每條建議背后，都是兵的心靈世界。那些私底下的“吐槽”，無(wú)論是積極、善意的，有真知灼見(jiàn)的，還是消極、不健康的，抑或情況不明產(chǎn)生誤會(huì)的，都需要善于傾聽(tīng)，或及時(shí)吸收、改進(jìn)工作，或多做解釋溝通工作、消除誤會(huì)。請(qǐng)關(guān)注今日《解放軍報(bào)》的報(bào)道——

面對(duì)面“吐槽”，背對(duì)背解難，第83集團(tuán)軍某旅正在悄悄發(fā)生變化——

“士兵接待日”改變了什么

■解放軍報(bào)特約記者 康 克 通訊員 武志遠(yuǎn) 馬原野

“到了部隊(duì)頭腦要靈活，少提意見(jiàn)多干事。”下士王熙鵬記得當(dāng)兵時(shí)，曾在部隊(duì)干過(guò)幾年的表哥這樣對(duì)他說(shuō)。

腦袋里裝著這句叮囑，他入伍來(lái)到第83集團(tuán)軍某旅新兵連。沒(méi)過(guò)多久，機(jī)關(guān)組織問(wèn)卷調(diào)查，了解新兵在生活方面的需求。“既然有問(wèn)題，不反映一下如何推動(dòng)解決？”新兵已到位，連隊(duì)部分設(shè)施卻還沒(méi)到位，王熙鵬認(rèn)認(rèn)真真地寫(xiě)下幾條意見(jiàn)。

沒(méi)想到，好心提建議，卻惹上了麻煩。

“有些同志來(lái)部隊(duì)沒(méi)幾天，意見(jiàn)倒是不少，各班長(zhǎng)好好強(qiáng)調(diào)一下什么是大局觀念?！钡诙煳顼埱埃B長(zhǎng)站在寒風(fēng)里對(duì)著全連一講就是20分鐘。“誰(shuí)這么沒(méi)腦子，給棒槌還當(dāng)真了。”班務(wù)會(huì)上，班長(zhǎng)不點(diǎn)名的訓(xùn)斥，讓王熙鵬感到了什么叫透心涼。

王熙鵬后來(lái)得知，幾名新兵的建議機(jī)關(guān)已在協(xié)調(diào)辦理。但這些意見(jiàn)也讓機(jī)關(guān)十分被動(dòng)，一名股長(zhǎng)給營(yíng)里打來(lái)電話發(fā)了頓牢騷，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)里遷怒于連隊(duì)。

從那以后，王熙鵬就謹(jǐn)記一條：“少說(shuō)多干?！鄙霞?jí)機(jī)關(guān)來(lái)座談了解矛盾問(wèn)題，他三緘其口，參加問(wèn)卷調(diào)查都是“一勾到底”全是好。久而久之，王熙鵬成了連隊(duì)“座談放心戶”，多次被推薦參加上級(jí)調(diào)研和座談等工作。

這一干就是5年，王熙鵬一步步晉升到下士軍銜。憑借著工作成績(jī)，他獲得組織的肯定。

部隊(duì)調(diào)整改革后，十幾個(gè)單位合并組建一個(gè)旅，工作思路、生活習(xí)慣、機(jī)關(guān)作風(fēng)都不盡相同，旅隊(duì)面臨諸多矛盾問(wèn)題。“要想服務(wù)基層，首先應(yīng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)基層?！痹撀脹Q定借鑒駐地政府“市長(zhǎng)接待日”的做法，開(kāi)展“士兵接待日”活動(dòng)，旅領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)干部深入基層了解困難，將一個(gè)個(gè)問(wèn)題癥結(jié)深挖出來(lái)。

頭兩次官兵還有顧慮，擔(dān)心說(shuō)多了挨批評(píng)。后來(lái)大家發(fā)現(xiàn)，旅領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)隔三岔五就派人來(lái)征集意見(jiàn)，并對(duì)一些關(guān)心連隊(duì)建設(shè)、提出合理建議的戰(zhàn)士給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。這讓大家紛紛卸下心理包袱，逐漸敞開(kāi)心扉。

“我提的3條建議都被采納了?！闭劦阶约菏状螀⒓印笆勘哟铡钡那榫?，王熙鵬的語(yǔ)氣中透著激動(dòng)。他第一次感到一種被尊重、一種作為基層一分子的重要性，同時(shí)也感到了沉甸甸的責(zé)任。

如今，該旅“士兵接待日”已運(yùn)行了一年多，全旅上上下下正悄悄發(fā)生變化：機(jī)關(guān)作風(fēng)更實(shí)、辦事效率更高，連隊(duì)裝上了熱水器、建起了健身室，官兵練兵備戰(zhàn)熱情更高……

會(huì)上不說(shuō)會(huì)后議論，“牢騷會(huì)”為何流行

那是一個(gè)周末，第83集團(tuán)軍某旅機(jī)動(dòng)通信營(yíng)二連指導(dǎo)員趙顯雙去浴室洗澡，無(wú)意中聽(tīng)到這樣一段對(duì)話——

“上次提的意見(jiàn)估計(jì)又沒(méi)下文了。”端著臉盆從浴室出來(lái)，上士李昊悻悻地說(shuō)，“水不是太熱就是太涼，就沒(méi)有正好的時(shí)候。”

