黑龍江省軍區(qū)邊防某團利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基層官兵——

有事，“小高跑腿”幫您辦

■呂曉東　杜迎春　徐立輝

打開黑龍江省軍區(qū)邊防某團“珍寶島衛(wèi)士政工網(wǎng)”，主頁醒目位置有一個服務(wù)幫辦欄目“小高跑腿”，一條條問題、訴求帖后大都附有反饋和回復(fù)。自2011年9月創(chuàng)辦以來，“小高跑腿”已累計為基層官兵解答、解決問題600余個，成為全團點贊的網(wǎng)上名專欄。

“小高”名叫高振東，原為該邊防團的戰(zhàn)士，2006年8月被保送至石家莊機械化步兵學(xué)院學(xué)習(xí)，2008年8月畢業(yè)提干后返回團里工作，現(xiàn)為雙鴨山軍分區(qū)政治部干事。從一名戰(zhàn)士成長為干部，他切身體會到基層官兵與黨委機關(guān)溝通的重要與必要：“有些時候，官兵有了現(xiàn)實困難和訴求，想反映又怕打擾領(lǐng)導(dǎo)，自己又找不到很好的解決途徑，常常為此感到困擾。”

高振東是個熱心腸，又喜歡上網(wǎng)，就試著從軍網(wǎng)上尋求突破口?？吹杰娋W(wǎng)上有留言板，聯(lián)想到《今日哈爾濱》報有一個“王幫辦熱線”專欄辦得風(fēng)生水起，他大膽地萌生了一個想法：創(chuàng)辦軍網(wǎng)答問服務(wù)欄目。

答問欄目政策性強，涉軍業(yè)務(wù)部門多，自己能做好嗎？思來想去，高振東將專欄創(chuàng)辦想法與網(wǎng)頁設(shè)計方案打印出來，鄭重地用公文形式逐級上報。團領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并認真研究論證，時任團政委梅來昌特別強調(diào)，一定要確保官兵的訴求件件有回音，事事有著落。

“小高跑腿”跑起來了。對于官兵提出的問題，高振東區(qū)分難易，或是請教機關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)股室給予解答，及時在線上答復(fù)，或是將問題附在“小高閱辦單”上，呈團長、政委閱批，而后將處理結(jié)果在專欄上給予答復(fù)。

“馬上退伍了，請問今年還可以領(lǐng)到紀(jì)念章及參觀珍寶島嗎？”這是2011年9月“小高跑腿”上線后的首個來帖，“小高”回復(fù)：“感謝信任，經(jīng)與業(yè)務(wù)部門溝通，您的愿望一定會實現(xiàn)。”就這樣，隨著官兵關(guān)注的服裝合體、伙食費報銷、補辦士兵證等問題得到有效引導(dǎo)和及時解決，一來二去官兵都知道有事網(wǎng)上找“小高”！

2013年，高振東調(diào)至雙鴨山軍分區(qū)政治部工作，不能繼續(xù)主辦該欄目了。團政治處隨即成立幫辦團隊，“小高”不能跑了，“小張”“小李”接著來服務(wù)，確保“小高跑腿”每天都活躍在團政工網(wǎng)上。

今年2月，一條帖子引起“小高”注意：“火車票實名制幾年了，沒身份證出行太不方便！”值班干部、保衛(wèi)股呂干事了解到這是官兵反映較集中的問題，就幾次與上級業(yè)務(wù)部門溝通，卻因軟件程序問題不能馬上解決。他利用休假時間趕到300公里外的駐地公安局協(xié)調(diào)，通力配合對程序進行升級，讓官兵們終于領(lǐng)到了期待已久的居民身份證。

……

“有事您說話，‘小高跑腿’幫您辦！”這句親切又詼諧的宣傳語早已為全團官兵所熟悉。自去年以來，團黨委將“小高跑腿”作為服務(wù)基層官兵的一個品牌樹起來，形成網(wǎng)上有建議、網(wǎng)下抓落實的工作機制。團長李輝介紹說，年初以來，團黨委先后3次召開專題會議，集中解決官兵網(wǎng)上反映強烈的棘手問題，實現(xiàn)虛擬環(huán)境中的官兵“鍵對鍵”訴求與現(xiàn)實工作中的機關(guān)“面對面”幫帶，架起一座黨委機關(guān)與基層官兵的連心橋。