近日，日本東京成田機(jī)場發(fā)生的一幕，在輿論場引發(fā)不小爭議。目的地降雪導(dǎo)致航班延誤，因不滿航空公司安排，部分中國旅客與當(dāng)?shù)鼐桨l(fā)生沖突，甚至高唱國歌抗議。雖然當(dāng)?shù)刂袊笫桂^第一時間介入處理，協(xié)調(diào)中國游客得到妥善安置并盡快轉(zhuǎn)機(jī)，但由此衍生的討論，也促人思考：出了國門，維權(quán)的“理”與“度”，應(yīng)當(dāng)如何把握？

在機(jī)場等得心焦難耐，因語言不通發(fā)生誤會，這些都可以理解。然而，這屬于任何國家都有的商業(yè)服務(wù)糾紛，并不意味著要通過國家領(lǐng)事保護(hù)來討要說法，也不意味著要靠刺激民族情感來解決問題，而應(yīng)在遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的前提下充分溝通、合理維權(quán)。何況，一張機(jī)票就是一紙協(xié)議，航空公司已聲明飛機(jī)延誤免責(zé)的相關(guān)條款，游客在購買廉價航空機(jī)票時，應(yīng)詳細(xì)了解條款、明確各方權(quán)責(zé)。如果因個人訴求得不到滿足，就主觀認(rèn)為“中國人”遭到了不公正對待，進(jìn)而采取過激行為，有理也會變成無理。

我們已經(jīng)徹底走出了積貧積弱的歷史，現(xiàn)在則需要走出悲情敏感的心態(tài)。從提供便民服務(wù)，到海外撤僑，人民的安危和冷暖，祖國始終放在心上，也有足夠的能力庇護(hù)我們的同胞。但正如網(wǎng)友所說，祖國是危難時的后盾，不是“背鍋俠”，國家沒有義務(wù)為非理性的過度維權(quán)埋單。已經(jīng)施行的國歌法明確規(guī)定：國家倡導(dǎo)公民和組織在適宜的場合奏唱國歌，表達(dá)愛國情感。動不動就唱國歌維權(quán)，只能造成誤會加深、緊張升級，更缺乏對國家標(biāo)志應(yīng)有的敬畏與尊重。

據(jù)悉，在外交部領(lǐng)事保護(hù)中心處理的各類不文明出游案件中，過度維權(quán)行為數(shù)量最多，主要原因就在于游客對自己在海外的正當(dāng)權(quán)利、義務(wù)，對當(dāng)?shù)胤芍贫攘私庥邢?，對維權(quán)的方法和尺度認(rèn)識模糊。入鄉(xiāng)隨俗、入境問禁，是走出國門的必修課。畢竟，只有相互理解、充分溝通，才能更好地保護(hù)自身權(quán)益，讓出行更順暢。

其實(shí)，乘客想盡快坐上飛機(jī)，機(jī)場希望能維持好秩序，航空公司則是以盡量減少航班延誤作為提高運(yùn)行品質(zhì)的基本舉措，各方的訴求是奔著一個方向去的，有著相同的利益交匯點(diǎn)。從這個角度來看，此事也給各國今后如何處理類似問題，提供了一些寶貴的啟示。比如機(jī)場，面對航班延誤，如果有更充分的應(yīng)急預(yù)案、更細(xì)致的服務(wù)對接，無疑將減小發(fā)生摩擦的幾率。就旅行社而言，應(yīng)當(dāng)積極安撫旅客、促進(jìn)各方充分溝通，而不是忽視延誤播報，將責(zé)任推卸給他人。各自做好分內(nèi)事，相信今后遇到任何突發(fā)情況，都能彼此理解，共同應(yīng)對。

春節(jié)假期將至，更多人會走出國門看世界。但出去了，得記住咱是大寫的中國人。每一位在海外的中國公民，都是展示國家形象的名片。隨著海外維權(quán)渠道日趨多元、環(huán)境趨好，只要學(xué)會用法律、用理性成熟地表達(dá)訴求，我們的正常維權(quán)會越來越容易。無論何時，遵紀(jì)守法、按規(guī)則辦事，才是大國公民應(yīng)有的風(fēng)度。

《人民日報》（2018年02月09日 05版）