新修訂的《軍隊(duì)基層建設(shè)綱要》明確指出，黨委機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立和落實(shí)為基層辦實(shí)事制度。服務(wù)基層、服務(wù)官兵是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的重要職責(zé)。當(dāng)前，部隊(duì)訓(xùn)練壓力大、工作運(yùn)轉(zhuǎn)快、管理要求高，官兵實(shí)際困難多，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)基層提出更高要求。
去年以來(lái)，著眼把服務(wù)基層、服務(wù)官兵的工作落細(xì)落實(shí)，第79集團(tuán)軍領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)深入開展以“送法律服務(wù)、送心理服務(wù)、送警示教育、微課巡講、文藝巡演”為主題的“三送雙巡”活動(dòng)，做到情感在一線融洽、問(wèn)題在一線解決、服務(wù)在一線落地，贏得了基層官兵一致點(diǎn)贊。
“慢服務(wù)”有時(shí)等于沒(méi)服務(wù)
“一天三兩土，不夠晚上補(bǔ)”“一年一陣風(fēng)，從春刮到冬”……聽(tīng)老兵們講述野外駐訓(xùn)地的“風(fēng)土人情”，第一次參加跨區(qū)駐訓(xùn)的列兵徐佳淇心里七上八下，不知道身體能否吃得消。
讓徐佳淇沒(méi)想到的是，部隊(duì)剛到駐訓(xùn)地沒(méi)幾天，集團(tuán)軍“三送雙巡”活動(dòng)服務(wù)隊(duì)聞?dòng)嵍粒蛠?lái)的心理服務(wù)、文化大餐等“急需品”，猶如絲絲春雨，浸潤(rùn)了他焦灼的心。
驚喜的遠(yuǎn)不止徐佳淇一個(gè)人。
熱浪滾滾，連續(xù)的高強(qiáng)度訓(xùn)練，讓正在野外駐訓(xùn)的戰(zhàn)士都業(yè)豐有些發(fā)蔫。
“草原的夜晚好美啊，就是文化生活有點(diǎn)單調(diào)……”晚飯后，暑氣漸消，仰望滿天繁星，都業(yè)豐不禁自言自語(yǔ)。
不幾天，集團(tuán)軍業(yè)余文藝輕騎隊(duì)來(lái)到駐訓(xùn)地。激情四射的舞蹈、令人捧腹的小品、蕩氣回腸的歌曲……一個(gè)個(gè)精彩紛呈的節(jié)目，讓都業(yè)豐和戰(zhàn)友們直呼過(guò)癮。
演出結(jié)束，都業(yè)豐從連隊(duì)干部那里得知，文藝輕騎隊(duì)演出的節(jié)目都經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備、精心挑選。
服務(wù)基層，很重要的是想官兵所想、急官兵所急、解官兵所難，在亟需之時(shí)、渴求之際及時(shí)送達(dá)。相反，服務(wù)“總晚點(diǎn)”，關(guān)懷“慢半拍”，效果就會(huì)大打折扣，甚至失去意義。
這樣的場(chǎng)景，常被基層官兵吐槽——
營(yíng)房滲水，多次打電話上報(bào)機(jī)關(guān)，結(jié)果雨季都快過(guò)去了，水還沒(méi)有止住，大家打趣說(shuō)“這服務(wù)挺‘水’的”；
第一季度士兵接待日反映的文體器材發(fā)放問(wèn)題，到第二季度還沒(méi)有落實(shí)到位，有人網(wǎng)上留言“等到花兒也謝了”；
