“乘車的旅客，都感受過他們的熱情與溫馨；每一趟列車，都留下了他們助人的故事……”近日，乘客程先生給幫助過他的武警廣東總隊官兵送來錦旗，并向記者講起官兵熱心助他乘車的故事。
2月1日晚，著急趕車的程先生從汕尾出發(fā)時，不小心摔倒扭傷了腳踝。正在執(zhí)勤的武警汕尾支隊干部劉興雨看到后，將其背上車，送到車站，并幫助他順利登上列車。
春運(yùn)展開以來，武警廣東總隊官兵在全省30多個主要鐵路站點擔(dān)負(fù)執(zhí)勤任務(wù)。官兵們始終秉持為人民服務(wù)的執(zhí)勤理念，親民愛民、便民助民，守護(hù)著旅客的回家路。
連續(xù)11年擔(dān)負(fù)春運(yùn)執(zhí)勤任務(wù)的武警廣州支隊?wèi)?zhàn)士萬凱，所在的廣州南站是全國最繁忙的高鐵站之一，今年春運(yùn)期間日均停靠動車800列、旅客發(fā)送量近60萬。
針對今年春運(yùn)學(xué)生客流、旅游客流、務(wù)工客流交織匯融，加之雨雪冰凍惡劣天氣造成列車大面積晚點停運(yùn)的實際，執(zhí)勤官兵及時調(diào)整執(zhí)勤部署，細(xì)化情況處置預(yù)案，專門編制《春運(yùn)執(zhí)勤手冊》《服務(wù)旅客30法》進(jìn)行規(guī)范指引，組織專勤專訓(xùn)，確保人人熟悉進(jìn)站流程、熟知交通路線、熟知站內(nèi)設(shè)施、熟知情況處置。
今天下午，記者跟隨執(zhí)勤的武警廣東總隊機(jī)動支隊官兵來到廣州火車站。開往桂林的K952次列車，距發(fā)車時間還有8分鐘，旅客陳女士帶著小孩，吃力地移動著沉重的行囊，急得滿頭大汗。官兵見狀，走上前去幫她抱起小孩，提起行李，護(hù)送這對母子平安上車。列車緩緩啟動了，陳女士和孩子沖著官兵不停揮手。
“請大家自覺排隊、遵守站內(nèi)秩序！”在廣州火車站驗票口，戰(zhàn)士毛磊不停地提醒旅客，并不時回答旅客的詢問。毛磊告訴記者：“看到旅客們帶著笑臉安心上車、平安回家，再苦再累也感到值得！”
記者了解到，春運(yùn)期間，執(zhí)勤一線官兵人均每天要執(zhí)勤10小時以上，在維護(hù)站內(nèi)秩序的同時，還要引導(dǎo)旅客有序進(jìn)站、候車、出站，遇到群眾問詢、負(fù)重攜幼等情況，積極提供幫助。他們儼然成為進(jìn)出站口“引導(dǎo)員”、交通換乘“講解員”、幫難解困“服務(wù)員”。
“時代在變，春運(yùn)執(zhí)勤的方式也在變！”該總隊參謀長殷學(xué)鴻介紹說，參加春運(yùn)執(zhí)勤的官兵既要靈活處置情況，又要熱情服務(wù)旅客?？傟牴俦鴶?shù)十年如一日，用忠誠和奉獻(xiàn)譜寫了一曲為民服務(wù)的贊歌。
（本報廣州2月14日電）