國務院新聞辦舉行新聞發(fā)布會，介紹信訪工作制度改革情況。會上，國家信訪局副局長張恩璽指出，要實行網上信訪受理制度，建立以互聯(lián)網為依托的全國網上信訪受理平臺，引導群眾多上網、少走訪。(11月29日《中國經濟時報》)

網上信訪，上訪者不出家門就可將自己的訴求進行反映，可以省下不少的時間和上訪成本，同時也減少部門逐個接待的壓力，有利于提高工作效率，是一舉多得的好形式。

群眾上訪有大事，也有小事，不論是大事小事，對于上訪者來說都是大事。實行網上信訪之后，向有關部門反映情況的信訪數(shù)量預計要比之前多得多，相關部門的工作量也將增大，由此信訪部門的工作不是輕了，而是更為繁重。

群眾來信來訪不論是網上還是網下，信訪部門接受信息好辦，難就難在解決問題。對一些不能辦的進行解釋，據(jù)情據(jù)理，讓上訪者口服心服；對于可以辦的事要千方百計地辦好。信訪部門在此應做好跟蹤服務，督促檢查，限定時間，責任到人，力求“事事有著落、件件有回音”。

網上信訪開通后，正常情況下親自上訪、越級上訪的人數(shù)相對會減少，但是如果從網上反映的信訪問題得不到及時解決，或者出現(xiàn)推諉，也許不少人會從網上走向網下，親自去上訪。如果是這樣，網上信訪的效率就會大大的降低。網上信訪能否減少上訪人次，能否帶來便利，開通只是第一步，解決問題才最關鍵。

此外，網上信訪開通監(jiān)督欄，對一些上訪信息告知去向，具體誰在辦，什么時候辦好，將久拖不辦的部門進行曝光，將接訪信息放在陽光下，讓群眾的眼睛盯著，督促部門去辦，將比信訪部門督辦的效果要強。如此形成一種倒逼機制，促使相關部門去解決群眾反映的問題。