來(lái)隊(duì)家屬，在出站口左等右等不見(jiàn)蹤影，打車趕到部隊(duì)門口時(shí)，機(jī)關(guān)的接站用車還沒(méi)有派出，官兵們調(diào)侃“我被機(jī)關(guān)‘閃了一下腰’”……
“拖拖拉拉‘慢服務(wù)’，不是效果減半的問(wèn)題，服務(wù)不到點(diǎn)子上，有時(shí)等于沒(méi)服務(wù)，白忙活?！痹摷瘓F(tuán)軍領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，服務(wù)基層既要有溫度，也要有速度，只有靠前了解需求，精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)，才能把服務(wù)送到官兵心坎上。
野外動(dòng)態(tài)條件下，部隊(duì)工作節(jié)奏快、任務(wù)轉(zhuǎn)換頻，官兵情緒變化大、心理負(fù)擔(dān)重，基層運(yùn)轉(zhuǎn)“超負(fù)荷”，要求機(jī)關(guān)服務(wù)也要跑出“加速度”。
多下“及時(shí)雨”，不送“雪后炭”，把工作想在前，做在前，就能贏得兵心得到認(rèn)可，取得工作的主動(dòng)權(quán)。
“三送雙巡”活動(dòng)服務(wù)隊(duì)，還為駐訓(xùn)官兵發(fā)放了警示教育卡片。卡片結(jié)合部隊(duì)任務(wù)特點(diǎn)，參考以往全軍各單位現(xiàn)階段多發(fā)頻發(fā)的事故案件，一案一卡，圖文并茂，方便隨身攜帶，成為相伴官兵左右的“安全消防員”。
“事故案件的發(fā)生往往是一念之差、一氣之下、一時(shí)之勇，打好‘預(yù)防針’是有效預(yù)防的關(guān)鍵?！痹摷瘓F(tuán)軍保衛(wèi)處干事孫海闊說(shuō)，部隊(duì)野外駐訓(xùn)期間是槍彈失控、雷擊觸電、失密泄密等事故案件的多發(fā)期，他們有針對(duì)性地制作警示教育卡，把危險(xiǎn)分析在前、危害剖析在前，讓官兵在潛移默化中實(shí)現(xiàn)自我教育。
“干貨”是贏得官兵的“硬通貨”
夜色已深，燈光下，微課巡講小組成員、某旅教導(dǎo)員楊加木還在加班備課。
為了把這堂5至8分鐘的微課講精彩，這位原“雷鋒連”的指導(dǎo)員，像“接了一個(gè)大工程”。
經(jīng)過(guò)一番認(rèn)真準(zhǔn)備，授課任務(wù)基本有了眉目，但他總感覺(jué)還欠點(diǎn)火候?！叭绾伟牙仙Ｕ劦脑掝}講得吸引人、打動(dòng)人？”那些天，楊加木一直在琢磨如何推陳出新。
“有了！”經(jīng)過(guò)一番苦苦思考，楊加木終于找到了講好這堂課的“橋”和“船”，興奮地直拍大腿。
他從旅雷鋒紀(jì)念館里借來(lái)了雷鋒當(dāng)年讀過(guò)的毛著、用過(guò)的教練彈和飯盒，“3個(gè)老物件是學(xué)習(xí)互幫、訓(xùn)練互教、生活互助的生動(dòng)展現(xiàn)，一物勝千言?！?/P>
“輔導(dǎo)授課不需要慷慨激昂的‘華章’，也不需要精雕細(xì)琢的‘金句’，只有直擊心扉的‘兵言兵語(yǔ)’才能觸動(dòng)心靈，打動(dòng)人心?！边@是楊教導(dǎo)員多年開展教育的心得。
“為加深對(duì)毛著的學(xué)習(xí)理解，雷鋒和戰(zhàn)友喬安山結(jié)成對(duì)子，課余時(shí)間一起學(xué)習(xí)討論，交流學(xué)習(xí)心得”“雷鋒身材矮小，投彈是他的弱項(xiàng)，連隊(duì)干部手把手的教，讓他很快掌握了動(dòng)作要領(lǐng)”“三年困難時(shí)期，人人都在餓肚子，雷鋒卻多次把自己的口糧讓給身邊的同志”，短短3個(gè)故事，有實(shí)物、有細(xì)節(jié)、有溫度，臺(tái)下官兵聽(tīng)得津津有味。
