楊苗苗：投身城市公交見(jiàn)證百姓出行之變

楊苗苗是安徽蚌埠公交集團(tuán)107路的駕駛員。在楊苗苗看來(lái)，改革開(kāi)放40年來(lái)，公交的變化是老百姓最直接感受到的，公交出行越來(lái)越便利，乘客的文明程度也越來(lái)越高。

楊苗苗以前開(kāi)過(guò)汽油車、柴油車、燃?xì)廛?，現(xiàn)在開(kāi)上了13米長(zhǎng)的純電動(dòng)車。她說(shuō)，城市里公交場(chǎng)站面積不斷增加，推出了服務(wù)學(xué)生群體的特制公交線路、微公交，在背街小巷把乘客直接送到家門(mén)口。

在行車途中，楊苗苗給自己定下規(guī)矩：不開(kāi)賭氣車、英雄車、病車上路，不搶點(diǎn)、壓點(diǎn)，不違章。她摸索出了40字“安全操作技巧”、36字“節(jié)能三字經(jīng)”以及“五心、六看服務(wù)法”等，并毫無(wú)保留地傳授給同事們。參加工作24年來(lái)，她服務(wù)乘客400余萬(wàn)人次無(wú)投訴，安全行車80余萬(wàn)公里無(wú)事故，先后榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)城市公交“十佳先進(jìn)個(gè)人”、全國(guó)三八紅旗手等多項(xiàng)榮譽(yù)。

方秋子：“秋子服務(wù)”映射國(guó)家高速公路發(fā)展

“您經(jīng)過(guò)高速公路收費(fèi)站時(shí)，需要多長(zhǎng)時(shí)間？在我的班上，每輛車不超過(guò)2.5秒?！狈角镒邮潜本┦装l(fā)集團(tuán)京沈分公司的收費(fèi)員，也是“秋子服務(wù)”品牌帶頭人，她值班的崗?fù)ぷ湓谕ㄍ本┦锥紘?guó)際機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓的交通要道上。

為了給過(guò)往車輛提供最快捷的通行服務(wù)，方秋子努力練就“判別車型一眼準(zhǔn)”“打票收費(fèi)一手快”“唱收唱付一口清”“點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”的嫻熟技能，推動(dòng)了首都高速窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。在她的帶動(dòng)下，窗口服務(wù)水平大幅提升，“秋子服務(wù)”品牌成為首都高速公路服務(wù)品牌標(biāo)桿。

方秋子說(shuō)，高速公路日新月異的變化也是改革開(kāi)放40年的成果，路網(wǎng)越來(lái)越密集，車輛越來(lái)越多?！霸诮煌ㄟ\(yùn)輸行業(yè)，我想通過(guò)‘秋子服務(wù)’去營(yíng)造‘人便于行、貨暢其流’的通行環(huán)境?！狈角镒诱f(shuō)。

（新華社北京6月22日電）