他旁邊的戰(zhàn)士李文海接過(guò)話茬說(shuō)：“老大難、老大難，老大不過(guò)問(wèn)就是難?！彪S后，幾名戰(zhàn)士聚在一起七嘴八舌地聊起來(lái)……

聽(tīng)到戰(zhàn)士私底下這樣“吐槽”，趙顯雙心里一沉，打斷了這場(chǎng)“牢騷會(huì)”：“有意見(jiàn)應(yīng)該向上反映，這樣抱怨有啥用？”

回到營(yíng)部，趙顯雙立即與旅機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，了解意見(jiàn)處理情況。但結(jié)果卻令人著急——

幾周前，上級(jí)來(lái)營(yíng)隊(duì)調(diào)研移防新?tīng)I(yíng)區(qū)后官兵實(shí)際生活困難。起初，戰(zhàn)士們?cè)趩?wèn)卷調(diào)查中提議“將浴室水龍頭，換成‘可控溫型’水龍頭”，經(jīng)過(guò)調(diào)研人員幾番“加工”，這條建議被修改成“浴室淋浴設(shè)備陳舊需調(diào)換”上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)……結(jié)果，旅黨委認(rèn)為這條建議并非亟須解決的大問(wèn)題，也就沒(méi)有將其擺上議事日程。

這件事讓趙顯雙深受觸動(dòng)，同時(shí)也引發(fā)了他對(duì)基層民主建設(shè)現(xiàn)狀的反思：一方面基層官兵經(jīng)常反映“洗澡難”“如廁難”等問(wèn)題，但這些難題基層管不了、辦不成；另一方面官兵們通過(guò)打電話、寫(xiě)信等方式向上反映，卻遲遲收不到反饋……

“戰(zhàn)士們反映的問(wèn)題，經(jīng)常會(huì)被層層‘把關(guān)’?！比隣I(yíng)上等兵李帥向記者講述了自己參與問(wèn)卷調(diào)查的經(jīng)歷。

李帥入伍前曾是一名廚師，有過(guò)在地方酒店打工的經(jīng)歷。聽(tīng)說(shuō)機(jī)關(guān)要組織伙食調(diào)查，他特意想好了幾條建議。誰(shuí)知，連長(zhǎng)的一番“動(dòng)員”給他潑了一盆涼水。

“家丑不可外揚(yáng)，希望大家本著對(duì)單位負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真填寫(xiě)?！弊聊ブB長(zhǎng)的話，李帥最終決定把真實(shí)想法咽進(jìn)肚里。在填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷過(guò)程中，他緊盯對(duì)單位“有利”的選項(xiàng)，手中的筆飛速勾選，不到5分鐘就答完了所有選項(xiàng)。

“有些問(wèn)題只能‘大而化之’。”事后，班長(zhǎng)開(kāi)導(dǎo)李帥，伙食問(wèn)題反映到機(jī)關(guān)后，一般情況下都會(huì)向基層單位通報(bào)，大伙兒還要跟著開(kāi)各種會(huì)進(jìn)行整頓，反映意見(jiàn)的同志還可能會(huì)被扣上“不懂事”“找茬子”的帽子。

民主渠道不暢通，基層的聲音不能及時(shí)得到回應(yīng)，表面看似風(fēng)平浪靜，實(shí)則早已暗流涌動(dòng)。

一次，一位集團(tuán)軍領(lǐng)導(dǎo)來(lái)該旅蹲點(diǎn)，興致勃勃地與戰(zhàn)士們座談。休息間隙，有名戰(zhàn)士走到領(lǐng)導(dǎo)身邊想反映問(wèn)題，卻被連隊(duì)干部拉了回來(lái)。后來(lái)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分別找他談心，一問(wèn)得知，他只想對(duì)上級(jí)反映“連隊(duì)管理太嚴(yán)，訓(xùn)練壓力太大”……

這樣的意見(jiàn)，本應(yīng)由旅黨委解決，可為何本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)不到？

“與其任由意見(jiàn)滿天飛，不如搭好平臺(tái)敞開(kāi)來(lái)講?！笔潞螅妙I(lǐng)導(dǎo)分頭到基層開(kāi)展調(diào)研，真心實(shí)意與官兵面對(duì)面交流，摸清了許多實(shí)際情況。

很快，旅黨委專門(mén)商議研究解決民主渠道不暢難題，決定借鑒地方“市長(zhǎng)接待日”“書(shū)記接待日”的做法，開(kāi)展“士兵接待日”活動(dòng)，打通基層與機(jī)關(guān)的溝通渠道，建立合理的溝通機(jī)制——

旅機(jī)關(guān)代表每月、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每季度、旅黨委常委每半年組織一次“士兵接待日”，與基層戰(zhàn)士面對(duì)面交流，聽(tīng)取他們關(guān)于部隊(duì)建設(shè)方方面面的建議，能現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)定案，一時(shí)難以解決的指定責(zé)任人、限期整改落實(shí)。

全旅分營(yíng)區(qū)完善網(wǎng)絡(luò)信箱、舉報(bào)電話等渠道，建立“問(wèn)題直通”渠道，廣泛收集官兵意見(jiàn)建議，官兵遇有情況可通過(guò)各種渠道向旅領(lǐng)導(dǎo)直接反映問(wèn)題……很快，諸如“士官家屬樓設(shè)施不完善、機(jī)關(guān)辦件效率低”等一批問(wèn)題，得到妥善解決。