科技助力軍運(yùn)會(huì)，全力以赴確保接待工作圓滿完成

■特約記者吳旭 通訊員王軍波 程秀棟

第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)，于2019年10月18日至27日在中國(guó)武漢舉行，是世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)歷史上規(guī)模最大、參賽人員最多、影響力最廣的一次運(yùn)動(dòng)會(huì)，軍運(yùn)會(huì)滿不滿意看接待，為了確保接待服務(wù)能有序高效的運(yùn)行，賽事管理技術(shù)體系的產(chǎn)品以其全方位大范圍的信息化技術(shù)服務(wù)，在抵離、交通、醫(yī)療、物資、軍運(yùn)村、禮賓多個(gè)層面，塑造一攬子信息化接待運(yùn)營(yíng)體系，此次大范圍的全面信息化應(yīng)用更是全國(guó)首例，為軍運(yùn)會(huì)的人員接待鋪織一張信息化的大網(wǎng)，全面保障軍運(yùn)會(huì)接待工作的順暢進(jìn)行。

科技全面應(yīng)用，服務(wù)滿地開(kāi)花

賽事管理體系是在軍運(yùn)會(huì)賽時(shí)保障期間，除競(jìng)賽信息化以外的以“接待工作”為核心的一系列產(chǎn)品的全稱，其在賓客駐漢期間，通過(guò)抵離、交通、醫(yī)療、禮賓、軍運(yùn)村、志愿者等約10個(gè)系統(tǒng)，技術(shù)服務(wù)覆蓋一場(chǎng)三站、軍運(yùn)村、媒體中心、53個(gè)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館及訓(xùn)練場(chǎng)館、100余家酒店，串聯(lián)起上萬(wàn)的賽事工作人員及賽會(huì)志愿者，通過(guò)信息化手段，確保信息高效傳遞，讓服務(wù)滿地開(kāi)花，齊心協(xié)力、全力以赴為賽會(huì)舉辦提供先進(jìn)、高效的服務(wù)保障，彰顯了科技的優(yōu)勢(shì)！

接待工作以人為本，實(shí)抓培訓(xùn)和人員使用落地

賽事管理體系使用對(duì)象廣，使用人群多并且分散，人員教育水平參差不齊，如何讓所有人一起發(fā)力，在賽時(shí)用好產(chǎn)品？在建設(shè)之初國(guó)家體育總局體育信息中心就已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的復(fù)雜性和艱巨性，為此在產(chǎn)品的調(diào)研和培訓(xùn)上下足了功夫。專項(xiàng)工作小組和落地服務(wù)機(jī)構(gòu)，精心抽調(diào)技術(shù)專家和服務(wù)能手，先后針對(duì)軍運(yùn)村、38個(gè)競(jìng)委會(huì)、票務(wù)中心、媒體中心、抵離中心、接待中心、交通中心、醫(yī)療中心、志愿者中心的工作人員分批分次展開(kāi)了80余場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)過(guò)萬(wàn)人，統(tǒng)一大家的思想和操作方法，齊心協(xié)力，勁往一處使，心往一處想，提升軍運(yùn)會(huì)智能化水平和接待服務(wù)能力。

軍運(yùn)會(huì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

交通司機(jī)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

抵離培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

信息為王，加強(qiáng)信息的傳遞和有效溝通

接待服務(wù)信息為王，賽事管理體系通過(guò)信息化高效傳輸，賽事期間保證軍運(yùn)會(huì)的賓客抵達(dá)信息、貴賓的日程信息、車輛交通調(diào)度信息、軍運(yùn)村訪客及故障報(bào)修信息、醫(yī)療及衛(wèi)生監(jiān)督信息、志愿者當(dāng)前的到崗及工作信息都能第一時(shí)間通知，第一時(shí)間處理，發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，勇?lián)姑?，做好信息的接力棒，保障服?wù)不脫鉤，不斷檔，為接待服務(wù)的“緊密聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、全程可控”奠定了信息基礎(chǔ)，辦好軍運(yùn)會(huì)，搞好接待，賽事管理系統(tǒng)的服務(wù)全力保障，一直在路上……

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