網(wǎng)絡(luò)謠言的特征及應(yīng)對(duì)策略
編者按：
在抗擊新冠肺炎疫情報(bào)道中，廣大軍事新聞工作者發(fā)揚(yáng)特別能奉獻(xiàn)、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，用手中的筆、鏡頭和話筒，立體、多維呈現(xiàn)了抗疫官兵的感人事跡和良好風(fēng)貌?；仡?、復(fù)盤(pán)抗疫報(bào)道生動(dòng)實(shí)踐，深刻總結(jié)抗疫報(bào)道工作，對(duì)于我們進(jìn)一步搞好軍事新聞傳播工作大有裨益。
網(wǎng)絡(luò)謠言的特征及應(yīng)對(duì)策略
——新冠肺炎疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的特征研究
■張華婧 李先慧
摘 要：本文采取內(nèi)容分析與文獻(xiàn)研究相結(jié)合的方法，從883條新冠肺炎疫情謠言中抽取90條謠言文本，分析謠言的內(nèi)容分類(lèi)、信息來(lái)源、文本形式、傳播渠道、傳播效果以及辟謠時(shí)效和辟謠主體，總結(jié)出疫情謠言的特征，并從提升網(wǎng)民素養(yǎng)的角度提出阻斷謠言傳播的建議。
關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情；謠言特征；網(wǎng)民素養(yǎng)
新冠肺炎疫情暴發(fā)后，和疫情相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)謠言亦隨之開(kāi)始傳播，隨著疫情的發(fā)展變化，謠言?xún)?nèi)容也不斷翻新。這些謠言由個(gè)體或組織圍繞新冠肺炎疫情事件，出于一定目的，通過(guò)夸大或虛構(gòu)事實(shí)等手段制造并在網(wǎng)上傳播。新冠肺炎疫情謠言具有內(nèi)容涉及網(wǎng)民切身利益、以圈層傳播為主、情緒鼓動(dòng)性強(qiáng)等特征。網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與傳播和網(wǎng)民素養(yǎng)有著密不可分的關(guān)系，阻斷網(wǎng)絡(luò)謠言，提升網(wǎng)民素養(yǎng)十分必要。
一、新冠肺炎疫情謠言?xún)?nèi)容特征
新冠肺炎疫情謠言的內(nèi)容特征通過(guò)內(nèi)容分類(lèi)、信息來(lái)源、文本形式三個(gè)方面呈現(xiàn)。
1.謠言?xún)?nèi)容分類(lèi)。筆者對(duì)新冠肺炎疫情期間謠言進(jìn)行了持續(xù)2個(gè)月的追蹤和分析，將新冠肺炎疫情謠言按照內(nèi)容分為10類(lèi)，即疫情源頭、病毒特征、感染情況、疫病防治、防控措施、疫情影響、專(zhuān)家權(quán)威、物資供給、涉外信息和其他。
有關(guān)“感染情況”的謠言數(shù)量最多，占比31%，此類(lèi)謠言包括區(qū)域感染、人物感染、自身感染、感染致死等，其中區(qū)域感染的謠言占比72.7%，例如“北京某醫(yī)院有患者出逃”“果多美月壇南街店有員工感染新冠肺炎”“左垅村一家六口初步檢測(cè)是陽(yáng)性”等等。疫情期間，幾乎每個(gè)人都在微信群、朋友圈里看到過(guò)類(lèi)似的信息，甚至一不留神就充當(dāng)了謠言的“二傳手”。
“防控措施”類(lèi)謠言數(shù)量次之，占比25.8%，其中關(guān)于交通管制的謠言占比49%。疫情暴發(fā)時(shí)正值春運(yùn)高峰期，關(guān)于“封城封村封路”的話題輕易就能吸引大量關(guān)注度，而且這類(lèi)謠言同質(zhì)化嚴(yán)重，如“我市發(fā)布‘六個(gè)一律’緊急通知，凌晨24時(shí)后所有路口紅綠燈，統(tǒng)一24小時(shí)改紅燈”的謠言，改換時(shí)間地點(diǎn)后分別在泉州、龍巖、白銀、泰安、銅陵、鎮(zhèn)江、宣城、漳州等地區(qū)出現(xiàn)。
“疫病防治”類(lèi)謠言排名第三，占比13.5%，其中有關(guān)自我防護(hù)的謠言占比60.5%，如大家耳熟能詳?shù)摹俺闊?、喝酒、聞洋蔥、吃草莓能防新冠肺炎”等。