服務(wù)基層不能用“自我感覺(jué)”代替“基層感受”，要著眼“用戶體驗(yàn)”，把基層需要作為第一需要，把群眾評(píng)價(jià)作為第一尺度。
調(diào)查研究、撰寫提綱、試講試教……此次巡回授課，參與授課人員均為在集團(tuán)軍范圍內(nèi)遴選出的優(yōu)秀政治教員，為了講好這一課，每個(gè)人都使出了“洪荒之力”。
聆聽(tīng)某旅指導(dǎo)員張順達(dá)關(guān)于戰(zhàn)斗精神的授課，戰(zhàn)士陶濤內(nèi)心深受觸動(dòng)。他不知道的是，為了準(zhǔn)備這堂5分鐘左右的授課，張指導(dǎo)員的授課教案修改了不下10遍。
“只有樹立‘金牌服務(wù)’意識(shí)，才能打造服務(wù)基層的‘金字招牌’?！睆堩樳_(dá)道出初衷。
夜色已深，戰(zhàn)友們?cè)缫殉脸了ァＣ钜惶煜聛?lái)，集團(tuán)軍醫(yī)院精神心理科護(hù)師馬慶華打起精神，認(rèn)真梳理戰(zhàn)友心理咨詢的相關(guān)細(xì)節(jié)，為明天的工作做準(zhǔn)備。
“心理服務(wù)必須直擊心結(jié)，有的放矢，決不能繞彎彎、兜圈子?！瘪R慶華說(shuō)。
一次下部隊(duì)送溫暖如此，常態(tài)為基層搞幫建也是如此。對(duì)各級(jí)黨委機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)，“干貨”才是服務(wù)基層的“硬通貨”，只有“干貨”滿滿，才能收獲掌聲陣陣，對(duì)那些虛頭巴腦的東西，基層官兵不歡迎，也一眼就能識(shí)破。
“今年支援湖北抗疫，一名90后護(hù)士說(shuō)，當(dāng)我穿上防護(hù)服，我就不再是自己了。是的，穿上這身軍裝，我們就不再是曾經(jīng)的自己了……”某旅政治工作部副主任潘健的授課，既旁征博引，又生動(dòng)活潑，讓官兵們聽(tīng)得入了迷。
授課結(jié)束，有人算了一下，不到6分鐘的微課，潘副主任列舉了4個(gè)事例12組數(shù)據(jù)，3次被掌聲打斷。
看似信手拈來(lái)的“脫口秀”，其實(shí)潘副主任頗下了一番功夫。“別小看這堂幾分鐘的微課，時(shí)間短但要求高，我提前做了大量準(zhǔn)備?！彼f(shuō)。
服務(wù)要有多種“打開方式”
聽(tīng)說(shuō)法律服務(wù)小分隊(duì)來(lái)到駐訓(xùn)點(diǎn)，戰(zhàn)士張翔起初并沒(méi)有太在意。然而，聽(tīng)完旅領(lǐng)導(dǎo)對(duì)專家們的介紹，張翔腦子里瞬間蹦出兩個(gè)字——大腕！
大腕果然不同凡響。聆聽(tīng)?wèi)?zhàn)區(qū)軍事法院民事審判庭庭長(zhǎng)王世昌的授課，張翔被深深吸引了。近2個(gè)小時(shí)授課，張翔的眼睛一直緊緊地盯著他，思維也一直在跟著他轉(zhuǎn)。
被“征服”的不止張翔一人?！爸v得真棒”，這是授課結(jié)束后官兵們說(shuō)的最多的一句話。
借助地方專業(yè)力量，讓服務(wù)基層走融合之路，是提高服務(wù)質(zhì)量的“優(yōu)選項(xiàng)”。該集團(tuán)軍政治工作部領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，他們邀請(qǐng)駐地法律服務(wù)一線的專業(yè)律師和處理涉軍案件的資深專家走進(jìn)訓(xùn)練場(chǎng)，讓專業(yè)人員提供專項(xiàng)服務(wù)。
