人民網(wǎng)北京3月9日電 （人民網(wǎng)前方報道組）十二屆全國人大三次會議新聞中心今日11時舉行記者會，邀請國家工商行政管理總局局長張茅就商事制度改革相關(guān)問題回答中外記者提問。

張茅在談到“網(wǎng)購的發(fā)展”時表示，網(wǎng)購?fù)瑫r也存在著一些新的問題。因為它打破了時空，不在現(xiàn)場，所以出現(xiàn)了比如夸大宣傳、假冒產(chǎn)品比較多、商品退貨比較難等問題，工商部門在處理這些問題的時候，處理消費者的投訴和糾紛方面難度也比較大。

對于這種新的業(yè)態(tài)、新的商業(yè)方式，究竟怎么更好地在規(guī)范中促進它的發(fā)展，這確實是政府監(jiān)管部門和企業(yè)面臨的一個新的問題。我想，我們在這方面也作了很多工作，政府也作了很多的工作。據(jù)我了解，相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電商企業(yè)自身也作了很大的努力，但是這些問題還依然存在。

我想，一個就是我們加快這方面的法治建設(shè)。因為法律法規(guī)相對滯后，工商總局已出臺了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，但還不夠完善，我們現(xiàn)在正在積極推進電子商務(wù)立法。

第二，完善監(jiān)管方式。網(wǎng)絡(luò)購物有很多新的特點，工商總局作為網(wǎng)絡(luò)購物的主要監(jiān)管部門，傳統(tǒng)的監(jiān)管方式已經(jīng)不完全適用了，要通過信息化的方式解決。同時，也要和電商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更好地溝通，既聽取他們的意見，也對他們進行指導(dǎo)，要求他們進行自律。再有，互聯(lián)網(wǎng)交易平臺要擔(dān)負起重要的責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)交易不是法外之地，也要按照法律和規(guī)矩來辦，也要講誠信、講信用，也要維護消費者的利益。比如《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定商品七天之內(nèi)可以無理由退貨，鮮活食品等除外。

所以第三方交易平臺要對網(wǎng)店切實負起責(zé)任，加強自律和內(nèi)部的監(jiān)管。在這些方面，我們不斷地和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電商進行溝通，我們一致認為要促進網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，就必須規(guī)范。而在規(guī)范當(dāng)中，必須加強政府和企業(yè)的溝通與合作，來共同破解這個難題，以滿足消費者的需要，同時也對于我們國家整體促進消費、促進經(jīng)濟的穩(wěn)定增長更好地發(fā)揮作用。