圖為特斯拉智能售后服務(wù)發(fā)布。

第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果發(fā)布活動(dòng)”定于2018年11月7日下午16:30在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際會(huì)展中心烏鎮(zhèn)廳舉行。

特斯拉的使命是：推動(dòng)世界向可持續(xù)能源的轉(zhuǎn)變。我們相信，售后服務(wù)是非常關(guān)鍵的內(nèi)容。

區(qū)別于傳統(tǒng)車企以4S店為實(shí)體中心開(kāi)展維保，特斯拉構(gòu)建了以客戶為中心的智能售后服務(wù)體系，提供無(wú)縫銜接的線上線下服務(wù)。

一方面，虛擬服務(wù)中心可針對(duì)車輛故障實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維修，或進(jìn)行優(yōu)化的線下服務(wù)預(yù)約和資源調(diào)撥，減低了車輛“不能使用”的時(shí)間和維護(hù)成本。另一方面，特斯拉車輛可通過(guò)空中軟件升級(jí)日臻完善，車主無(wú)需換車就能享受到更佳的用車體驗(yàn)。

在接到客戶需求后，工程師借助診斷系統(tǒng)遠(yuǎn)程分析判斷，推薦進(jìn)行線上修復(fù)或者線下維修。對(duì)于后者根據(jù)預(yù)約情況、客戶偏好和需求等推薦選擇進(jìn)店鋪維修或者移動(dòng)上門服務(wù)。結(jié)束后自動(dòng)推送客戶回訪，維修記錄上傳至車輛安全生命周期檔案，同時(shí)進(jìn)入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)維護(hù)，為后期的智能維保提示系統(tǒng)提供支撐，并幫助改進(jìn)未來(lái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。