“大夫們精心治療，為我們減輕傷痛；護(hù)士們溫馨體貼，讓我們倍感溫暖……”近日，解放軍總醫(yī)院中醫(yī)肛腸科24名住院患者聯(lián)名致信院領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的感激之情。

解放軍總醫(yī)院在抓好為軍服務(wù)的同時(shí)，情系民生健康、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，為人民群眾提供安全、高效、方便的服務(wù)。院長李書章說，醫(yī)院通過拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，讓更多患者享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了新時(shí)期軍隊(duì)醫(yī)院為民服務(wù)的良好形象。

130余項(xiàng)創(chuàng)新成果服務(wù)臨床

去年5月，東北的尹女士在體檢中被查出患主動(dòng)脈瘤。這種病多數(shù)累及內(nèi)臟動(dòng)脈，傳統(tǒng)外科手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)大、容易導(dǎo)致截癱，現(xiàn)代微創(chuàng)技術(shù)又難以重建多條內(nèi)臟動(dòng)脈。她抱著一線希望來到解放軍總醫(yī)院。

血管外科主任郭偉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用多分支支架型血管在腔內(nèi)重建內(nèi)臟動(dòng)脈，為她成功實(shí)施手術(shù)。術(shù)后尹女士恢復(fù)良好，她也成為國內(nèi)首例接受這一創(chuàng)新手術(shù)的患者。

鮮紅斑痣，是一種先天性和終身性皮膚微血管畸形。病灶面積隨身體生長而相應(yīng)增大，終生不消退。該院激光醫(yī)學(xué)科主任顧瑛在國內(nèi)外首創(chuàng)了光動(dòng)力療法，幫助一位臉部生有大面積鮮紅斑痣的年輕女患者恢復(fù)了清秀容貌。這名女患者后來還成為一名外企主管，建立了幸福家庭。

世界首例、國內(nèi)首創(chuàng)、全軍率先……幾年來，該院以培育“百位名醫(yī)、百名新秀、百項(xiàng)優(yōu)勢(shì)、百病妙訣”為牽引，打造和培養(yǎng)在全國具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的學(xué)科群，形成了肝膽疾病精準(zhǔn)外科和肝臟移植、腫瘤一體化治療等13項(xiàng)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，診療水平不斷提高。

這是一次精彩的手術(shù)演示。大屏幕上，醫(yī)生嫻熟地使用腹腔鏡器械，為一名前列腺癌患者進(jìn)行機(jī)器人輔助腹腔鏡切除術(shù)。打孔、切割、止血、縫合……整臺(tái)手術(shù)操作順暢，一氣呵成。

這是去年6月，在該院國際會(huì)議中心舉辦的“中歐聯(lián)合腹腔鏡及機(jī)器人大會(huì)”上的一幕，近百名專家代表觀摩了這次手術(shù)。此次大會(huì)是自2004年“歐洲腹腔鏡手術(shù)大會(huì)”創(chuàng)立以來，首度在歐洲之外舉辦的會(huì)議。擔(dān)任大會(huì)主席的是該院泌尿外科主任張旭。10多年來，他創(chuàng)造的腹腔鏡術(shù)式近30種，手術(shù)錄像被收入美國醫(yī)學(xué)院教材。

“看別人看不了的病，治別人治不了的癥，做別人做不了的手術(shù)?！痹撛豪貌±?、病種復(fù)雜等優(yōu)勢(shì)，開展多發(fā)病、疑難病重大課題研究，先后有130余項(xiàng)醫(yī)療新技術(shù)、新成果應(yīng)用于臨床，為服務(wù)軍民提供了有力支撐。該院去年的數(shù)據(jù)顯示，入院診斷符合率99.36%，治愈好轉(zhuǎn)率99.24%，急危重病人搶救成功率95.03%。

送醫(yī)上門彰顯愛民情懷

去年4月20日，四川蘆山發(fā)生7.0級(jí)地震。該院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心立即啟動(dòng)24小時(shí)遠(yuǎn)程應(yīng)急救援服務(wù)，確保重傷員在最短時(shí)間內(nèi)得到救治支持。

12歲女孩高詩芹被救出時(shí)，右腹部已被壓傷多時(shí)。21日凌晨1時(shí)，該院急診科田萬管和肝膽外科項(xiàng)燦宏兩位專家為她進(jìn)行了遠(yuǎn)程會(huì)診，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療隊(duì)在手術(shù)車上成功處置損傷脾臟和胰腺，使女孩轉(zhuǎn)危為安。此次抗震救災(zāi)，該院遠(yuǎn)程指導(dǎo)救治傷員26名。

