來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 發(fā)布：2018-07-25 15:13:33
出生于1984年的趙小琴2003年進(jìn)入鐵路工作，走過(guò)北京-九龍的T97次列車(chē)，2007年成為全路首開(kāi)動(dòng)車(chē)第一批乘務(wù)員……15年來(lái)，從普速龐巴迪，到和諧號(hào)，再到復(fù)興號(hào)，每一個(gè)車(chē)型都有她工作的身影，同時(shí)她也親歷了鐵路發(fā)展的多個(gè)重大節(jié)點(diǎn)。中國(guó)網(wǎng) 鄭亮攝
“從綠皮車(chē)到時(shí)速350公里的高鐵列車(chē)，中國(guó)鐵路的飛速發(fā)展真讓人難以想象?！壁w小琴這樣說(shuō)。在鐵路工作了15年的她如今已經(jīng)是北京鐵路局北京客運(yùn)段京滬高鐵二隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)。自2003年到鐵路工作以來(lái)，她先后經(jīng)歷過(guò)8種車(chē)型，從普速龐巴迪，到和諧號(hào)，再到最先進(jìn)的復(fù)興號(hào)，幾乎所有的客運(yùn)車(chē)型上都有她為旅客服務(wù)的印記。
在鐵路工作的這些年，趙小琴在飛馳的列車(chē)上親眼目睹了中國(guó)鐵路的變化，從綠皮車(chē)到復(fù)興號(hào)，車(chē)站、列車(chē)的各種硬件設(shè)備都發(fā)生了翻天覆地的變化。燒開(kāi)水的壺變成了安全方便的飲水機(jī)，洗手間、乘車(chē)座椅的一次次升級(jí)，讓旅客越來(lái)越有賓至如歸的感覺(jué)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，旅客不僅可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行自助購(gòu)票選座、智能驗(yàn)票進(jìn)站、還可以在復(fù)興號(hào)上通過(guò)wifi上網(wǎng)娛樂(lè)，甚至在旅途中都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂餐讓自己的旅途變得更加舒適。
“2007年4月18日，中國(guó)鐵路第六次大提速。我有幸成為了一名動(dòng)車(chē)組乘務(wù)員，除了深感鐵路發(fā)展的迅速外，我還總是提醒自己，現(xiàn)在列車(chē)提速了，我們的服務(wù)也要‘提速’，不能讓我們的服務(wù)被飛馳的列車(chē)甩在身后。”已經(jīng)是列車(chē)長(zhǎng)的趙小琴如此說(shuō)。在2008年考取列車(chē)長(zhǎng)后，趙小琴更加注意對(duì)自己工作的總結(jié)，面對(duì)要求越來(lái)越高的乘客，她在2016年?duì)款^成立了“馨途乘務(wù)組”，以“強(qiáng)基達(dá)標(biāo)，提質(zhì)增效”為主線(xiàn)，狠抓基礎(chǔ)管理，深入推進(jìn)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方法，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)中她們總結(jié)了出了“四多服務(wù)法”和“七則服務(wù)法”，不斷增加服務(wù)項(xiàng)目的多樣化，方便化，溫馨化，還利用節(jié)假日開(kāi)展班組的特色活動(dòng)，贏得了廣大旅客的好評(píng)和肯定。
中國(guó)鐵路在改革開(kāi)放的四十年中取得了飛速的發(fā)展，作為親歷者和參與者，趙小琴充滿(mǎn)了自豪感。“作為一名鐵路人，從事的崗位就是為服務(wù)旅客，只有多從旅客角度出發(fā)，感受旅客需求才能更好的為他們服務(wù)，要從被動(dòng)的服務(wù)變成主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)也要讓旅客們感受到我們的服務(wù)在隨著列車(chē)速度的提高一起提高，這就是我的職責(zé)和使命。”
