羊城廣州：

軍人優(yōu)先行 理念深人心

——廣東省兩家客運(yùn)站為軍人提供依法優(yōu)先服務(wù)首日見聞

■記者 賴瑜鴻

▲廣州天河客運(yùn)站

12月1日，羊城廣州，冬暖如春。在全國道路客運(yùn)領(lǐng)域軍人依法優(yōu)先政策正式實(shí)施之際，記者實(shí)地探訪了位于廣州市中心的廣東省汽車客運(yùn)站。

走進(jìn)車站，碩大的售票大廳人頭攢動(dòng)，在眾多售票窗口面前，207號(hào)窗口上“軍人依法優(yōu)先”標(biāo)識(shí)格外引人注目。記者駐足采訪時(shí)，恰逢幾名背著軍用背囊的官兵前來購票，現(xiàn)場(chǎng)工作人員很快就發(fā)現(xiàn)了他們，主動(dòng)上前確認(rèn)身份后將其引導(dǎo)至軍人專窗，售票員熟練地查驗(yàn)他們的軍人證件，優(yōu)先辦理出票手續(xù)，不到5分鐘，他們?nèi)抠徺I好了車票。

“這對(duì)于我們來說并不是什么新鮮事兒了。”在車站工作近二十年的軍人專窗第一任售票員、票房班長(zhǎng)梁州妹告訴記者，她剛到車站工作那會(huì)就開設(shè)了軍人窗口，為現(xiàn)役軍人和退役傷殘軍人提供優(yōu)待服務(wù)，并一直延續(xù)至今，為兵服務(wù)、軍人優(yōu)先的理念早已深入人心。

“哪有什么歲月靜好，只是軍人在替我們負(fù)重前行，他們?yōu)閲液腿嗣窀冻隽司薮筘暙I(xiàn)，我們車站有責(zé)任有義務(wù)為軍人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”一旁陪同采訪的車站客運(yùn)服務(wù)部主任助理梁俊昭接過話茬，我們接到上級(jí)通知后，在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)完善，將購票、安檢、候車、乘車等環(huán)節(jié)原有軍人優(yōu)先標(biāo)識(shí)全部換成“軍人依法優(yōu)先”字樣，并對(duì)全體工作人員進(jìn)行再動(dòng)員再教育，重新細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化服務(wù)措施。

穿走道、過安檢，記者跟隨工作人員來到位于二樓的候車大廳，安保部主任助理蘇海強(qiáng)指著一塊靠近汽車進(jìn)站口的區(qū)域介紹，那是專門為批量軍人旅客開辟的專用候車區(qū)，針對(duì)每年新老兵入伍、退伍乘車人員較多的情況，開辟進(jìn)站綠色通道，部隊(duì)官兵直接到這里集合候車，由車站協(xié)助集中購票，安檢人員攜帶安檢棒主動(dòng)服務(wù)，盡最大努力為官兵提供便利。

▲廣東省汽車客運(yùn)站

依法優(yōu)先惠兵心，主動(dòng)禮讓暖人心，軍愛民、民擁軍的好傳統(tǒng)匯成了冬日里的陣陣暖流。前不久，梁助理在售票大廳巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)在軍人窗口長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍后面站著一名身穿舊式軍裝的老爺爺，上前詢問得知原來是參加過抗美援朝的傷殘老兵，于是引導(dǎo)他到前面優(yōu)先購票，誰知老兵婉拒了他的好意：“雖然我是老兵，但軍人是為人民服務(wù)的，我不著急，讓有需要的旅客先購票?！惫适聜鏖_后，車站工作人員無不為之感動(dòng)。

離開省汽車客運(yùn)站，記者又趕往十幾公里外的天河客運(yùn)站，只見這里車輛來往頻繁、旅客熙熙攘攘，好不熱鬧，從購票窗口到安檢口，再到候車區(qū)和檢票口，都已在醒目位置設(shè)置了“軍人依法優(yōu)先”標(biāo)識(shí)。車站營(yíng)運(yùn)部高級(jí)主任鐘婉珠向記者介紹，為軍人提供優(yōu)先服務(wù)是車站的老傳統(tǒng)了，此前接到上級(jí)通知要求后，她們高度重視，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化為軍服務(wù)。

在安檢口和候車區(qū)，記者看到車站工作人員正在重新調(diào)整設(shè)備和座椅擺放，騰出部分空余區(qū)域，據(jù)鐘主任介紹，眼下又快到老兵退伍的時(shí)候了，她們提前做好準(zhǔn)備工作，趕做移動(dòng)標(biāo)識(shí)牌，增加安檢和候車區(qū)域，確保批量退伍老兵出行返鄉(xiāng)順暢便捷。

“在便利化服務(wù)方面，我們還主動(dòng)為行動(dòng)不便的傷病殘軍人提供專人全程陪護(hù)和一站式服務(wù)，提供輪椅、行李托車等輔助設(shè)備?！辩娭魅胃嬖V記者，下一步車站將根據(jù)軍人出行特點(diǎn)，推出更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)讓軍人成為全社會(huì)尊崇職業(yè)。

（軍報(bào)記者廣州12月1日電）

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