“物資供給”類(lèi)謠言排名第四，占比13.3%，疫情期間口罩成為緊俏商品，涉及口罩供給的謠言占比39.5%，涉及生活物資供給的謠言占比45.6%，如“自來(lái)水多加氯氣需靜置兩小時(shí)再用”的謠言傳遍了數(shù)十個(gè)城市的大街小巷。
“疫情影響”類(lèi)謠言排名第五，占比6.2%，其中關(guān)于復(fù)課時(shí)間的謠言占比72.1%。隨著大中小學(xué)開(kāi)學(xué)時(shí)間臨近，2020年2月中旬，一則《疫情防控期間學(xué)校開(kāi)學(xué)工作安排情況匯報(bào)》的文件照片就在成都、重慶、福州、合肥、臨沂、張家口、深圳等多地流傳。從繁華熱鬧的大城市到偏僻鄉(xiāng)村，相似的信息幾乎沒(méi)有時(shí)差地出現(xiàn)在全國(guó)各地網(wǎng)民的手機(jī)屏幕上，謠言比病毒蔓延得更快。
2.謠言信息來(lái)源。為便于研究謠言的信息來(lái)源、文本形式、傳播特征，筆者抽取90條謠言文本作為研究材料，抽樣標(biāo)準(zhǔn)為：一是已經(jīng)由政府、權(quán)威媒體、謠言主體等機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行過(guò)權(quán)威辟謠；二是被大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)；三是與謠言?xún)?nèi)容分類(lèi)中的各類(lèi)謠言占比保持基本一致。
謠言在不斷傳播，最初的造謠者很難追溯，因此本文使用“言說(shuō)主體”的概念，即謠言所聲稱(chēng)的信息來(lái)源。
“模糊來(lái)源”是指言說(shuō)主體并不明確，此類(lèi)信源占比57.8%，高于有明確來(lái)源的謠言，說(shuō)明在危及自身安全的突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，網(wǎng)民易受蠱惑。據(jù)《貴州都市報(bào)》報(bào)道，2020年2月5日，一則荒誕的傳言在貴州六盤(pán)水傳出：在貴州六枝特區(qū)郎岱白墳沖，有一只母豬開(kāi)口講話，告訴主人在天亮之前煮九個(gè)雞蛋吃，可以防疫。消息一出，立即在微信朋友圈廣泛傳播。絕大多數(shù)網(wǎng)友發(fā)出了質(zhì)疑的聲音，但也有不少人開(kāi)始煮雞蛋、吃雞蛋。網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)：“我們這里很多人信了，我說(shuō)假的我不信，他們都說(shuō)我，然后我吃了兩個(gè)雞蛋?！薄拔夷棠绦帕?，家庭群里的長(zhǎng)輩也有信的，她們的理由是，反正平時(shí)也吃雞蛋了，吃了沒(méi)壞處?！敝档米⒁獾氖牵?003年非典時(shí)期也傳出過(guò)“嬰兒出生就會(huì)說(shuō)話 喝綠豆稀飯可防非典”“啞巴忽然開(kāi)口說(shuō)話 放鞭炮驅(qū)邪”的謠言，雖然時(shí)隔17年，但謠言的內(nèi)容如出一轍。如此荒誕的謠言每次都能大肆流傳，并影響到人們的行為?？梢?jiàn)，在極端條件下，大眾群體心理易出現(xiàn)波動(dòng)，信息分辨力降至波谷，易于盲從。
3.謠言文本形式。文本形式指構(gòu)成一則謠言文本的要素，包括文字、圖片、短視頻、語(yǔ)音等等。統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，純文字類(lèi)謠言占比55.5%，包含圖片、短視頻等多媒體要素的謠言占比44.5%?？梢?jiàn)，新媒體環(huán)境改變了謠言的傳播形式，謠言借助“有圖有真相”的方式實(shí)現(xiàn)可視化，通過(guò)制造所謂的“現(xiàn)場(chǎng)感”增強(qiáng)可信度。
2020年1月29日，“順豐快遞員攔截N95口罩”登上熱搜，一名男子一邊拍攝視頻一邊拿著包口罩稱(chēng)：“這是日本來(lái)的貨，正兒八經(jīng)N95，你覺(jué)得能到你手上嗎？都被我們截獲了?！边@條視頻瞬間吸引了大量關(guān)注，迅速引燃民眾的憤怒情緒，有視頻為證，網(wǎng)友紛紛化身正義使者對(duì)順豐及順豐快遞員進(jìn)行批判和譴責(zé)。@順豐集團(tuán)在當(dāng)天晚上就作出回應(yīng)：“視頻系寄件人微商自行拍攝，已報(bào)警，警方已介入調(diào)查?！?月30日，云南省昆明盤(pán)龍公安分局發(fā)布關(guān)于此事的通報(bào)，輿情熱度才逐漸回落。
