服務(wù)評估臺

追責(zé)問效實打?qū)?/p>

該團(tuán)三連光纜臨時維護(hù)哨由數(shù)名官兵值守，文化生活枯燥。去年年底，值勤官兵在網(wǎng)上反映，希望宣傳股給他們多配些便攜文體器材。半個月后，網(wǎng)上的答復(fù)仍然是“正在辦理中”。久等無果，他們在局域網(wǎng)“服務(wù)評估臺”上給宣傳股打了“差評”，使其受到了團(tuán)里的問責(zé)。

該團(tuán)在網(wǎng)上開展機關(guān)服務(wù)質(zhì)量評估，官兵可在“服務(wù)評估臺”對機關(guān)服務(wù)基層情況打分。評分采取百分制，低于60分的部門，要召開會議分析原因。對于確屬解決不力的問題，由團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督其限期辦妥；對于官兵存在誤解的問題，有關(guān)部門要詳細(xì)解釋。他們還對“官兵意見辦理總數(shù)”及“基層滿意度”進(jìn)行排名公示，曝光對基層意見辦理不及時、處理不到位的典型事件，提高了機關(guān)的辦事效率。

【記者網(wǎng)言】沒反饋，沒問責(zé)，再好的意見渠道也用不起來。網(wǎng)線不難牽，難的是把對機關(guān)的監(jiān)督權(quán)、評議權(quán)真正交到基層官兵手中，敢于讓“差評”上網(wǎng)。不服務(wù)、就問責(zé)，拖沓辦、打板子，有了這樣的務(wù)實作風(fēng)，才能使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基層官兵的效益最大化。