“三個(gè)把握”：提高全媒體時(shí)代涉軍輿情引導(dǎo)質(zhì)效
摘 要：全媒體時(shí)代，涉軍輿情呈現(xiàn)出多元、復(fù)雜、快變的新動(dòng)態(tài)，涉軍輿情的引導(dǎo)工作也不可避免地面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何做好全媒體時(shí)代的涉軍輿情引導(dǎo)工作，需要結(jié)合涉軍輿情的傳播特點(diǎn)、引導(dǎo)原則，制定切實(shí)可行的引導(dǎo)對(duì)策，引導(dǎo)涉軍輿情向積極、良好的態(tài)勢(shì)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：全媒體時(shí)代；涉軍輿情；引導(dǎo)
隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式都發(fā)生了深刻的變化，我軍面臨的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)形勢(shì)更加復(fù)雜嚴(yán)峻，要贏得這場(chǎng)斗爭(zhēng)的勝利，必須結(jié)合涉軍輿情的傳播特點(diǎn)、引導(dǎo)原則，制定切實(shí)可行的引導(dǎo)對(duì)策，在提高涉軍輿情引導(dǎo)質(zhì)效上下功夫。
一、把握涉軍輿情特點(diǎn)，直面嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
通過(guò)對(duì)涉軍輿情范圍和類型分析，涉軍輿情除了具有一般網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征外，還有其鮮明特點(diǎn)。
政治性強(qiáng)。涉軍輿情往往關(guān)系到人民軍隊(duì)的形象，關(guān)系到軍民關(guān)系，關(guān)系到黨和國(guó)家的政策法規(guī)，特別是在當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)紛繁復(fù)雜，國(guó)內(nèi)深化改革，各種矛盾交織并存的情況下，涉軍信息很容易成為網(wǎng)上關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，在網(wǎng)上形成圍觀之勢(shì)。比如，2021年2月19日，仇某明在微博上發(fā)布信息，貶低、嘲諷衛(wèi)國(guó)戍邊的英雄烈士，造成惡劣社會(huì)影響。該事件的輿情討論引出的問(wèn)題，事關(guān)人民軍隊(duì)形象，事關(guān)軍心士氣，政治性很強(qiáng)。
話題敏感。軍隊(duì)、軍人、裝備這些字眼本身對(duì)自媒體有著天然的吸引力，加之涉軍信息敏感度高，容易引發(fā)人們的關(guān)注，這也讓一些別有用心者找到了“發(fā)展自我”的“溫床”。他們?yōu)榱瞬┤搜矍?，頻頻消費(fèi)我軍形象，將小事炒成熱點(diǎn)、將熱點(diǎn)炒成焦點(diǎn)、將焦點(diǎn)炒成爆點(diǎn)，甚至編造虛假信息。比如，將2017年11月底發(fā)生的“紅黃藍(lán)幼兒園”虐童事件，刻意與軍隊(duì)關(guān)聯(lián)，在微博上擴(kuò)散傳播，并通過(guò)自媒體的發(fā)酵，形成“裹挾輿論”之勢(shì)。
傳播極速。進(jìn)入5G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)以極高的速率、極大的容量、極低的時(shí)延開(kāi)啟萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，也使得不實(shí)信息的傳播成本更低，輿情爆發(fā)更易極速化，而涉軍輿情的政治性、敏感性等特點(diǎn)，決定了涉軍輿情更易在極短的時(shí)間內(nèi)瞬間爆發(fā)、擴(kuò)散與傳播，引發(fā)嚴(yán)重的社會(huì)危機(jī)。2011年的溫州動(dòng)車(chē)事故在微博上短期內(nèi)就引發(fā)上億條信息討論，以及近年來(lái)圍繞新冠肺炎疫情相關(guān)話題，也頻繁登上熱搜，就是最好的例證。
成因復(fù)雜。當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜，新老矛盾交織在一起，使得涉軍輿情的成因十分復(fù)雜。涉軍輿情既有國(guó)內(nèi)輿論大環(huán)境的影響，更有敵對(duì)勢(shì)力的幕后惡意炒作；既有好事者的無(wú)意點(diǎn)燃推動(dòng)，也有網(wǎng)絡(luò)水軍的推波助瀾。比如，通過(guò)論壇和微信朋友圈等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刻意放大退役軍人安置等方面的問(wèn)題，惡意炒作我軍現(xiàn)行的轉(zhuǎn)業(yè)安置政策等案例，其輿情的成因、參與人員、地域差別都比較復(fù)雜，容易混淆視聽(tīng)。綜上所述，諸多因素交織在一起，給涉軍輿情引導(dǎo)管控帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