二、新冠肺炎疫情謠言傳播特征
新冠肺炎疫情謠言的傳播特征通過(guò)傳播渠道、傳播效果、辟謠時(shí)效、辟謠主體四個(gè)方面呈現(xiàn)。
1.謠言傳播渠道。新冠肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播以社交網(wǎng)絡(luò)為主，據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，84.4%的疫情謠言會(huì)在微信群、朋友圈傳播，14.4%的謠言會(huì)在微博傳播；其他傳播渠道還有抖音、頭條號(hào)、豆瓣、貼吧等。
有明顯圈子性、地域性、關(guān)懷提醒性質(zhì)的謠言易在微信傳播。如2020年2月8日，一則“今晚對(duì)主干道大面積消毒”的消息在青島市民的微信群、朋友圈里傳開(kāi)，消息以所謂“市政府通知”的口吻發(fā)出，如果大家仔細(xì)審讀就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這則通知的標(biāo)點(diǎn)、字詞、語(yǔ)法出現(xiàn)了多處錯(cuò)誤，但出于提醒親人、朋友等心理，網(wǎng)民仍舊紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。
能吸引全國(guó)民眾關(guān)注的話題性事件更易在微博傳播。如“女研究生黃燕玲是新冠肺炎零號(hào)病人”“火神山醫(yī)院昨晚被風(fēng)吹走了”等謠言均在微博上引發(fā)大量關(guān)注。
2.謠言傳播效果。這里的傳播效果主要指謠言可能帶來(lái)的情緒效果。需要特別指出的是，近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展，出于迷惑網(wǎng)民、吸引關(guān)注目的，謠言制造、散發(fā)者散布謠言的渠道和手法也不斷翻新。如在抗擊新冠肺炎疫情期間，不少打著所謂“安撫人心”和“科普知識(shí)”幌子的謠言，就騙取了眾多網(wǎng)民的信任。
“安撫人心”和“科普知識(shí)”類(lèi)謠言主要關(guān)涉如何做好個(gè)人防護(hù)、疫情形勢(shì)何時(shí)轉(zhuǎn)好、口罩供給量增加等，如“鐘南山預(yù)測(cè)各地解除限制時(shí)間”“某抗病毒藥物在武漢‘顯效’”等，這些謠言看似能舒緩網(wǎng)民緊張情緒，實(shí)際上卻誤導(dǎo)大量網(wǎng)民盲從，影響了防疫工作大局。
指向政府、紅十字會(huì)的謠言則極易引發(fā)網(wǎng)民震驚和憤怒的情緒。類(lèi)似“非上海戶籍不再列入新增確診病例中”“江蘇支援湖北醫(yī)療隊(duì)在抵達(dá)湖北后，出現(xiàn)物資被扣、行李丟失的情況”等謠言均引燃網(wǎng)民的激烈情緒。
3.謠言辟謠情況。謠言與辟謠總是相伴而生的，新冠肺炎疫情謠言產(chǎn)生后，81.1%的謠言都能在當(dāng)天或次日得到權(quán)威辟謠。本研究通過(guò)分析樣本數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情謠言的辟謠主體主要分為政府部門(mén)、權(quán)威媒體、專(zhuān)家、謠言主體、辟謠機(jī)構(gòu)五類(lèi)。
政府部門(mén)和權(quán)威媒體是主要的辟謠主體。政府部門(mén)主要通過(guò)政務(wù)微博、政務(wù)微信、門(mén)戶網(wǎng)站等進(jìn)行辟謠，各省、市、（區(qū)）縣的網(wǎng)警官方微博成為辟謠主力軍；權(quán)威媒體既包括中央媒體，也包括省、市官方媒體；謠言主體是指謠言中指向的有關(guān)組織（個(gè)人）對(duì)謠言進(jìn)行主動(dòng)回應(yīng)與澄清。
如針對(duì)“武漢衛(wèi)健委副主任因感染新冠肺炎被隔離”的謠言，武漢市衛(wèi)健委通過(guò)官方微博@健康武漢官微辟謠 ；針對(duì)“李文亮妻子網(wǎng)上發(fā)求助信”的謠言，李文亮妻子付雪潔本人通過(guò)手寫(xiě)聲明進(jìn)行了辟謠。
