“真沒(méi)想到，以往需要在機(jī)關(guān)和營(yíng)區(qū)來(lái)回折騰的撓頭事、煩心事，如今不出營(yíng)門(mén)就能解決?！比涨?，第82集團(tuán)軍某旅機(jī)關(guān)“服務(wù)大篷車(chē)”來(lái)到某基層營(yíng)區(qū)，人力資源、營(yíng)房、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)科室現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展聯(lián)合辦公。中士左曉偉順利辦理完住房公積金貸款手續(xù)后，開(kāi)心地豎起大拇指：“為旅機(jī)關(guān)的‘服務(wù)大篷車(chē)’點(diǎn)贊！”
據(jù)了解，該旅營(yíng)區(qū)分布零散，所屬基層單位官兵前往機(jī)關(guān)辦事較為不便，若趕上機(jī)關(guān)工作人員臨時(shí)有事，還可能白跑一趟?！皺C(jī)關(guān)工作人員要增強(qiáng)服務(wù)保障意識(shí)，主動(dòng)提升工作質(zhì)效，解決好官兵關(guān)心關(guān)注、反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題?！惫俦碜h政會(huì)上，該旅領(lǐng)導(dǎo)了解到這一情況后，要求機(jī)關(guān)必須樹(shù)牢“基層至上、士兵第一”的理念，服務(wù)官兵要真解難、解真難。
為此，該旅黨委研究決定：開(kāi)展機(jī)關(guān)“服務(wù)大篷車(chē)”活動(dòng)，定期組織機(jī)關(guān)各科室前往所屬基層營(yíng)區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展聯(lián)合辦公，從“戰(zhàn)訓(xùn)急用、生活急需、官兵急盼”3個(gè)方面，為基層官兵解難幫困。該旅明確要求：機(jī)關(guān)“服務(wù)大篷車(chē)”活動(dòng)中，能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題立即辦理，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的給出解決時(shí)間表，并建立實(shí)時(shí)反饋機(jī)制，確保事事有落實(shí)、件件有回應(yīng)。
“每次‘服務(wù)大篷車(chē)’下基層前，機(jī)關(guān)會(huì)提前一周通知各單位，提醒官兵準(zhǔn)備好辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需的材料?！鞭k公現(xiàn)場(chǎng)，四營(yíng)文書(shū)田軍拿著準(zhǔn)備好的材料告訴記者，“就拿軍人身份證辦理事宜來(lái)說(shuō)，以往需要在人力資源科、保衛(wèi)科和營(yíng)部之間來(lái)回奔波，如今機(jī)關(guān)各科室來(lái)隊(duì)同時(shí)辦公，一次性就地辦理，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決，辦理時(shí)間大大縮短，再也不用在機(jī)關(guān)、營(yíng)區(qū)來(lái)回奔波啦！”
據(jù)了解，為防止機(jī)關(guān)服務(wù)基層出現(xiàn)“走過(guò)場(chǎng)”現(xiàn)象，該旅黨委還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)基層風(fēng)氣監(jiān)督員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，請(qǐng)基層官兵對(duì)機(jī)關(guān)各科室服務(wù)情況進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，嚴(yán)肅糾治為兵服務(wù)過(guò)程中存在的作風(fēng)不實(shí)、推諉扯皮等現(xiàn)象。在最近一次服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中，官兵對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)基層工作的滿(mǎn)意率明顯提高。