二、把握涉軍輿情引導(dǎo)原則，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)
涉軍輿情引導(dǎo)政策性、敏感性、時(shí)效性強(qiáng)，必須把握總體態(tài)勢(shì)，遵循相關(guān)原則。
及時(shí)性原則。發(fā)揮“首因效應(yīng)”，主動(dòng)發(fā)聲。首因效應(yīng)表現(xiàn)為在記憶或社會(huì)知覺(jué)中，首先出現(xiàn)的信息往往記識(shí)得牢固和準(zhǔn)確，給個(gè)體留下的印象最鮮明深刻。因此，解決涉軍輿情問(wèn)題，必須做到先聲奪人，主動(dòng)出擊，爭(zhēng)當(dāng)輿論事件的“第一定義人”和“第一解釋者”，以此影響公眾的直觀認(rèn)知和心理定勢(shì)。比如，2020年10月“最美護(hù)士于鑫慧”事件，因其債務(wù)等問(wèn)題，讓她跌入輿論谷底。當(dāng)事人所在單位洋口鎮(zhèn)衛(wèi)生院及時(shí)發(fā)布說(shuō)明，從公民的社會(huì)責(zé)任和個(gè)人事務(wù)兩個(gè)角度回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，迅速平息了輿情。
主動(dòng)性原則。主動(dòng)設(shè)置議題，掌握話語(yǔ)權(quán)。要根據(jù)受眾需求和媒體關(guān)注焦點(diǎn)，及時(shí)掌握受眾“想什么”“有什么疑問(wèn)”等，主動(dòng)設(shè)置議題，把我們想表達(dá)的意思講清楚，把事件的來(lái)龍去脈講明白，把處理問(wèn)題的政策措施講透徹。盡可能把輿論關(guān)注點(diǎn)集中在我們?cè)O(shè)置的議題上，讓輿情圍繞我們?cè)O(shè)置的議程展開(kāi)，掌握主動(dòng)權(quán)。比如，2016年的“魏則西事件”曝光后，網(wǎng)上鋪天蓋地的是對(duì)軍隊(duì)醫(yī)院批評(píng)質(zhì)疑聲。中國(guó)軍網(wǎng)等軍媒通過(guò)向網(wǎng)民持續(xù)推送“軍隊(duì)醫(yī)院因魏則西事件跟著挨罵冤不冤？”“假如白求恩遇到了‘莆田系’”等系列文章，引導(dǎo)網(wǎng)民理性看待軍隊(duì)醫(yī)院存在的個(gè)別問(wèn)題，不能將個(gè)別現(xiàn)象看成是普遍現(xiàn)象，影響軍隊(duì)醫(yī)院形象，有效平息了風(fēng)波。這值得其他軍隊(duì)媒體借鑒。
針對(duì)性原則。只有系統(tǒng)地研究目標(biāo)受眾，才能有針對(duì)性地開(kāi)展涉軍輿情引導(dǎo)工作。受眾的媒介接觸是一項(xiàng)基于自我需求而對(duì)媒介內(nèi)容進(jìn)行選擇的活動(dòng)，受眾的需求必然會(huì)對(duì)引導(dǎo)效果產(chǎn)生制約。因此，涉軍輿論引導(dǎo)工作必須準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿論的運(yùn)行規(guī)律，認(rèn)真分析目標(biāo)受眾的個(gè)性特點(diǎn)、接受習(xí)慣和思維方式，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地探索引導(dǎo)模式和創(chuàng)新引導(dǎo)方法，確保引導(dǎo)有的放矢。近年來(lái)，已有諸多軍隊(duì)宣傳部門(mén)入駐抖音、B站等新媒體平臺(tái)，滿足了受眾對(duì)于國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)的關(guān)注需求，取得了良好的社會(huì)反響。
三、把握涉軍輿情引導(dǎo)的方法路徑，創(chuàng)新戰(zhàn)法手段
目前，我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，加之西方勢(shì)力的滲透破壞，容易因涉軍輿情引發(fā)危機(jī)。而這一背景放在全媒體時(shí)代，公民參與意識(shí)增強(qiáng)，輿論傳播速度提升，需要采取有效的輿論引導(dǎo)策略，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)、化解危機(jī)的水平。