三、新冠肺炎疫情謠言特征與網(wǎng)民素養(yǎng)提升
通過(guò)對(duì)謠言?xún)?nèi)容特征與傳播特征的討論，我們可以總結(jié)出新冠肺炎疫情期間網(wǎng)絡(luò)謠言的這些特征：
1.謠言涉及切身利益，網(wǎng)民群體易受蠱惑。通過(guò)前文分析結(jié)果得知，涉及區(qū)域感染、交通管制、自我防護(hù)措施、口罩與生活物資供給的謠言關(guān)注度最高。新冠肺炎疫情作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件，與每個(gè)人的身體健康息息相關(guān)。 因此，“自己有沒(méi)有可能被感染”“感染了怎么治療”“居家隔離時(shí)如何購(gòu)買(mǎi)生活物資”等這些關(guān)涉切身利益的問(wèn)題備受關(guān)注。謠言的具體內(nèi)容與民眾的日常生活相關(guān)性越大，受眾的焦慮感越強(qiáng)，導(dǎo)致謠言傳播的可能性越大。網(wǎng)民情緒被激發(fā)后，既難以去辨別信息的真實(shí)性，也缺乏辨別的理性和耐心，不少人將這些看作真實(shí)信息加以接受并傳播。
2.謠言以圈層傳播為主，輻射網(wǎng)民范圍廣泛。通過(guò)前文的分析可以看出，微信群、朋友圈等社交平臺(tái)成為新冠肺炎疫情謠言主要的傳播渠道。根據(jù)《2019微信年度數(shù)據(jù)報(bào)告》，2019年微信月活躍賬戶數(shù)超過(guò)11億，微信已經(jīng)成為我國(guó)網(wǎng)民最常用的即時(shí)通信工具，它是現(xiàn)實(shí)社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)在手機(jī)上的延伸，搭建的是基于“強(qiáng)關(guān)系”紐帶的移動(dòng)社區(qū)，熟人社會(huì)的信任感提升了謠言的可信度與破壞力，而且朋友圈是一個(gè)相對(duì)封閉的社交網(wǎng)絡(luò)，易產(chǎn)生從眾效應(yīng)和沉默螺旋效應(yīng)，使一種意見(jiàn)成為群體意見(jiàn)。
研究資料顯示，微信朋友圈的傳謠者會(huì)側(cè)重選擇與生活、生命和健康密切相關(guān)的議題。面對(duì)撲面而來(lái)的疫情信息，焦慮的人們?cè)谒^“利他主義”情懷和“寧信心理”的驅(qū)使下，往往不加思考就點(diǎn)了“轉(zhuǎn)發(fā)”和“分享”。因此在微信圈層化環(huán)境的影響作用下，疫情謠言的傳播可能性更大、傳播速度更快、輻射網(wǎng)民范圍更廣泛。
3.謠言情緒鼓動(dòng)性強(qiáng)，引發(fā)社會(huì)恐慌。傳播謠言的關(guān)鍵在于鼓動(dòng)網(wǎng)民情緒。奧爾波特在《謠言心理學(xué)》中指出：“從未有一場(chǎng)暴亂的發(fā)生不帶有謠言的鼓動(dòng)?！敝{言傳播不僅敗壞人際關(guān)系，引起社會(huì)性恐慌，甚至?xí)鹕鐣?huì)動(dòng)蕩，惡化社會(huì)秩序。
在新冠肺炎疫情事件中，社會(huì)恐慌行為表現(xiàn)在許多方面。如“武漢來(lái)5人入住建國(guó)賓館并全部感染”的謠言被大量轉(zhuǎn)發(fā)，多地出現(xiàn)“酒店拒絕湖北人入住”“圍堵鄂A牌照私家車(chē)”的現(xiàn)象。全國(guó)各地出現(xiàn)搶購(gòu)風(fēng)潮，2020年1月31日深夜，一則“中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的消息，更是觸發(fā)了雙黃連在線上被迅速搶購(gòu)一空、線下藥店排起長(zhǎng)隊(duì)的別樣景象。
由于辟謠及時(shí)和官方媒體有效的宣傳引導(dǎo)，這些謠言并沒(méi)有在國(guó)內(nèi)產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響。結(jié)合前文研究結(jié)果可以看出，要想阻斷謠言傳播，提高網(wǎng)民素養(yǎng)迫在眉睫。