該院還啟動(dòng)先天性心臟病患兒救治行動(dòng)。2012年2月以來，專家李伯君、葉衛(wèi)華、陳光輝等人先后到西藏、貴州、新疆等6省區(qū)巡診，行程10多萬公里，篩查2萬多人，確診先心病患兒329人，救治253人。

他們將最先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)先心病患者。去年年初，該院副院長兼心外科主任高長青利用高科技診療方法為一名來自西藏的患者手術(shù)。機(jī)器人纖細(xì)的手臂緩緩進(jìn)入患者的心臟飛針走線，不用開胸便治愈了心臟疾患。

近年來，該院打造軍地合作醫(yī)療新平臺(tái)，積極投身社會(huì)慈善行動(dòng)。醫(yī)院被列為“中國殘聯(lián)貧困聾兒人工耳蝸搶救性康復(fù)項(xiàng)目”定點(diǎn)醫(yī)院，啟動(dòng)“白血病患兒救治行動(dòng)”“母嬰平安·天使救助行動(dòng)”等活動(dòng)，為一大批患者提供及時(shí)救治。

軍醫(yī)為民，大愛無疆。該院海南分院開診以來，先后為當(dāng)?shù)剀娒衩赓M(fèi)體檢1300余人次，派出9支專家醫(yī)療隊(duì)免費(fèi)為島內(nèi)百歲老人查體鑲牙，為老紅軍巡診保健，贏得贊譽(yù)。

管理創(chuàng)新提升服務(wù)水平

去年年初，該院生化科利用ISO15189醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，對(duì)檢驗(yàn)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，并采取增加急診檢測(cè)設(shè)備和急診值班人員等辦法，使急診標(biāo)本檢測(cè)及時(shí)率提高了21.3%。

近年來，該院加強(qiáng)管理創(chuàng)新，出臺(tái)一系列服務(wù)新舉措：在國內(nèi)首家運(yùn)行銀行卡和就診卡功能合一的門診“一卡通”，患者人均就診時(shí)間由45分鐘降至12分鐘；開通夜間門診、建立雙休日手術(shù)等運(yùn)行機(jī)制，服務(wù)更趨全天候；調(diào)整診治流程，擇期手術(shù)患者在門診完成術(shù)前檢查和麻醉評(píng)估；集中優(yōu)勢(shì)力量聯(lián)合會(huì)診，加快床位周轉(zhuǎn)，以收治更多患者。

該院把醫(yī)療質(zhì)量和安全作為提升管理水平的“生命線”，連續(xù)3年持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后制訂了以患者為中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)體系，包括以患者服務(wù)、醫(yī)療保障、醫(yī)療管理、醫(yī)療核心技術(shù)水平為主體的業(yè)務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)1907條，細(xì)化員工崗位職責(zé)，使醫(yī)療缺陷、糾紛顯著減少，患者滿意率大幅提升。

記者在該院神經(jīng)內(nèi)科看到，一部名為《入院宣教示范》的視頻正在為住院患者詳細(xì)介紹科室情況、疾病和藥物知識(shí)、飲食注意事項(xiàng)以及有助于康復(fù)的鍛煉方法等內(nèi)容。該科主任于生元說，作為住院規(guī)范化管理服務(wù)的一部分，視頻為病人提供了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)指南。

管理創(chuàng)新規(guī)范服務(wù)。該院通過數(shù)字化平臺(tái)對(duì)每個(gè)病人就診、每個(gè)醫(yī)生接診、每臺(tái)手術(shù)運(yùn)行、每張床位使用、每種藥品發(fā)放等進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)測(cè)和進(jìn)度跟蹤，將運(yùn)營結(jié)果作為單位和個(gè)人績(jī)效考核主要依據(jù)，大幅減少了醫(yī)療隱患，核心運(yùn)行指標(biāo)不斷優(yōu)化：會(huì)診及時(shí)率提高10%，平均住院日由13.69天縮短到8.7天，藥費(fèi)比從46%降至37.4%，2012年全年惠民近7億元。

近年來，該院榮膺“全國百姓放心示范醫(yī)院”，在中國公立醫(yī)院社會(huì)貢獻(xiàn)度綜合評(píng)估中名列榜首，被群眾譽(yù)為“值得托付生命的港灣”。(特約記者王繼榮 特約通訊員 羅國金)