來源：中國軍網(wǎng) 發(fā)布：2019-03-08 09:33:48
3月8日是國際婦女節(jié)，也是女兵的節(jié)日，軍營中的話務女兵都在做些什么呢？讓我們一起走進她們的生活，品味這群軍中綠花的成長之路。
3月份的海島，太陽是火熱的，大地是火熱的，空氣是火熱的，話務女兵的內(nèi)心也是火熱的……
歲月在大樹上刻下年輪，通信兵紀年的方式更多地是某年完成了多少次保障。尤其是參軍多年的老兵，定崗表上的數(shù)字無聲地記錄著他們曾經(jīng)有過的榮光。還有一些人，她們記錄的方式，是那一聲聲鍵盤敲擊出的速度，是腦海里此起彼伏的阿拉伯數(shù)字。
“那么多單位、那么多用戶名、那么多號碼。要達到脫口而出，形成瞬間的條件反射，咱們要怎么做？”近日，駐川西某基地通信團結(jié)合工作實際開展崗位針對性訓練，在女兵話務訓練室，班長賈曉鈺正向大家展示如何從細節(jié)入手，接轉(zhuǎn)好每一個電話。
作為話務員，必須要練就過硬的基本功，即“腦、耳、手、口”。此外還要掌握用戶的各種信息，快速接轉(zhuǎn)，簡直就是現(xiàn)實版的人工服務平臺。
“臺上一分鐘，臺下十年功”，為了精練“四功”，女兵們使出了渾身解數(shù)。為了練好“腦”功，她們每天把要背記的內(nèi)容制成小卡片、口袋書，以便于隨身攜帶，見縫插針搞好背記，晚上睡覺前還要把當天所有的內(nèi)容在腦海中鞏固一遍，成百上千個號碼必須爛熟于心；為了確保能聽音識人、聞音報號、練好“耳”功，她們將用戶的聲音錄下來，每天強化訓練好幾個小時，反反復復聽，總結(jié)用戶講話的習慣用語和聲調(diào)；為了練好“手”功，提高接轉(zhuǎn)速度，不少女兵苦練文字錄入；“眼睛是心靈的窗戶，微笑是最美麗的語言，作為一名話務員，我們要將熱情、細致、親切傳遞給每一名用戶……”為了練好“口”功，她們堅持每天對著鏡子練習口型和表情，語音、語調(diào)、語速、用詞等方面都有嚴格要求……
要說，這些行之有效的訓練方法究竟是怎樣總結(jié)出來的，還要提到該團最早的一批話務女兵。2013年3月，首批女兵進駐地，才組建起話務中隊。當時，沒有教材，沒有可借鑒的內(nèi)容，幾個女兵就一起摸索。她們積極學習通信基礎理論知識，先后編寫了女兵話務培訓教材，在缺乏必要訓練設備的情況下，為提高訓練成績和人員業(yè)務能力，話務中隊的姑娘們想了很多辦法。她們根據(jù)任務實際情況設置訓練科目，對重難點訓練內(nèi)容進行有機整合。同時，組織考核未達標人員進行分類、分時、分崗組訓和集中補訓，確保訓練內(nèi)容和效果的落實。那段時間，大家過得緊張又充實。功夫不負有心人，幾個月后，所有話務員全部合格上崗。
枯燥的號碼，艱苦的環(huán)境，從來沒有澆滅女兵們心里的熱情?！昂u的氣溫雖高，但我們的士氣更高；紫外線雖強，但我們的意志更強；營區(qū)的風沙雖大，我們的決心更大……”這是海島話務女兵從未改變的態(tài)度！
