服務(wù)心貼心，醫(yī)患零距離

談起醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性，二炮總醫(yī)院政治部主任羅山城這樣理解：“對(duì)一個(gè)醫(yī)院來說，服務(wù)好是基礎(chǔ)，質(zhì)量好是根本，醫(yī)德好是保障，三者相輔相成，三者搞好了，群眾的滿意才是真正的滿意！”

先進(jìn)的康復(fù)設(shè)備為官兵服務(wù)

各科室叫響“崗位練兵，從我做起”口號(hào)，醫(yī)護(hù)人員在自己身上練習(xí)穿刺、下胃管，體驗(yàn)當(dāng)病人的感受，用換位思考設(shè)身處地為患者著想，切實(shí)提高臨床技能操作水平。廣泛開展“走近你我、醫(yī)患零距離”角色互換體驗(yàn)活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員以患者身份體驗(yàn)就醫(yī)全過程，深刻感受患者的求醫(yī)心理和就醫(yī)困難，對(duì)患者多一份關(guān)懷和理解。自覺、自發(fā)地把患者的需求和期盼在第一時(shí)間變成對(duì)崗位和質(zhì)量的要求，拉近醫(yī)患之間的距離。

把患者呼聲當(dāng)作第一信號(hào)，把患者需要當(dāng)作第一需要，把患者滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)。二炮總醫(yī)院斥資數(shù)千萬元引進(jìn)3T核磁、CT等一批大型設(shè)備，優(yōu)先讓官兵使用，滿足官兵健康需求。在門診大廳和住院部設(shè)立了導(dǎo)診服務(wù)，實(shí)行無假日門診、增設(shè)?？崎T診、給患者郵寄報(bào)告單、給住院患者過生日……各科室自發(fā)成立了學(xué)雷鋒小組、文藝小組和幫扶小組等，以不同的方式做好人好事，用業(yè)余時(shí)間為出院患者定購火車票和日用品，為外地患者郵寄藥品；為住院患者洗頭、剪指甲、洗衣服；在病區(qū)設(shè)置微波爐、針線包等，為患者提供便利。重大節(jié)日會(huì)編排文藝小節(jié)目，到病房同患者聯(lián)歡。

弘揚(yáng)真善美，溫暖千萬愛?？傖t(yī)院還主動(dòng)走出院門，前移服務(wù)窗口，各科室組成“學(xué)雷鋒醫(yī)療服務(wù)隊(duì)”，深入街道、社區(qū)、光榮院及周邊貧困農(nóng)村為孤寡老人、殘疾兒童和農(nóng)民義務(wù)查體巡診、送醫(yī)送藥、開展健康宣教，這種雷鋒精神如潺潺溪水滋潤著百姓心田。

二炮總醫(yī)院處處為患者著想，著實(shí)讓人感動(dòng)不已。一名老年患者長期臥床，大便不暢，痛苦不堪，用洗腸和開塞露都不見效。護(hù)士戴起手套伸進(jìn)肛門將一個(gè)個(gè)干如糞球的大便摳出來，整個(gè)病房都是臭味，患者熱淚盈眶：“姑娘，舒服多了，你比我親閨女照顧得還要好！”一位患者在感謝信上寫到：“我在貴院進(jìn)行扁桃體手術(shù)過程中，醫(yī)護(hù)人員愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)的精神使我們一家人深受感動(dòng)，在他們身上，我們看到了人民軍隊(duì)的光榮傳統(tǒng)。”

還有從醫(yī)60多年的神經(jīng)內(nèi)科老專家文凱明，退休后面對(duì)重金聘請(qǐng)不動(dòng)心，執(zhí)意為患者解病痛，為了讓患者少花錢，堅(jiān)持用最便宜的藥為患者治好病，從不收取紅包和禮金。愛心救助退伍軍人黨兵來全家、捐款救治河南打工妹翟少芹、百名醫(yī)護(hù)人員抬著患兒潘文碩上天安門看升旗等等，使醫(yī)院的知名度、信譽(yù)度和社會(huì)影響力得到了全面提升。