寬敞明亮的食堂、琳瑯滿目的物資代購(gòu)點(diǎn)、方便存取現(xiàn)金的銀行ATM機(jī)……近日，江蘇省軍區(qū)南京第二十七離職干部休養(yǎng)所生活服務(wù)中心完成改造升級(jí)，全新的環(huán)境、周到的服務(wù)讓老干部和老阿姨們滿心歡喜。
該干休所始終把贏得老干部“笑臉”作為工作出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持內(nèi)部挖潛強(qiáng)能、外部整合聚能、信息技術(shù)賦能，構(gòu)建形成“居家養(yǎng)老、親情關(guān)懷、醫(yī)療照護(hù)、義工幫扶、智能服務(wù)”立體式服務(wù)保障模式，老干部獲得感、尊崇感、幸福感顯著提升。
為老干部家中安裝智能助老設(shè)備。
邀請(qǐng)老干部參加《志愿軍：雄兵出擊》影迷見(jiàn)面活動(dòng)。
“把服務(wù)做到老干部心坎上”
“要不是有你們，這矛盾真的是解不開(kāi)……”近日，老干部遺屬胡汝賢在家人的攙扶下來(lái)到該干休所門診部，拉著護(hù)士何桂萍的手連聲道謝。原來(lái)在前段時(shí)間，何桂萍在巡診時(shí)發(fā)現(xiàn)胡阿姨愁眉不展、神情恍惚，后來(lái)通過(guò)交談得知這是因?yàn)樗抑邪l(fā)生了財(cái)產(chǎn)繼承糾紛，讓胡阿姨一度十分困擾。對(duì)此，該干休所迅速啟動(dòng)糾紛調(diào)解機(jī)制，指定專人全程跟進(jìn)協(xié)調(diào)，最終妥善解決了這一糾紛。此類家庭涉法問(wèn)題，該干休所近年來(lái)已先后調(diào)解30余件。
“要把服務(wù)做到老干部心坎上?！痹诠ぷ髦?，該干休所堅(jiān)持想老干部之所想、急老干部之所急，全方位精細(xì)化做好服務(wù)保障工作。他們把學(xué)習(xí)課堂設(shè)在老干部床前、把辦公地點(diǎn)搬到老干部家中，主動(dòng)送學(xué)上門、送服務(wù)到家，工作人員時(shí)常與老干部老阿姨拉家常、頌黨恩。同時(shí)，他們還建立“一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，一幫一包干服務(wù)，一跟一全程服務(wù)”的結(jié)對(duì)聯(lián)系責(zé)任制，把“等服務(wù)”轉(zhuǎn)化為“送服務(wù)”，確保了服務(wù)保障無(wú)死角、無(wú)盲區(qū)。
此外，該干休所細(xì)化明確了服務(wù)保障工作“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，健全老干部服務(wù)臺(tái)賬做到事事有回應(yīng)，制作“應(yīng)急電話聯(lián)系卡”方便老干部隨身攜帶，每季度召開(kāi)老干部情況通報(bào)會(huì)廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議，常態(tài)堅(jiān)持節(jié)假日和日常走訪慰問(wèn)制度，受到了老干部老阿姨的普遍歡迎。
“為服務(wù)插上信息化翅膀”
“‘金點(diǎn)子’座談會(huì)成效顯著，非常好！我們應(yīng)該堅(jiān)持辦下去……”不久前，年近百歲常年臥床的老干部邢忠浩利用智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)參加老干部管委會(huì)時(shí)興奮地說(shuō)。
“讓服務(wù)插上信息化翅膀?！苯陙?lái)，該干休所積極探索推開(kāi)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式，以智能化養(yǎng)老終端采集數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以信息化和智能化呼叫服務(wù)為保障重點(diǎn)，整合駐地養(yǎng)老服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生和家政服務(wù)等優(yōu)質(zhì)資源，線上、線下互聯(lián)互動(dòng)，讓老干部老阿姨足不出戶就能享受各類服務(wù)。
老干部任長(zhǎng)盛因出行不方便，通過(guò)服務(wù)終端提出中醫(yī)理療需求，平臺(tái)根據(jù)他的住址派單給附近的簽約中醫(yī)服務(wù)機(jī)構(gòu)并約定上門理療，耗時(shí)僅需5分鐘。任長(zhǎng)盛老人感慨地說(shuō)：“有了這個(gè)平臺(tái)，我們就可以享受到更便捷的服務(wù)了。”
筆者點(diǎn)開(kāi)系統(tǒng)操作頁(yè)面看到，該平臺(tái)具備遠(yuǎn)程醫(yī)療、家政服務(wù)、餐飲訂制、車輛調(diào)度、緊急救助、安全預(yù)警等功能，不僅能夠?qū)崟r(shí)跟蹤老干部的日常出行、飲食健康等情況，也為干休所搞好服務(wù)保障和日常管理提供了有效管用的技術(shù)支撐，打破了老城區(qū)干休所場(chǎng)地、服務(wù)、條件的發(fā)展限制和壁壘，實(shí)現(xiàn)“沒(méi)有圍墻、服務(wù)到家”等方面的服務(wù)保障模式迭代升級(jí)。
“讓服務(wù)融入社會(huì)大舞臺(tái)”
“下面，有請(qǐng)我們的老英雄入場(chǎng)，大家掌聲歡迎?！比ツ陣?guó)慶假期期間，在《志愿軍：雄兵出擊》南京影迷見(jiàn)面會(huì)上，曾參加過(guò)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)的王順秀、任長(zhǎng)盛、梁清娜、陳競(jìng)芳4位老干部緩步進(jìn)入電影放映廳，影迷們自發(fā)起立，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)掌聲雷動(dòng)。這是該干休所依托社會(huì)資源滿足老干部精神需求，實(shí)現(xiàn)老有所樂(lè)、老有所為的一項(xiàng)具體舉措。
“為了那一張張笑臉”，該干休所面對(duì)保障對(duì)象整體年齡偏大、醫(yī)療保健需求較高等現(xiàn)實(shí)情況，堅(jiān)持“讓服務(wù)融入社會(huì)大舞臺(tái)”的理念，積極探索拓展社會(huì)化服務(wù)，用好醫(yī)療、養(yǎng)老和家政等社會(huì)資源，與專業(yè)組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)等簽訂協(xié)議購(gòu)買服務(wù)，構(gòu)建以干休所服務(wù)為主導(dǎo)、專業(yè)服務(wù)為支撐、志愿者服務(wù)為補(bǔ)充的工作體系，全面提升了干休所服務(wù)保障水平。
針對(duì)老干部老阿姨最關(guān)注的醫(yī)療問(wèn)題，他們打出系列“組合拳”：與地方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立合作機(jī)制，承辦以養(yǎng)老助老服務(wù)為主題的活動(dòng)和健康服務(wù)；與駐地多家三甲醫(yī)院簽署共建醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，開(kāi)設(shè)急診“綠色通道”；與社區(qū)醫(yī)院開(kāi)展上門送醫(yī)送藥簽約服務(wù)，讓保障體系外的老阿姨們也能享受移動(dòng)檢查詢?cè)\等個(gè)性化服務(wù)；與南京市某著名中醫(yī)館簽約，上門為老干部老阿姨提供中醫(yī)診療、保健、艾灸、足療等醫(yī)療健康服務(wù)，極大消除了老干部老阿姨的所憂所慮，使他們能夠放心舒心地安度幸福晚年。
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