音，心里總是暖的。

從醫(yī)二十余載，徐主任悟出了醫(yī)療工作的“真諦”。在聊天中，他引用了美國醫(yī)生特魯多的銘言：“醫(yī)生對患者，有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”?！爱?dāng)醫(yī)生就是不能怕麻煩，不能怕啰嗦?！毙熘魅握f道。在他眼里，“啰嗦”是最好的安慰劑，“啰嗦”是最好的止疼藥。徐主任所說的“啰嗦”其實就是溝通。在醫(yī)患關(guān)系中，信任尤為關(guān)鍵，而溝通是獲取信任的前提。

醫(yī)生用溝通換取患者的信任，這在我國當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境下尤為可貴。一篇題為《中美醫(yī)院及手術(shù)經(jīng)歷比較——相同與不同》的文章提道，“由于有如此之多的患者，美國式的一對一長時間問診在中國幾乎是不可能的。要求一位醫(yī)生完全無視門外排隊的洶涌人流而耐心地花上半小時到一小時只和一個患者講述病情是不合理的。因此在中國，醫(yī)院里的所有進程都被加快了。手術(shù)醫(yī)生只能簡短地向患者說明手術(shù)結(jié)果，而患者只有極其短的幾分鐘時間來消化醫(yī)生的話，更不要說在醫(yī)生所提供信息的基礎(chǔ)上向醫(yī)生提問了?！?/p>

正如文中所述，徐主任的診室門口經(jīng)常被患者圍得水泄不通，特需門診還好，碰上專家門診，連診室里都擠滿了人。被團團圍住的徐主任泰然自若，耐心地逐個問診，該說清的話他一句都不會落。在這里，很少有人為排隊抱怨，即使有，和他談話之后，怨氣也消解了。