首先，提高網(wǎng)民辨別能力。謠言止于智者。受眾的態(tài)度一定程度決定了謠言是否能繼續(xù)存活，要提高全民的理性精神、辯證思維、認(rèn)知水平和批判能力。一方面加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，教給網(wǎng)民提高辨識(shí)力的方法，比如注意來(lái)源出處，對(duì)道聽(tīng)途說(shuō)、來(lái)源模糊的消息要進(jìn)一步核實(shí)，不能輕信；善于搜索比對(duì)，警惕“舊聞翻新”“換湯不換藥”的信息，及時(shí)關(guān)注權(quán)威部門(mén)的辟謠等。另一方面加強(qiáng)普法教育，讓網(wǎng)民意識(shí)到造謠傳謠的風(fēng)險(xiǎn)，以及引發(fā)嚴(yán)重后果所要承擔(dān)的法律責(zé)任，樹(shù)起忌憚和敬畏心理。
其次，提升網(wǎng)民社會(huì)責(zé)任感。作為網(wǎng)民，我們每天都會(huì)面對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)信息，如何分辨良莠是亟待解決的問(wèn)題。做一個(gè)有良知的人，做一個(gè)善于思考的人，做一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的人不是空話，不是“別人的事情”，它跟我們每個(gè)人都息息相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，上網(wǎng)行為時(shí)刻都在考驗(yàn)著我們做人的底線和良知。只有保持頭腦清醒，秉持良好的社會(huì)責(zé)任感，意識(shí)到自己隨手轉(zhuǎn)發(fā)信息的行為可能帶來(lái)的實(shí)質(zhì)性危害，才能真正做到不造謠、不傳謠，繼而積極舉報(bào)謠言、主動(dòng)打擊謠言。這其中還要特別重視發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。意見(jiàn)領(lǐng)袖具有巨大的社會(huì)動(dòng)員能量，尤其是在網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中發(fā)揮著左右輿論的作用。群眾意見(jiàn)領(lǐng)袖能立足對(duì)民情民意的深入了解，以“非官方”的表達(dá)，準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)布權(quán)威信息，使“正能量”壓過(guò)“負(fù)能量”，從而降低事件的模糊性，澄清事實(shí)真相，達(dá)到較好的辟謠效果。2020年2月1日，《環(huán)球時(shí)報(bào)》總編輯胡錫進(jìn)通過(guò)微博個(gè)人賬號(hào)對(duì)網(wǎng)傳的“全國(guó)確診幾十萬(wàn)病例”謠言進(jìn)行辟謠，微博發(fā)布僅22分鐘就獲得5000余次（個(gè)）轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊。
第三，加強(qiáng)網(wǎng)民情緒疏導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)上動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)乃至上千萬(wàn)的民意嘯聚，從本質(zhì)上說(shuō)，是公權(quán)力和民眾代表的草根信息知情權(quán)之爭(zhēng)，是民眾在這個(gè)爭(zhēng)奪過(guò)程中處于“權(quán)利匱乏”的尷尬境地所造成的一種情緒應(yīng)激行為，謠言也是這種應(yīng)激行為的伴生產(chǎn)品。疏解網(wǎng)民的焦慮和不安情緒，需要權(quán)威部門(mén)暢通信息渠道，加強(qiáng)信息公開(kāi)和透明，壓縮網(wǎng)絡(luò)謠言生存空間，及時(shí)公開(kāi)疫情數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，穩(wěn)定網(wǎng)民情緒，消除恐懼感。
（作者分別系解放軍新聞傳播中心網(wǎng)絡(luò)部總編室主任、編輯組長(zhǎng)）