機(jī)制來約束，形象自然好

沒有規(guī)矩，不成方圓。二炮總醫(yī)院專門成立了醫(yī)患關(guān)系辦公室，建立健全了《總醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定》、《科室“八不準(zhǔn)”和醫(yī)務(wù)人員“十不準(zhǔn)”》等多項(xiàng)規(guī)章制度，重點(diǎn)查找態(tài)度生硬、吃回扣、收受收包等關(guān)乎醫(yī)院聲譽(yù)的問題，堅(jiān)持每月一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)，對(duì)好的個(gè)人和科室在大會(huì)上公開表揚(yáng)，對(duì)不好的個(gè)人和科室在大會(huì)上公開批評(píng)。綜合全年考評(píng)情況，年終評(píng)出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)單位和個(gè)人，并與立功受獎(jiǎng)、晉職晉稱及超勞務(wù)補(bǔ)貼掛鉤。安排專人暗訪，把醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)過程中的言行舉止拍攝下來，制作成錄像片，在醫(yī)院重大集會(huì)時(shí)播放曝光，為醫(yī)護(hù)人員戴牢“緊箍咒”，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員依法行醫(yī)、文明行醫(yī)的意識(shí)，使醫(yī)療工作走上制度化、規(guī)范化軌道。

醫(yī)療技術(shù)傳幫帶

總醫(yī)院聘請(qǐng)基層官兵、老干部、地方患者擔(dān)任監(jiān)督員，建立了監(jiān)督員明察暗訪制度，定期進(jìn)行情況反饋。堅(jiān)持對(duì)出院傷病員進(jìn)行回訪，每季度組織一次患者滿意度調(diào)查，通過信件、電話、座談會(huì)等方式，多方了解意見和建議。在病區(qū)、診療室、服務(wù)窗口設(shè)立意見箱，公布舉報(bào)電話，形成了多層次、多視角的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督體系，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員把制度規(guī)定當(dāng)作責(zé)任來踐行、作為準(zhǔn)則來養(yǎng)成。

修訂完善了《醫(yī)療糾紛處理細(xì)則》，為醫(yī)護(hù)人員安全行醫(yī)、按章行醫(yī)、規(guī)范糾紛處理程序提供了參照標(biāo)準(zhǔn)和制度保障，多數(shù)科室和醫(yī)護(hù)人員能夠遵守規(guī)定、嚴(yán)格要求，做到“姓軍為兵、無愧百姓”。心內(nèi)科針對(duì)患者年齡偏大、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)高的特點(diǎn)，主動(dòng)與投訴辦公室制定適合心內(nèi)科手術(shù)特點(diǎn)的知情同意書，將心內(nèi)科常見病、多發(fā)病進(jìn)行歸納分類，根據(jù)每個(gè)病種的不同特點(diǎn)制定不同版本的知情同意書，同時(shí)還根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的要求，在知情同意書上提供備選方案供患者選擇，減少了因醫(yī)療告知內(nèi)容不明確、不具體引發(fā)的糾紛?？谇豢茷榉婪逗吞幚砑m紛設(shè)立了醫(yī)生個(gè)人、小組和科室三級(jí)管理機(jī)制，筑起醫(yī)患糾紛“防火墻”。用二炮總醫(yī)院政委張柱祥的話說，評(píng)定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好不好，看能否做到“接診一個(gè)患者，認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友；收治一個(gè)患者，感動(dòng)一個(gè)家庭；治愈一個(gè)患者，成就一個(gè)精品?！?/p>

醫(yī)院還廣泛開展“標(biāo)準(zhǔn)亮起來、承諾喊起來、黨徽戴起來”活動(dòng)，在病房張貼決心書，在窗口科室制作公示牌，亮職責(zé)、亮承諾、亮身份，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，杜絕大處方、濫檢查、不合理收費(fèi)等現(xiàn)象，降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)，讓患者少花錢、看好病。兒科程清萍醫(yī)師一天收到三面錦旗，“悠悠天使恩、濃濃世間情”，“三根神針針穴療經(jīng)、一雙妙手手到病除”，“何似神醫(yī)勝華佗、神針一揮斬病魔”。