1985年，張瑞敏（左二）與青島電冰箱總廠領(lǐng)導(dǎo)班子成員研究總廠規(guī)劃。圖片由海爾集團(tuán)提供

1985年，有用戶反映我們工廠生產(chǎn)的冰箱存在質(zhì)量問題。我?guī)送粨魴z查倉庫，發(fā)現(xiàn)了76臺(tái)有質(zhì)量問題的冰箱。當(dāng)時(shí)有人提議將這些冰箱低價(jià)賣給廠內(nèi)員工，考慮再三，我仍舊決定——砸，而且是誰生產(chǎn)的誰來砸！于是我召集各部門開現(xiàn)場會(huì)，當(dāng)著全廠職工的面，用一把大錘把那76臺(tái)冰箱全部砸毀。當(dāng)時(shí)物資緊缺，一臺(tái)售價(jià)800多元的冰箱相當(dāng)于一個(gè)工人兩年多的工資，76臺(tái)冰箱不是一個(gè)小數(shù)目。

我之所以砸冰箱，其實(shí)不是為了砸冰箱，而是為了讓員工樹立“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的觀念，如果我當(dāng)時(shí)要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，其實(shí)就等于允許他們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱出來。

1988年12月，海爾拿下同行業(yè)全國質(zhì)量評(píng)比金牌。圖片由海爾集團(tuán)提供

上世紀(jì)九十年代末，中國即將加入WTO，“狼來了”的聲音甚囂塵上，很多人擔(dān)心大量的國外商品和外資企業(yè)涌入中國，會(huì)給中國的產(chǎn)業(yè)帶來災(zāi)難。1999年，海爾已經(jīng)成為了中國家電行業(yè)的龍頭。我認(rèn)為，與“狼”共舞才能成為“狼”，就像下棋與高手過招才能成為高手。“國門之內(nèi)無名牌”，必須要走向國際市場，而且一定是“出口創(chuàng)牌”，而不是出口創(chuàng)匯。海爾先難后易，選擇先進(jìn)入歐美國家已經(jīng)成熟的家電市場，走上一條海外創(chuàng)牌之路。這一年，海爾到美國設(shè)廠。

當(dāng)時(shí)外界的質(zhì)疑聲和壓力很大，有媒體甚至出了一篇文章《提醒張瑞敏》。如今，在年輕一代的美國人眼中，海爾是一個(gè)很好的家電品牌，甚至很多人并不知道它其實(shí)是來自中國的品牌。海爾正在成為美國的本土品牌。

2000年，在瑞士舉行的達(dá)沃斯論壇上，我看到，網(wǎng)絡(luò)使你無法自滿，它可能使消費(fèi)距離消亡到零。傳統(tǒng)觀念的連續(xù)性被打破，傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)逐漸消亡，如果不能更新觀念，無異于自我拋棄。

在向日本學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我很早就注意到了“大企業(yè)病”。一個(gè)企業(yè)在小的時(shí)候充滿活力，等發(fā)展壯大后，隨著組織架構(gòu)一層又一層，和用戶之間的墻越來越厚，企業(yè)內(nèi)部官僚主義越來越重，最后企業(yè)就會(huì)缺乏競爭力。當(dāng)時(shí)的海爾也面臨著同樣的問題，我意識(shí)到企業(yè)必須要改革。

這是我對(duì)趨勢的判斷，但是很多時(shí)候，你知道方向沒有問題，但到底該怎么走，還得在實(shí)踐中探索。

現(xiàn)在的海爾董事局大樓。圖片由海爾集團(tuán)提供