職責(zé)：守住法律底線盡力化解糾紛

“在處置醫(yī)患糾紛上，保安一是沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，二是經(jīng)驗(yàn)不足。有了正式民警帶隊(duì)，對(duì)維護(hù)醫(yī)院秩序幫助很大。”對(duì)于閆警官的到來(lái)，三院保衛(wèi)科科長(zhǎng)王新立表示非常歡迎。

“發(fā)生醫(yī)患糾紛，作為警務(wù)室民警，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，防止發(fā)生過(guò)激行為。并對(duì)患者家屬教育疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們通過(guò)正常途徑與醫(yī)院溝通。”閆警官稱(chēng)，如果醫(yī)患之間發(fā)生過(guò)激違法行為，民警會(huì)依法果斷處置，而且整個(gè)過(guò)程必須錄音錄像。

今年3月，江蘇一名貨車(chē)司機(jī)路過(guò)鄭州。該男子患有低鉀血癥，當(dāng)晚喝完酒后渾身無(wú)力，第二天上午送醫(yī)經(jīng)搶救無(wú)效死亡。死者父母、親戚等30多人陸續(xù)趕來(lái)找醫(yī)院要說(shuō)法，以堵門(mén)鬧事相威脅。經(jīng)醫(yī)院耐心解釋死亡原因后，男子家屬又提出無(wú)理?xiàng)l件，要求醫(yī)院把尸體運(yùn)到老家。閆警官再次耐心做家屬工作，最終化解了糾紛。最后，民警和保安還自掏腰包，幫死者的幾位家屬購(gòu)買(mǎi)了返程車(chē)票。

閆警官認(rèn)為，“鬧”的背后藏著多種訴求，明確了對(duì)方訴求，才好對(duì)癥下藥解決問(wèn)題?！拔視?huì)向?qū)Ψ秸f(shuō)清楚發(fā)生堵門(mén)等過(guò)激行為需承擔(dān)的后果，堅(jiān)持法律底線是處置一切問(wèn)題的前提。”

此外，來(lái)醫(yī)院看病的多是附近居民，閆警官有多年的轄區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)"老面孔"處理問(wèn)題更得心應(yīng)手。據(jù)省公安廳治安總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院警務(wù)室的人員配備上，選的多是像閆警官這樣的轄區(qū)民警。

律師：引導(dǎo)醫(yī)患糾紛走法制軌道解決

“按照有關(guān)法規(guī)，發(fā)生醫(yī)療糾紛，可采取雙方協(xié)調(diào)、行政處理和法律訴訟三種方式?！焙幽蠗澚郝蓭熓聞?wù)所律師薛少卿說(shuō)，但在實(shí)際生活中，由于醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)，醫(yī)患糾紛復(fù)雜多樣，患者沒(méi)有耐心和精力走周期很長(zhǎng)的“正規(guī)程序”。很多患者抱著“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”的心態(tài)，醫(yī)院和醫(yī)生則采取“息事寧人、賠錢(qián)了事”的做法，這使得職業(yè)“醫(yī)鬧醫(yī)托”有了生存的土壤。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，去年河南省共發(fā)生嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序事件200起以上，至少有58名醫(yī)務(wù)人員受到傷害。而全省公安機(jī)關(guān)共處理“醫(yī)鬧”案件128起，打掉職業(yè)"醫(yī)鬧"團(tuán)伙1個(gè)，處理違法犯罪嫌疑人149人，刑事拘留26人，其中職業(yè)“醫(yī)鬧”12人。

“民警在醫(yī)患雙方矛盾面前，是代表法律的公正的第三方。這次在全省設(shè)立醫(yī)院警務(wù)室，有助于引導(dǎo)醫(yī)患糾紛走上法制軌道?！甭蓭煆埲A欣認(rèn)為。