提高官兵維護(hù)我軍形象意識(shí)。一是要加強(qiáng)官兵思想建設(shè)。在軍隊(duì)內(nèi)部，要對(duì)官兵加強(qiáng)“珍惜榮譽(yù)、為軍旗添彩”“防微杜漸、不授人以柄”等教育，牢固樹(shù)立正確的世界觀人生觀價(jià)值觀，堅(jiān)守信仰，嚴(yán)守紀(jì)律，樹(shù)立良好的軍人形象。二是要提高官兵防范炒作能力。從各方面嚴(yán)格規(guī)范自己的言行舉止，不隨意發(fā)表評(píng)論、不信謠不傳謠，防止被別有居心者利用。三是要筑牢保密堤壩。提高官兵保密意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)通訊工具的使用規(guī)定，做好涉密載體的管控，防止失泄密事件發(fā)生。
完善網(wǎng)絡(luò)涉軍輿情管控機(jī)制。一是建立監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制。應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)涉軍輿情的搜集匯總、分析研判和反饋處理。通過(guò)對(duì)敏感詞過(guò)濾、主題檢測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析等，形成輿情分析報(bào)告，為做出正確輿論引導(dǎo)提供分析依據(jù)。二是建立信息處理平臺(tái)。通過(guò)采取加密、防干擾、防網(wǎng)絡(luò)入侵等信息安全技術(shù)，使平臺(tái)具備數(shù)據(jù)源點(diǎn)鑒別、訪問(wèn)控制等安全功能，嚴(yán)防危險(xiǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)。三是建立軍地協(xié)作機(jī)制。加強(qiáng)與地方公安、網(wǎng)信、宣傳等部門(mén)的聯(lián)系，健全完善工作例會(huì)、線索查證、要情會(huì)商等制度，共同抵御化解全媒體時(shí)代涉軍輿情危機(jī)。
綜合運(yùn)用多種媒體手段引導(dǎo)。一是建強(qiáng)平臺(tái)。發(fā)揮傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容、品牌等方面優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，做大做強(qiáng)中國(guó)軍網(wǎng)等官方門(mén)戶網(wǎng)站，組織各級(jí)量力開(kāi)設(shè)以微信、微博、客戶端為主的新媒體平臺(tái)，形成多位一體宣傳矩陣，增強(qiáng)涉軍宣傳話語(yǔ)權(quán)。二是拓寬渠道。面向全員全域全時(shí)發(fā)布信息，用好數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)等新渠道，加強(qiáng)與軍外媒體的合作，聚合不同渠道優(yōu)勢(shì)，加大傳播攻勢(shì)。三是豐富形式。根據(jù)受眾閱讀習(xí)慣和喜好，盡可能采用圖片、視頻、漫畫(huà)、H5等承載信息量大、易于被接受的展現(xiàn)方式，通過(guò)形式上的變化帶動(dòng)內(nèi)容上的創(chuàng)新，增強(qiáng)正能量信息的傳播質(zhì)效。
建強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)涉軍輿情引導(dǎo)隊(duì)伍。一是以培訓(xùn)打牢素質(zhì)基礎(chǔ)。注重采、寫(xiě)、編、播實(shí)操能力的訓(xùn)練，培樹(shù)全媒型思維和大傳播理念，強(qiáng)化輿情監(jiān)控、輿論引導(dǎo)、攝影攝像、多媒體發(fā)稿等技能，切實(shí)提高其互動(dòng)反饋、嵌套傳播、非線性寫(xiě)作和新聞聚合的全媒體發(fā)聲能力。二是用輪崗復(fù)合專業(yè)素養(yǎng)。采取多媒態(tài)換崗鍛煉，掌握不同媒態(tài)新聞傳播的基本業(yè)務(wù)和專業(yè)技能。組織軍隊(duì)網(wǎng)評(píng)員在重大熱點(diǎn)問(wèn)題上進(jìn)行輿論引導(dǎo)，派遣軍隊(duì)記者赴外執(zhí)行任務(wù)，培養(yǎng)打造一批政治過(guò)硬、精通外語(yǔ)、熟悉國(guó)際傳播規(guī)律的輿論引導(dǎo)骨干。三是靠機(jī)制激發(fā)整體活力。完善選拔、培養(yǎng)、保留、考核等制度，確保其能力素質(zhì)達(dá)到全媒滿訓(xùn)、專業(yè)精通、素質(zhì)均衡，在其職務(wù)晉升、評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)等方面適當(dāng)給予政策傾斜，確保有一支梯次配備合理、類別覆蓋全面的人才隊(duì)伍作支撐。
（作者單位：武警江西總隊(duì)政治工作部）
責(zé)任編輯：楊慶民
?