圖為國家衛(wèi)生計生委主任李斌做客新華網(wǎng)和中國政府網(wǎng)《部長之聲》專訪。新華網(wǎng) 陳杰 攝

兩會期間，國家衛(wèi)生計生委主任李斌做客新華網(wǎng)《部長之聲》，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。新華網(wǎng)記者篩選“我有問題問部長”征集到的網(wǎng)友問題，向部長提問。

主持人：網(wǎng)友反映到醫(yī)院看病排隊時間長，檢查時間長，交錢時間長，而看病時間短。這樣的感受如何改變？

國家衛(wèi)生計生委主任李斌：群眾抱怨的這些事情，我都看到了，也聽到了。前年冬天，我也直接，沒有打招呼，直接到一家大醫(yī)院去，外面寒風(fēng)呼嘯，大廳里面熱氣騰騰，滿滿的人在等著掛號。我在想，不僅群眾不方便，很辛苦，而且很不安全。我們通過深入調(diào)查研究，通過梳理群眾的這些就醫(yī)感受的不滿意的地方，我們就提出要從群眾最需要的地方做起，從群眾不滿意的地方改起，我們制定了一個改善醫(yī)療服務(wù)的行動計劃。2015年，我們就側(cè)重從幾個方面：

第一，解決“三長一短”的問題，就是掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短。要改變這個狀況，變成“三短一長”。

第二，優(yōu)化整個流程。群眾進了醫(yī)院由于標識不清楚，不清楚找哪兒去，有的群眾說比較暈。

第三，要開展優(yōu)質(zhì)的護理。

通過這些工作，開展了預(yù)約診療、預(yù)約掛號，通過藥房的改造，都把這個流程整體改造了，環(huán)境改造了，就醫(yī)秩序改造了。現(xiàn)在在一些醫(yī)院做了檢查，不用自己到窗口等結(jié)果，你可以直接到自助機，一輸入你的號碼、姓名，化驗單就自動打出來。最近我也沒有打招呼，到協(xié)和醫(yī)院去了，在當(dāng)初沒有開展這項改善服務(wù)行動的時候，那個時候到協(xié)和排隊，頭一天晚上就要拿著行李卷和小板凳，一個挨著一個，還經(jīng)常有糾紛。群眾說到那里掛號像春運，很遭罪?，F(xiàn)在醫(yī)療秩序井然有序。

去年，我們在這個基礎(chǔ)上又進一步地開展了日間手續(xù)的服務(wù)。有些手術(shù)不一定要住院了，在門診就可以做，包括一些眼科手術(shù)，這樣既為群眾省錢，又方便了他們的就醫(yī)，進一步改善了醫(yī)療服務(wù)。