家里發(fā)生的涉法問(wèn)題，讓戰(zhàn)士王鵬輝牽腸掛肚。雖然旅里積極協(xié)調(diào)地方法院，但問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決，這讓他干什么事情都無(wú)法專心。
“法官，我家前段時(shí)間出了這么個(gè)情況，家人都愁壞了，您看該怎么解決?！蓖貔i輝把家里遇到的涉法問(wèn)題，向來(lái)自內(nèi)蒙古高級(jí)人民法院的榮如俠法官描述了一遍，眼神里寫滿了期待。
“對(duì)這件事情，可以這么處理……”聽(tīng)完王鵬輝的講述，榮法官稍作思考，而后耐心地給他講解具體解決辦法。
“我知道該怎么辦了，謝謝榮法官！”聽(tīng)完榮法官的一番話，王鵬輝的眼神從暗淡逐漸變得明亮?！拔荫R上就給家人打電話！”
基層官兵最喜歡什么樣的服務(wù)？調(diào)查顯示，“專業(yè)高效”“形式多樣”“持續(xù)跟進(jìn)”成為高頻詞。
同時(shí)，一項(xiàng)反向調(diào)查結(jié)果則直指3個(gè)方面：力量不專業(yè)，“有心而無(wú)力”；后續(xù)無(wú)下文，“雨過(guò)地皮濕”；沒(méi)有針對(duì)性，“遍撒胡椒面”。
一段時(shí)間以來(lái)，列兵馮運(yùn)一直被自卑心理困擾，這讓他感到十分痛苦?！俺ㄩ_心扉，陽(yáng)光就能照射進(jìn)來(lái)，相信你一定能做到……”心理醫(yī)生張丹春風(fēng)化雨般的心理疏導(dǎo)，讓他找到了久違的自信。
“有什么情況可以隨時(shí)和我聯(lián)系……”心理服務(wù)結(jié)束時(shí)，張丹把自己的電話寫在紙條上交給小馮。緊緊攥著這張紙條，小馮感到腳步也變得輕松起來(lái)。
“做好心理服務(wù)工作，并不是把理論知識(shí)講完就萬(wàn)事大吉了，關(guān)鍵是要做好‘一把鑰匙開一把鎖’的工作?！睂?duì)前來(lái)咨詢的每一名官兵，張丹都認(rèn)真地幫他們進(jìn)行“心理把脈”，有針對(duì)性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并留下聯(lián)系方式，方便后續(xù)跟蹤交流。
服務(wù)不能只有一種“打開方式”，解難也不能是“一陣風(fēng)”。服務(wù)過(guò)程中，各服務(wù)隊(duì)既有面對(duì)面的集體輔導(dǎo)，也有“一對(duì)一”的單獨(dú)幫扶，還有電話受理、微信咨詢等多種形式，讓服務(wù)“全時(shí)在線”，溝通“多維暢通”。
夕陽(yáng)穿過(guò)云層，絢麗的火燒云鑲嵌在天空。晚飯后，法律專家組結(jié)合具體案例展開骨干培訓(xùn)，心理小分隊(duì)向基層心理骨干傳授開展心理工作的方法，微課巡講小組和基層政治教員們就提高授課效果進(jìn)行熱烈交流，文藝骨干們?cè)谝黄鹎写璞硌菁寄?，他們有針?duì)性的幫扶，猶如紛紛揚(yáng)揚(yáng)的“及時(shí)雨”，灑落在駐訓(xùn)官兵的心田……
版式設(shè)計(jì)：梁 晨
圖①：法律專家現(xiàn)場(chǎng)授課。
圖②：精彩小品贏得官兵喝彩。
圖③：心理專家進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù)。
高 波、杜成銳攝